在世界各地,那閃閃發亮的招牌、氣勢恢弘的建築、豪華舒適的設施……都是希爾頓飯店的別樣名片。在這個“帝國”的廣闊領域內,有紐約市華爾道夫--阿斯托裏亞大酒店、芝加哥的帕爾默招待所、美國賭城拉斯維加斯的希爾頓大酒店、中國香港的希爾頓等,無一不是舉世聞名。
那些經常來往於國際大都市之間的財貿界巨商,乃至國家首腦,都把下榻在希爾頓飯店作為一件幸事。也因為這樣,唐拉德·希爾頓才成為飯店業、經濟界的知名人物。那麼,這個以5000美元起家,曆盡磨難,在破產的邊緣時毫不退卻的“旅店大王”,在他的背後有著怎樣的動人故事呢?
雜貨店老板的兒子
希爾頓的父親奧古斯都·胡威·希爾頓,10歲時隨全家從挪威移民到美國的衣阿華州。他長大後,在道奇堡市當一名職員。但他並不滿足於現狀,將目標指向了擁有無限機遇的西部地區。於是他憑著自身巨大的勇氣、主動熱情的態度和開創新事業的精神,僅靠一點積蓄,在偏遠的西部跑起了買賣。希爾頓的母親瑪麗·希爾頓善良美麗,是一位具有堅定信仰的人,她說服了她那位出生於德國的富商父親,在奧古斯都闖蕩西部三年後,他們離開了富裕的城市來到西部荒涼的邊陲小鎮--新墨西哥州聖·安東尼奧鎮。
1887年12月25日,在這個荒涼小鎮的一座堆滿雜貨的土坯房裏,瑪麗·希爾頓生下了第二個孩子,這個孩子就是唐拉德·希爾頓。但他的降臨似乎並沒有給這個家帶來好運氣,奧古斯都開了一個小雜貨店,整天起早貪黑,為養家口、積攢家業而瘋狂地工作著,瑪麗則默默地承擔著家裏所有的家務。
希爾頓七八歲時,一天早晨,太陽剛剛露麵,父親就出現在了房門口,把大約有兒子身高兩倍的草耙交給希爾頓,並用愉快的聲調說:“你可以到畜欄裏工作了。”工作是父親給幼小的希爾頓上的第一課。
稍微長大點後,希爾頓便與其他姊妹在學校放假期間幫家裏站櫃台,或推著貨物沿街兜售,月報酬5美元。他幹得十分出色,15歲那一年,他成功地同一位難纏的西班牙老婦人殺價,賣出了一雙鞋,得到父親讚揚,月薪提高到15美元。
多年以後,希爾頓仍然對當時的情形曆曆在目,記憶猶新:“那天,當那位西班牙老夫人走進店時,父親就悄悄對我說:‘她是個難纏的顧客,你好好去應付!’然後,他避開了。”
小小年紀的希爾頓麵對的確實是個不好對付的女人。那位女顧客和希爾頓在鞋價上起了爭執。她希望能用便宜的價格買到這個商品,而希爾頓卻用父親教的方法,平靜地答道:“您花的每一分錢都是值得的……”
最終,希爾頓成功地把生意做成了!老夫人買到了一雙稱心的鞋,而希爾頓賺到了利潤和一次調薪。事後,父親誇獎他當時“像個紳土,也像個生意人”。
就這樣,在全家人辛勤勞做下,商店的生意日益興隆。而小小年紀的希爾頓對於生意交鋒中的“殺價遊戲”也玩得樂此不疲。
艱辛的生活
在經濟狀況稍微好點的時候,希爾頓的父親購買了一家小煤礦。父親對待工作的那股認真勁深深影響了希爾頓,因為對父親而言,世界上有一星期工作四天是不可思議的,隻有工作才是最快樂的。
天道酬勤,在父親的辛苦工作下,家境終於開始略有好轉。1903年是幸運的一年,父親賣掉了煤礦,得到了11萬美元,成為當地富豪之一,全家人都開始過起了好日子,希爾頓也開始上學,做起了紳士的美夢。
然而,天有不測風雲,這種美好的生活並沒有持續太久。1907年,經濟恐慌襲擊了美國,一場全國性的經濟危機爆發了,希爾頓的父親也沒能逃過去。一夜之間,希爾頓一家陷入了困境,家中僅僅剩下一間堆滿貨物的雜貨店。希爾頓的紳士夢碎了,全家人又回到了新墨西哥那個家,一切得從零開始。為了擺脫危機,他們需要把貨物盡快處理掉,由於剛好處在車站附近,於是他們便騰空房子開辦了一所“家庭式旅館”。父親當總管,母親做飯菜,而希爾頓和弟弟卡爾則責無旁貸地擔負起攬客的任務。
在小旅館中,希爾頓的主要工作是到火車站去等車接客人。聽起來這好像是個很輕鬆的工作,實際上卻是苦不堪言。這個小車站每天隻有三班車,但安排的時間卻好像存心整他似的,一班在中午,一班在午夜,另一班則在淩晨3點。
“在寒冷的冬天,一夜之間從被窩裏爬起來兩次,冒著刺骨的冷風到車站去等客人,這種痛苦的滋味,在我心靈上留下永難忘懷的烙印。”希爾頓後來坦白地說,“當時我對旅館生意產生了很惡劣的印象,自己當時真恨透了旅店這個行業,真希望這個破旅店早點關門!”
但是希爾頓和弟弟依然幹得很出色,隻要有火車進站,不論是半夜、早晨還是中午,他們倆都前往迎接招攬。有時,他們甚至把在路邊打盹的也拉進他們的旅館中歇腳,從不放過一個顧客。
除了去火車站接客之外,希爾頓還要做其他雜務工作,如照顧客人吃飯,替客人喂馬洗車等,從早上一直忙到晚上,非常辛苦。從早上8點鍾開始,要一直工作到晚上6點。這樣一來,每天的睡眠當然不夠。
有一年冬天的夜裏,希爾頓拖著疲乏的身子去車站接客人,在路上走著走著睡著了,竟迷迷糊糊掉到了小橋下麵。幸虧水不深,隻濕了褲管和靴子,但經風一吹,他冷得像冰裹在身上一樣難受。但他沒有回家,還是照常去接3點的車。也正是這種痛苦的體驗使得希爾頓在後來創業的日子裏,能夠經受住更大的失敗和挫折。
有一年冬天一個嚴寒的晚上,希爾頓像往常一樣,拖著疲憊不堪的身體來到火車站。由於他實在太累了,竟然稀裏糊塗地滑到了河裏,把褲子和鞋襪全弄濕了。寒風中,他禁不住瑟瑟發抖,但沒有接到客人他不敢回家。好容易等到淩晨3點,火車到站了。這次他沒有接到更多的客人,隻有一位40來歲、滿臉絡腮胡子的大漢跟他來到了旅館。這個人不是別人,正是當時在新墨西哥州赫赫有名的大富翁巴岱,他個人擁有3家旅館、兩家銀行,在新墨西哥州,到處流傳著他創業的傳奇故事。
巴岱剛下火車,就看到希爾頓哆哆嗦嗦的樣子。他拍著希爾頓的肩膀說:“你這小夥子年紀輕輕的怎麼這麼怕冷?不要說弄濕了一點褲腳,就是全身結了冰也得堅持。無論遇到多大的困難,也要昂首挺胸,一往無前。”當希爾頓知道眼前這位大漢就是人們傳說中的英雄巴岱時,不由得肅然起敬,認真地點了點頭。
巴岱告訴他:“過去我曆盡千辛萬苦,創下了一份家業,成了人人羨慕的巴岱。現在我又成了窮光蛋,但是我從來不會灰心喪氣,我要到得克薩斯州去,重新創業。男子漢要一往無前!”
與巴岱匆匆的一麵之交給20歲的希爾頓留下了深刻的印象。他已長大成人,要做一個真正一往無前的男子漢了。
在希爾頓21歲那年,父親把經理之職交給了他,同時轉讓了部分股權給他。在此後的兩年裏,他學著處理各種各樣的業務,學習如何衡量信用,如何討價還價,如何與各行業有經驗的老顧客交易,以及如何在緊要場合保持心平氣和。這些都是必要的訓練和寶貴的經驗,正是這些促成了他日後的成功。
然而,在這段時期中有一件事令希爾頓非常惱火,這就是父親經常的幹預。父親總是不能完全信任他,一方麵是因為父親總覺得他還太年輕,另一方麵也許是因為事業尚未穩固,經不起因兒子可能的失誤而帶來的重大打擊,年輕的希爾頓於是把目光放在外麵的世界。
銀行家的夢想
曾經有一段時間,年輕氣盛的希爾頓有一個美麗的夢想--那就是開上一家銀行,當一名衣衫光潔的銀行家,坐在銀行大廈經理寬敞明亮的大辦公室裏,處理著大筆大筆的金融業務……
而在這時,剛好有個堂兄在共和黨裏任職,便邀請希爾頓前來參加議員角逐。在堂兄的指點下,希爾頓意外獲得了勝利。雄心勃勃的希爾頓立刻提出了十幾個法案,準備為社會、公眾出點力,但他很快發現,官場遠比自己設想的黑暗,也許他並不適合待在這裏。於是,26歲那年任期一滿,希爾頓又回到了家。後來,當母親問起他在議會裏學到了什麼時,希爾頓回答說:“我學會的最重要一件事就是:我不想從政,不想當政客了。”
接著,他又做起了銀行家的夢。他充滿自信地告訴父母,他要做一名銀行家,要在裏奧格蘭河流域建三四家銀行。首先從故鄉開始,第一家銀行就命名為新墨西哥州聖·安東尼奧銀行。1913年9月,他把這項計劃付諸實施。他雷厲風行地說服了父親,拿出所有積蓄開始到處兜售銀行的股份,他東奔西跑,不斷地去遊說別人。經過一個炎熱的夏天,終於兜售出去了300萬股,籌到了3萬塊錢。可事情並非一帆風順,在第一次股東會議上,年輕的希爾頓遭到排擠,大富翁阿萊爾被選為董事長,他隻成了一個小出納。
憤怒的希爾頓發誓要奪回自己的銀行!但他知道必須學會冷靜和忍耐,意氣用事毫無意義。在父親的幫助下,第二年,他成功當選了副董事長。此後,銀行的存款不斷增多。兩年後,希爾頓所經營銀行的資金就達到了13.5萬美元。
但不幸的是,此時一戰的炮火響起了,他的夢想又被現實擊得粉碎。1917年,希爾頓應征入伍,參加了第一次世界大戰。這場戰爭改變了他的未來,中斷了他做銀行家的夢。
然而軍旅生涯使希爾頓的眼界更為開闊了,但父親的去世是對他最大的打擊。1919年,父親遇車禍身亡,希爾頓退伍回家。
希爾頓幹起了父親留下的小本買賣。當銀行家的夢想又在他心頭熊熊燃燒,但他已沒有了銀行,手頭隻剩下5000美元的積蓄,昔日的夢想該如何實現呢?
“我如何重整旗鼓?”希爾頓向母親請教。
這是一位堅強而有遠見的母親,她嚴肅而又堅定地對兒子說:“唐拉德!你必須找到你自己的世界。你父親曾經說過:‘要放大船,必須先找到水深的地方。’”
“要想放大船,必須先找到水深的地方”,父親的這句話不斷在希爾頓的耳邊響起。希爾頓決定走出家鄉,創立自己的事業。這一年,他已經32歲。
“梅比萊”旅館
1919年,希爾頓來到了當時因發現石油而興盛的得克薩斯州,那裏雲集著大批來發石油財的冒險家。這裏似乎遍地都是黃金:鑽油的工人穿著皮靴,套著金光閃閃的褲子,好像不久的將來,他們都將是百萬富翁……希爾頓卻對石油不感興趣,他想繼續戰前的銀行事業,連續跑了兩個城鎮,問了十幾家銀行,但沒有一家願意出手。雖然出師不利,但他卻並未因此氣餒,他又來到第三個城鎮--錫斯科。
誰也沒有想到錫斯科會是希爾頓的夢想之地,在這裏,他有了一個新的開始。他剛下火車,走進當地第一家銀行,一問,就被告知它正待出售。賣主不住這兒,要價是7.5萬美元。希爾頓一陣狂喜:價格合適!雖然口袋裏的5000美元隻是7.5萬美元的一個零頭,但他有創建聖·安東尼奧銀行的經驗,相信合夥人不難找到,於是便一口答應,準備照價購買。