在我們看來，PayPal隻是向用戶提供支付轉賬服務。隻要付款完成，那麼用戶就應該依據eBay或他們正在使用的其他賣場的爭端處理方法進行處理。比如，如果他們使用銀行本票的話，那麼出了問題他們就應該找銀行。但是越來越多單純的用戶可不這樣認為，因為他們相信信用卡提供了防詐騙服務。“我又不是專家，”一位陷入騙局的客戶後來跟記者說，“可你要是問我意見的話，那麼我想說PayPal的運營很像銀行，他們應該遵循銀行那樣的標準。”
公眾的想法自然給我們施加了很大的壓力，我們必須找到解決方法。埃隆·馬斯克、戴維·薩克斯和朱莉·安德森苦心想出一個計劃：向處在“已驗證”狀態的賣家和買家提供交易保障。如果收款人的身份是“已驗證”，那麼付給收款人的款項就會受到保護。就算行騙者將錢款騙走，付款人也會得到退款。這是公司精心謀劃的一個遊戲：我們鼓勵用戶將銀行賬戶與PayPal綁定，這樣就能核驗狀態，而省下的成本要比我們必須承擔的詐騙損失多得多。
設計團隊創造出一個獨特的、金鎖形狀的“X.com已驗證”標識，賣家可將這個標識放到他們的拍賣上，幾天之後eBay上出現了幾千個“X.com已驗證”標識。我們的用戶接受驗證服務並且幫助我們宣傳這一服務，他們的列表中經常出現這樣的描述：“我是PayPal已驗證的用戶，所以請放心競標！”這一舉動引發了拍賣巨頭的關注——用戶使用PayPal不再僅僅是為了轉賬。在賣家的業務流程中，甚至在他們的網上身份驗證中，PayPal開始扮演越來越重要的角色，PayPal和用戶的關係一天天加強。