說話是一個傳遞信息的過程，提高自己的語言表達能力，把話說好，不僅關係到說話者本人能否準確、流暢地表達自己的思想，而且還在於你所表達的思想、信息，能否為聽眾所接受並產生共鳴。也就是說，把話說好，關鍵在於能否把話說到別人的心窩裏，打動人家的心弦。
把話說到別人的心窩裏
富蘭克林在自傳中有這樣一段話：“我在約束自己言行的時候，在使我日趨成熟，日趨合乎情理的時候，我曾經有一張言行約束檢查表。當初那張表上隻列著十二項美德，後來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，這種驕傲經常在談話中表現出來，使人覺得盛氣淩人。於是，我立刻注意到這位友人給我的忠告，並且相信這樣足以影響我的發展前途。隨後我在表上特別列上虛心一項，以專門注意我所說的話。現在，我竭力避免一切直接觸犯或傷害別人情感的話，甚至禁止使用一切確定的詞句，如：當然、一定等，而用也許、我想來代替。”
深圳電車模範售票員王蘋不但具有全心全意為乘客服務的熱情，而且還有一口暖人肺腑的語言。口才，使她說話深深打動乘客的心弦，使她在平凡的工作崗位上創造了不平凡的業績。她是怎樣工作的呢？請看：
有一天，車上的乘客很多，而這時又上來了一位抱小孩的婦女。於是王蘋同往常一樣對乘客們說：“哪位同誌給這位抱小孩的女同誌讓個座兒。”但她連講兩次，無人響應。王蘋沒有著急，緩緩地站了起來，用期待的眼光看了看靠窗口的幾位小夥子，提高了嗓音：“抱小孩的那位女同誌，請您往裏走，靠窗坐的幾位小夥子都想給您讓座兒，可就是沒有看見您。”話音剛落，“忽啦”一聲，幾位小夥子都不約而同地站了起來讓座。這位女同誌坐下以後，光顧喘氣定神，忘記對讓座的小夥子道謝，小夥子麵露不悅的神色。王蘋看在眼裏，心中明白，她忙中偷閑，逗著小孩子說：“小朋友，叔叔給你讓了座兒，你還不謝謝叔叔。”一語提醒那位婦女，連忙拍著孩子說：“快謝謝叔叔，快謝謝叔叔。”那小夥子聽到“謝謝叔叔”時，連聲說：“不客氣。”
王蘋的幾句話為什麼產生這麼大的魔力？因為她了解人們的自尊心，隻有充分理解人們的自尊心，才能把話說到人家的心窩裏。
美國著名的哲學家詹姆斯曾經說過：“人類天性的至深本質就是渴求為人所重視。”從某種意義來說，人類正是憑著尋求自尊的激情，才造就了古往今來的千千萬萬的豐功偉績，從古老的長城，到現代的宇宙飛船。
我們與人說話，要想收到“心有靈犀一點通”的效果，就要理解人們的合理需要，愛護人們的自尊心，要做到這一點，我們在談話的時候就要經常注意“轉換角度”，即善於“站到對方的立場上，從對方的觀點來觀察問題，如同用你的觀點一樣”。