一個處世高手，不僅能體察別人的內心世界，而且還能聽取別人的意見，體諒別人各種複雜的情感，從而獲得別人的好感和善意。比如，他會以饒有興趣、欣賞、友善的目光看著對方，觀察對方的動作和表情。對方看到他那種友善的目光時，就會像春風解凍一樣，渾身上下都有一種輕鬆的感覺。
少責備，多鼓勵
當別人犯錯誤時，我們自然會去責備他們，發泄我們心中的不滿。但是你可能沒有仔細想過，當你責備別人的時候他很難接受，他會產生嚴重的抵觸情緒，你的責備不能解決問題，隻能在你們之間結下怨恨，讓事情變得更糟。
也許他確實犯下了愚蠢的錯誤，但是你有沒有想過如果換作是你，你能做得更好嗎？每個人都會犯錯誤，我們為什麼不能寬容一點呢？也許設身處地的為別人想想能平息你的怒氣，更有助於問題的解決。
卡耐基先生曾經講過這樣一個故事，他的侄女喬瑟芬·卡耐基到紐約去擔任他的秘書。她當時隻有19歲，還是個孩子，剛剛高中畢業，沒有什麼做事的經驗。在剛開始的時候，她十分敏感脆弱。有次她又犯了錯誤，卡耐基先生準備指責她，卻又馬上對自己說：“等一下，戴爾·卡耐基，等一下。你幾乎有喬瑟芬兩倍的年紀，做事經驗更是多出好幾倍，怎麼可以要求她能有你的看法、判斷和主動自發的精神——何況你自己也並不挺出色。還有，戴爾，你在19歲的時候是什麼德行？記得你像蠢驢一樣犯下的錯誤嗎？記得你做過這些……還有那些……嗎？”
一想到這裏，他不得不如實地下個結論：喬瑟芬比他19歲時要好得多。而他從來沒有稱讚過她，這令卡耐基感到慚愧。於是，一遇到喬瑟芬犯錯時，卡耐基總是這樣說：“喬瑟芬，你犯下了一項錯誤。但是，老天知道，我以前也常常如此。判斷力並非生來具備，那全得靠自己的經驗，何況我在你這個年紀的時候還比不上你呢。我實在沒有資格批評你或別人，但是，依我的經驗，假如你這麼做的話，不是好些嗎？”
仔細想想，聽別人指出我們的錯誤很難，但假如對方謙卑地自稱他們也並非完美，我們就比較容易接受了。很遺憾，我們在別人犯錯誤時總是用自己的標準來衡量他人，能夠像卡耐基那樣開明的人畢竟是少數。其實誰又沒有年輕的時候呢？想想當初你犯錯之後戰戰兢兢走進老板辦公室的情形，也許你就沒有那麼生氣了。你的責備隻會讓別人越來越緊張，每當遇到棘手的問題都會變成驚弓之鳥，大腦一片空白。你原本是想讓他吸取教訓，以後避免再犯類似的錯誤，但是由於你的責備，情況卻變得越來越糟了，真是事與願違。
“人非聖賢，孰能無過”是我們再熟悉不過的一句話，但奇怪的是好像隻有我們自己犯錯的時候我們才會想到這句話，別人一旦犯錯，我們就把這句話拋到九霄雲外去了。在別人犯錯的時候，不要一味的責備他，指出錯誤的同時給他些鼓勵，下次他會做得更好。
別總說“我很忙”
麵對競爭如此激烈的社會，每個人都會感覺要做的事很多。上班時忙，下班時也忙；單位忙，家裏也忙。孩子的學習如能自覺些，似乎還能省點事，但自己的學習充電也挺忙，所以我們經常掛在嘴上的一句話就是“我很忙”！但正因為生活在這個快節奏的社會，才需要尋求朋友的幫助。有了朋友的幫助，我們會感受好些，朋友也一樣。
總對別人說“我很忙”，似乎也是一種自私。有時候你確實有很多事要做，但並不是每件事都非常重要，也不是每一件事都得立即完成。而此時，朋友有事請你幫忙，雖然那樣會耽誤你的時間，但如果你想著朋友需要你，想著你應該幫助朋友，那麼你會把一些自己不太重要的事先放一邊。相反，如果隻想到自己，那麼就會隨口一句很簡單而又挺有麵子的“我很忙”加以拒絕，有時也會假惺惺地加上一句“對不起”。不管朋友的事大小如何，如果把對朋友的幫助放在最後一位，放在自己所有小事之後，那麼可以想像朋友在你心裏的位置。
有時候，推說“我很忙”是一種無能的表現。有的人頭腦裏塞滿了各色各樣的事，當朋友有事相求時，雖有心相助，但自己弄不清該如何安排自己的事，不知道哪件事重要，哪件事緊急，無法分身，所以隻能無奈地對朋友說聲“我很忙”。如果是領導吩咐有事，聰明的人會安排好自己手頭的事，盡可能抽空完成領導的任務；而無能的人麵對自己一大堆雜亂無章的事，隻能對這個表現自我的機遇說“我很忙”。
所以，我們在生活和工作中，要盡量少說“我很忙”。應盡可能地熱心幫助朋友，滿足他人的願望，要知道，盡可能地幫助他人，也一定能得到他人無私的幫助，而我們很多事情光靠自己一個人是難以完成的。