人畢竟是人，總難免限於無知和衝動。無知和衝動，是銷售的禁忌。避開禁忌，是銷售過程中應該注意的事情。
過於程式化和職業腔
很多銷售人員往往會認為做什麼就得像什麼，做銷售人員就得有銷售人員的樣子，說話做事一定要像個職業人士。他們對客戶總是客氣地稱“先生、女士”，而不知道親切地稱呼他們“王經理、李老師”。職業腔調會使部分客戶感動十分不舒服、不自然，對於銷售人員來說，是十分不好的。程式化就是指銷售人員不能自然行事。
避免程式化和職業腔調是銷售人員成長中的最大難題。優秀的銷售人員和失敗的銷售人員有一個明顯的區別：優秀的銷售人員看起來是自然而然的，而失敗的銷售人員卻很難從端著的職業架子中跳出來。
這可能是一個比較抽象的問題。對方願意接受一個作為自然人的你，而不太接受作為推銷員的你。你一定要用心體會行為對其他人的影響，不斷地去體會，然後糾正自己的毛病，去掉不適合交往的習氣。
很多時候，你做得越像推銷員，你可能就越做不好推銷員。銷售人員首先應該是一個可愛可信的人。
東拉西扯沒有重點
銷售人員在與客戶進行溝通時，應該清楚哪些話是該說的，哪些話是不該說的，切不可說起來東拉西扯，沒有邊際，一定要掌握好洽談的重點，否則，就很容易偏離你推銷工作的主題。
客戶在與銷售人員交談時，由於自身的需要，往往要對產品進行詳細的詢問與了解，而客戶的這種了解又會具體地反映在產品的某些方麵上。比如品牌、價格、安全性、質量、售後服務等，所以銷售人員就應該根據這些情況來把握客戶所關心的重點，定出接下來的談話重點，進而對客戶進行詳細的說明，這是成功銷售的一大“法寶”。
但在實際的推銷洽談中，有些銷售人員卻不能夠做到想客戶之所想、答客戶之所問，尤其對顧客特別關心的問題不能給予及時準確的回答，不是充耳不聞、輕描淡寫，就是回答籠統含糊、答非所問。究其原因，無外乎以下幾點：
（1）粗心大意，忽略了客戶所關注的問題；
（2）對客戶的問題不夠重視，甚至會認為是多餘的；
（3）認為客戶的問題很簡單，泛泛之談就足以說清；
（4）怕引起客戶的疑慮而有意回避。
以上任何一種情況的出現都會影響銷售工作的成敗。泛泛而談缺乏說服力，不夠具體，那麼顧客的疑慮就得不到合理的答複，當然也更容易引起對方的警覺。在這種情況下，你想顧客會做出購買決定嗎？
看看下麵這個案例。
張先生平時工作比較繁忙，很少有時間照顧家庭。前不久，一次意外事故使她的女兒被暖氣中的熱水燙傷了，於是他怕家裏的取暖設備再出故障，就決定安裝一台家用中央空調。針對他的這種情況，請看推銷員是如何進行推銷的。
推銷員對他說：“先生，如果使用中央空調的話，不僅非常舒適，而且也很安全，隻是價格稍微貴了點……”
張先生說：“價格貴點倒沒什麼，不知道這種空調到底能夠安全到什麼程度？”
“這你放心了，我們中央空調還從沒出過事呢，使用過的客戶對它都非常滿意！我們還負責上門安裝和提供其他的一些配套服務。”
“這都好說。”張先生還是不放心，“從來沒用過，不知用起來到底怎樣，會對孩子有益嗎？”
對於上麵這位客戶，很明顯他對產品的要求主要體現在安全問題上，而並非價錢、安裝、配套服務等。而那位推銷員卻沒能夠及時意識到這一點，隻是在安全性之外的問題上盲目地進行說明，沒有抓住顧客關注的重點。
銷售人員在與客戶洽談時，一定要從顧客的言語表情中判斷出他所希望知道的重點，從而進行有針對性的答複，切忌泛泛之談。
心不在焉
精神渙散，心不在焉是推銷中的大忌。如果銷售人員在與客戶接觸的過程中展現出的是一副詞不達意、六神無主的樣子，就很難使客戶對你的產品產生興趣，他們會認為你沒有足夠的誠意。因此，在向顧客推銷產品時，做到精力集中是相當重要的。
隻有做到精力集中，才能及時發現問題，解決問題，而且能夠有效吸引對方的注意力，可以很好地控製整個局麵，使你處於主動的地位。
關於精力集中這一主題，成功的推銷員喬·吉拉德是這樣介紹他的成功經驗的：
“推銷時要精力集中，一旦我的眼睛正視著顧客時，他就一定能夠感到我的注意力集中在他身上。我會把別的一切雜念都拋在腦後，我不允許任何想法來分散我的精力。從我和顧客握手，作自我介紹的時候起，就沒有什麼能把我的眼光從顧客身上移開。”