微博和微信都是草根聚集、微言大義的平台，網絡世界沒有官民之分，網民不喜歡居高臨下的姿態，不喜歡“說官話、打官腔”的口吻和風格。政務微媒體是聽取民意的平台，是為民服務的平台。如何進行政務微媒體管理，使政務微博、微信發揮更高效的作用，可以嚐試從以下幾個方麵改進。
（一）創新政務微媒體的管理理念
在微媒體時代，要想使政務微博、微信的作用充分發揮，使之更好地為民服務，首先要創新管理理念。
信息時代，隨著信息發布更加自由，會使大量虛假的信息在網絡流傳，這就更迫切需要凸顯政務微媒體的權威性。根據網民對政府機構微博和官員微博的反饋可以看出，因為是官方發布的信息，所以網民的認可度更高。在微媒體時代，政務微博、微信已經成為政務機構、官員與公眾溝通的新型平台，各級政府部門隻有創新執政理念，樹立服務觀念，才能更好地與網民進行網絡互動。政務微博、微信不僅要及時發布各類信息，更要及時地對虛假信息作出澄清，還原真相，同時還要積極回應網民的質疑，滿足網民的信息需求，加強各類突發事件與重大事件的管理，完善信息公開機製，切實提高微媒體時代政府網絡執政能力。
（二）重視政務微媒體的命名與建立
1.政務微媒體的命名
現在一些政務微媒體，尤其是政府官員的微博，其命名完全與身份無關，這樣很不利於網民查找，不僅影響信息的可信度，更不能更好地為網民服務。加強政務微媒體管理，規範命名是基本要求。
隻有經過認證的微博和微信公眾賬號，才有更高的可信度，因此，政務微媒體還應做好認證工作。對政務微媒體的管理，還需要各平台商協助，平台對要注冊政務微博、微信公眾賬號的機構與官員進行監督，當其認證後方可以進行信息發布。目前有些實質上是政務微博、微信賬號的用戶發布了一些不真實的政務信息，給黨和政府的形象帶來很大的負麵影響。隻有經過認證的政務微媒體其權威性和真實性才能得到保證。在簡介欄，一定要對本單位的名稱、主管範圍、聯係方式等做出準確說明，還應當加上與本部門主管範圍相關的標誌性圖片作為形象標誌，而官員個人用戶要加上自己的真實照片，這樣都可以增加可信度。總之，規範了政務微博、微信的命名才能使政務微媒體更好地服務公眾。
2.政務微媒體的建立
目前我國對政務微媒體的建立沒有明確規定，隻是倡導各級政府積極開通微博和微信公眾賬號，但由於所選用的網站平台不一，有些政務微博注冊在新浪，有些政務微博注冊在騰訊，導致政務微博的整體影響不大，不同平台上的微博賬戶無法實現互聯互通。如果同一部門的不同分支機構在不同門戶網站上注冊微博，給用戶提供同步一體化的服務將成為難題，一些需要部門之間密切配合的業務往來也會受到影響。所以，政務微媒體的係統規劃建設就變得尤為重要。以下是一些可以利用的微媒體平台及其相關功能：
（1）微博通
為了提升政務微博的影響力，要規範政務微博的建立。各單位要有專門的負責微博建立與發布的人員，全權負責機構微博的管理。目前我國國內可以建立微博的運營商有80多家，但是影響力較大的網站隻有前十五名之內的。各政府部門應選定前十五家進行微博的建立，不僅要建立政務微博還要建立官員微博。隻有廣泛地建立政務微博，才能有效發布微博信息，廣泛影響民眾。試想一下，如果建立這麼多微博，政府單位隻由一個人負責，一個微博每天發10條，每天要發上多少條微博，工作量和工作難度難以想象。微博通的產生使這些問題能很輕易地解決。
微博通是一個為微博和社交網站同步更新和全新的社交信息聚合及分享平台，方便用戶綁定多個微博賬號，用戶在該網站界麵進行一次更新後，後台會自動將消息通過應用程序編程接口推送到每個微博和社交網站上去，並可以實時抓取各個微博和社交網站中的最新狀態信息。
與一般微博不同的是，微博通的字符輸入框下既可以點擊“發布”鍵，還可以點擊“選擇性發布”鍵，將所輸入的內容發送到指定的微博網站上。
微博通客戶端目前有電腦桌麵客戶端：微博通air版（跨平台：能在Windows係統上運行，也能在蘋果電腦上運行，還能在Linux係統運行）；手機客戶端：包括iPhone版、Android版、S60V5版等；手機網頁版；微博通網頁版等。了解了微博通的功能，政府在不同網站平台開通的多個政務微博就可以通過微博通綁定，隻需在微博通上更新一個賬號，所有的微博就都更新了。因此，若條件允許，隨著一些新的微博網站的影響力增強，政府或官員可以多申請幾個網站的微博賬號，以提升政務微博的影響力。
（2）微博群
微博群和QQ群一樣，是將有相同愛好或目標的人聚集在一起，方便相互交流。若同一部門的政務微博都在同一微博群裏，則會更利於管理。因此，同一部門的微博應該按照當前各政府部門的自然組織結構建立微博結構，同時各部門之間要相互關注，添加鏈接，將自己和用戶自然延伸到其他部門去。也可以用建立微博群的方法，一個大係統建立一個微博群，群中成員是本部門的各二級機構，這些二級機構也可以再建立自己的微博群，群內成員是其所分管的三級機構，而三級機構所建立的微博群，成員可以是自己的工作人員，最終從上至下形成一個樹狀結構。這樣就會很方便微博用戶查找對應機構的信息，快速地找到目標政務微博，促進了信息的高速傳播。
2012年10月從騰訊網上搜索公安微博群，共出現41個相關的群，當搜索政府微博群，隻出現一個遂昌縣政府微博群。由於命名不規範，一些政務微博會很難被搜到，但從以上信息可以看出，公安係統對微博的管理是相對先進的，領先於其他機構。在以後發展中，各級政府不同部門的政務微博的管理應借鑒公安部門的先進經驗。
（3）微信公眾賬號
微信5.0版在公眾賬號設置上做出較大改革，規定：“新版公眾賬號將分為兩類：訂閱號和服務號。訂閱號每天一條，收攏至訂閱號文件夾，不強製推送；服務號每月一條，消息仍展示在聊天列表，但下發消息將即時提醒用戶。”
據微信官方發布的微信公眾平台更新說明顯示，企業或個人在新注冊時可以選擇服務號或者訂閱號的類別，公眾號類型選擇後不可修改，如果之前注冊成為默認訂閱號的公眾賬號，可升級為服務號。
對於應當選擇服務號還是訂閱號，資深公共關係顧問、新橋公關CEO沈誌勇給出三條建議：首先，對於絕大多數企業而言最好先從訂閱號做起，做好訂閱號，通過訂閱號形成好的溝通機製和氛圍，當數據量足夠的大，很多需求無法通過訂閱號滿足時，再升級服務號，這是一個水到渠成的過程，不要硬上。其次，對於銀行、電子商務企業、航空企業等與客戶經常發生關係的行業和企業，優先選用服務號，在用戶消費過程中不斷給予服務性的提示，提供訂單、行程、路線、航班信息等的及時提醒和查詢，並提供實時的在線客服。再次，不管是服務號還是訂閱號，都需要做好在線客服，基於客服的實時溝通是微信公眾賬號的魅力所在，不能忽視。未來“微信客服中心”很有可能和電話客服中心一樣，成為企業新的客服模式。這些針對企業的建議也適合有關部門在開設政務微信賬號時作為參考。
（三）政務微媒體的定位
準確、清晰的定位可以避免政務微媒體和其他微博、微信公眾賬號的功能相混淆。從政府社會管理的角度來說，政務微媒體為政府與公眾確立了一種便利的互動溝通機製。在這一機製作用下，政府部門通過政務微博、微信發布各種公共信息並提供便民服務，同時也通過這一渠道得到來自社會大眾的信息反饋，從而製定有效的規章製度，並確定科學有效的管理措施；公民通過微媒體表達自己的訴求和呼聲，實質上參與到公共事務中來，也可以通過網絡對所發現的一些問題進行社會監督。
雖然做好定位是政務微媒體建立之初的重要工作，但實踐中仍然有些政務微博、微信定位不明，采取了“隨大流”的做法，對本部門職能和業務範圍內事務關注不足，提供信息的有效性得不到公眾認可，微博和微信的使用沒有達到提升本部門服務水平的作用。無論對於政府部門還是官員個人，在為政務微媒體做定位時，要將其放在創新社會管理的大背景下，通過和其他類型的微博、微信服務相比較，規劃出應有的功能和服務。政務微博或微信賬號，要明確自己的職責與義務，要科學、合理地進行定位，利用微媒體這種新興媒介創新行政管理方法，更好地與民互動，廣泛獲取各類有用信息，增強部門與網民的互動性，從而提高本部門的管理與服務水平，提升部門的社會影響力。