正文 第四章 成長的煩惱:內憂外患(3)(1 / 1)

很快我們就知曉答案。我們在電腦屏幕上持續監控eBay網站的一舉一動,幾周下來,我們發現4月初時所有用戶均可注冊使用Billpoint。Billpoint的注冊過程看起來與PayPal類似。eBay網站上有多個Billpoint的橫幅廣告,用戶點擊其中一個便可進入Billpoint網站,然後輸入姓名、電子郵箱、信用卡賬號和eBay的登錄信息等便可完成注冊。創建賬戶後,在eBay上發布商品的賣家就可以在“選擇商品”表格中勾選Billpoint支付的校驗框,這樣其拍賣頁麵的頂部就會出現Billpoint標識。eBay與Billpoint的結合使得賣家更容易向買家宣傳Billpoint而不是PayPal。如果一項拍賣既提供Billpoint又提供PayPal服務,那麼我們小小的、隱藏在描述信息底部的自動鏈接圖標就很難獲得買家的注意。

Billpoint發布後,eBay決定采用一個已經被證實有效的方法來激發人們對它的興趣。eBay宣布,所有將Billpoint列入拍賣陳列支付方式的賣家都可以享受為期一天的免費發布拍賣陳列的優惠。過去eBay實行過免費發布陳列的措施,優惠期間賣家在eBay網站上發布一條拍賣信息可以免去25~50美分不等的費用。

免費吸引了大量賣家的注意,一天之內,Billpoint在eBay網站400萬筆拍賣中的滲透率已經從原來的不到1%增加到10%。為了讓大家對這一增幅有一個更好的理解,我們可以這樣來表述:我們開始進軍eBay後,花了一個月時間才使PayPal占到10%的份額,而為時僅一天的免費發布陳列日就使Billpoint達到10%,這真是非常令人氣餒。

Billpoint的這一漲幅令我們大為震驚,我們召開了很多次戰略會議來決定如何應對。在裏德·霍夫曼的要求下,我開始實施一場營銷活動,向客戶宣傳使用PayPal的好處,以免用戶不再使用我們的服務。但是幾天後,我們意識到也許世界末日還沒來,因為Billpoint的份額占比開始衰退。雖然過程緩慢,但是在接下來的一周時間裏Billpoint的份額確實每天都在下降,最後大約維持在6%左右。

Billpoint的份額快速上升又緩慢下降,是因為在線拍賣陳列有平均有效期。eBay網站允許賣家選擇為期3天、7天或是10天有效期的拍賣陳列,這樣做是為了讓賣家自行決定是延長拍賣陳列的有效期以吸引更多客戶,還是縮短陳列的有效期以推出更多的商品,一般陳列的平均有效期不到一周。免費發布陳列日確實吸引了一些賣家注冊使用Billpoint,該優惠促使同一個賣家在eBay網站上發布了多個陳列以避免付費,這兩個因素相結合,使得Billpoint的陳列份額激增。但是,在接下來的3~10天,隨著拍賣結束,Billpoint的份額開始緩慢下降。免費日結束後,擁有Billpoint賬戶的賣家陳列又回到原先的數量,這就使得Billpoint在eBay陳列中的份額由10%下降到6%。

Billpoint的份額下降,使我們稍稍鬆了口氣。但是,eBay與重量級公司聯合而且還推出了免費日,這清楚地說明這位拍賣巨頭鐵了心要搶占支付領域。要想打敗eBay並且建立一個支付網絡,X.com必須積聚所有的創新、技巧和魄力,可我們這家年輕的公司即將麵臨另一個全新的問題。