226.保持寬容的心，得理也要饒人
寬容是一種生存的智慧，是對別人的理解，是一種放得下的大度，是一種與人為善的觀念釋然。在領導與下屬的相處中，寬容是一種潤滑劑，是領導必備的素質和修養。
相傳古代有位老禪師，一日晚在禪院裏散步，突見牆角邊有一張椅子，一看便知有位出家人違犯寺規越牆出去溜達了。老禪師也不聲張，走到牆邊，移開椅子，就地而蹲。少頃，果真有一小和尚翻牆，黑暗中踩著老禪師的背脊跳進了院子。
當他雙腳著地時,才發覺剛才踏的不是椅子,而是自己的師父，頓時驚慌失措、張口結舌。但出乎小和尚意料的是，師父並沒有厲聲責備他，隻是以平靜的語調說：“夜深天涼，快去多穿一件衣服。”
我們可以想象聽到老禪師此話後徒弟的心情。在這種寬容的無聲的教育中，徒弟不是被他的錯誤懲罰了，而是被教育了。
作為管理者和領導者，當下屬出錯時，如果能像這位老禪師一樣，不急於責備和批評，而是用一顆寬容的心去包容，避重就輕地說些無關緊要的話題，多給予下屬生活上的關懷和幫助，多給他們一個台階下，反而會收到意想不到的效果。
“海納百川，有容乃大”是領導應有的胸懷，“嚴於律己，寬待以人”是為人處世的準則。一個公司的經營和管理如果是以愛和寬容為基礎，才會贏得員工的信任和支持，才能在上下級之間建立起良性溝通，才能確保公司在商戰中立於不敗之地。
管理者要學會用一顆博大的心去待事，升華自己的人格。有時候，放棄憤怒的指責，放棄衝動的批評，放棄進攻的言辭，放棄失敗的抱怨，本身就是一種寬容。有時候，嘴上讓一讓，天地自然寬。
227.說服下屬的技巧
作為企業管理者，當下屬出現這樣那樣的理由，不服從公司決定的時候，要如何去說服下屬呢？這時我們可以采取下麵的多種策略，有技巧地說服下屬。
（1）推心置腹
領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。隻有善於運用情感技巧，才能打動人心。領導在勸說別人時，應推心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方感到領導的勸告並不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導者，為他的切身利益著想。
（2）求同存異
平級之間、上下級之間或多或少都會存在“共同意識”。作為領導，為了有效地說服同事或下屬，應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進而達到說服的目的。領導者要說服別人，就要設法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，則能使激烈反對領導的人，也不再和領導者意見相反，而且會平心靜氣地聽從領導者的勸說。這樣，領導者就有了解釋自己的觀點，進而攻入別人之心。
（3）先行自責
當你作為一個領導，欲將某一困難的工作任務交付同事或下屬時，明知可能不會為對方所接受，甚至可能會引起對方的非難，但此事又太重要，實在非其莫屬時，你不妨在進入主題之前先說一句：“現在我要向你說這麼一句話，雖然明知你會感到不愉快！”對方聽了以後，便不好意思拒絕或非難你。因為你畢竟是領導，先行自責，就等於在對方的手腳上加了枷鎖，使其無法拒絕你，從而接受你的任務，達到間接說服人的目的。
（4）輕鬆詼諧
領導者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且這樣子很容易引起被勸說對象的反感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服下屬時，可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇後語，從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法，隻要使用得當，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風趣，不失為說服技巧中的神來之筆。