故宮一係列危機事件
2011年一條名為“故宮珍貴文物疑遺失！”的網帖，直指故宮博物院私自拍賣館藏珍貴文物“創收”。盡管故宮網站院史編年中，1998年“收購宋人書劄5件入藏”的信息赫然在目，但故宮仍表示從沒收藏過網帖中所稱的5件北宋書劄。而網友“龍燦”也再次曝出，故宮近年還瞞報了4起文物損壞事件。此事件在《中國青年報》與《京華時報》都有報道。
自2011年5月11日故宮微博發出第一篇關於故宮失竊的事件後，掀起了關於故宮的網絡輿論熱潮。“失竊門”、“錯字門”、“會所門”、“瓷器門”、“家法門”，一直到當前的“拍賣門”、“瞞報門”，麵對輿論密集的關注，故宮似乎與世隔絕，總是自說自話，不管公眾有何反應。對於網友“龍燦”又一次揭發故宮瞞報文物損壞事件，故宮博物院副院長陳某某不僅不正麵回應，而且在接受記者采訪時竟稱：“我不便跟你說，隨他說吧。”其中，“錯字門”將故宮推向了網絡輿論的風口浪尖。
竊案破獲之後，故宮博物院有關負責人向北京市公安局贈送錦旗，對警方偵破故宮展品失盜案表示感謝。這本來是一件好事，但僅有10個大字的錦旗上居然還出現了一個錯字，使表達的意思完全相反，引來眾多網友“圍觀”。
而故宮方麵就此事所發的致歉信，再次被網友指出信中的文字錯誤和漏洞仍然很多，展品失竊和建福宮成私人會所餘波未平，故宮再度陷入爭議漩渦，引發了故宮“錯字門”。結合同期發生的多起事件，網友的討伐從文字形式轉為視頻惡搞，一首《故宮門之歌》音樂視頻流傳在各大網絡社區。這幾起事件對故宮博物院造成了極為負麵的影響。
在多起備受社會公眾關注的事件發生後，由於故宮方麵采取相對沉默保守的態度，引起網民的猜疑。有人說，故宮太傲慢了；也有人說，故宮這是心虛。從“失竊門”開始，故宮就一直被輿論牽著鼻子，在公眾的質問聲中，一小步一小步地往前挪。故宮錦旗出現錯字，令許多網友感到吃驚，網絡上對於故宮的揶揄隨處可見，其根源正如有網友所說：“作為故宮這樣的文化單位，犯這樣低級的錯誤，顯得太沒有文化了。”網民的想法可以理解，僅有10個大字還有一個錯別字，可見工作人員的失職。
現代社會民眾訴求日趨多元，輿論質疑時有耳聞，各級政府的危機公關能力，已經成為衡量執政水平、檢驗執政理念的重要標杆。故宮失竊事件，從表象上看，故宮號稱戒備森嚴的防控係統實在不敢恭維。而在此之後一係列的危機處理中，故宮方麵乏善可陳。從“失竊”、“錯字”到“經營會所”，麵對公眾與媒體的質疑，故宮的回應左支右絀、差強人意。故宮在危機應對中錯誤連連，成為危機公關的失敗案例。
處於社會轉型的特殊時期，政府麵臨各種危機是正常的，因此政府一定要提高危機應對能力。在故宮危機中，故宮的管理者對公眾的質疑不聞不問，處於與媒體完全隔離的境地。這是一種很落後、很危險的應對危機的態度。在現代社會，當突發事件發生時，相關部門要在第一時間積極回應網友質疑，使事情真相大白於天下，贏得網民的支持與認可。在應對危機事件時，一定要注重及時公開信息，要積極地與網友進行互動，從傾聽民眾的訴求中改善治理，在回應輿論的質疑中尋求進步，實現政府與社會、公民之間的良性互動，這才是政府危機公關處理的良策，才是現代行政的基本理念。
相關政府部門敢於直麵問題，不退縮，不回避，能夠及時回應公眾質疑、正確善待社情民意，往往能在良性互動中提升政府的公信力。在現代社會，政府要時刻關注民意的溫度和方向，以公開透明化解疑慮，以真誠維護群眾利益贏得民心，在良性互動中促進社會共識、完善公關處理，實現社會和諧與發展。