正文 第五章 生產者:產品開發新戰略(13)(1 / 1)

與此同時,戴維·薩克斯和埃隆·馬斯克確定了一個可以減少日常現金外流的新方法。在撤銷了信用卡終生支付限額的規定後,他們決定用戶要得到5美元獎金的話,就必須注冊銀行賬戶。這一改變規定了額外的步驟,這樣就可以減少我們需要支付的獎金總額,這些額外的、非強製性的要求也鼓勵更多的客戶開始使用他們的銀行賬戶付款。推薦獎金規則變得複雜了,這確實使我們損失了一些推薦人,但是這一新規定將熱門的獎金項目加以控製,同時又不會限製客戶使用這一項目的權利。隻要我們不影響他們的核心業務,那麼賣家就不會介意推薦獎金變少了。

改變獎金製度隻是鼓勵用戶使用銀行賬戶支付戰略的一部分,在夏季那狂躁的幾個月中,經過幾輪頭腦風暴後公司孕育出一種名為“已驗證”的新用戶狀態。如果用戶已經被證實擁有綁定的銀行賬戶,那麼我們就向其提供誠信證明。這種證明是一種給用戶的回報,因為他們已經接受了金融機構的審查並通過了認證。這一舉動可以使我們借用銀行的硬性背景審查,減少詐騙風險,同時又給予用戶誠信證明,有了證明他們在eBay網上社區中就可以獲得信譽。與eBay的反饋體係類似,我們用這種“已驗證”的方式來使賣家和買家安心,在交易中PayPal會為買賣雙方做擔保。

驗證是一個跳板,可以解決文斯·索利托在麵臨媒體時遇到的另一個日益嚴峻的問題。隨著我們的用戶群繼續擴大,記者們經常聽到悶悶不樂的客戶說在使用了PayPal之後,他們成了詐騙受害者。錢被騙去後,人們雖不至於期望銀行給他們退錢,但是許多客戶認為PayPal應該保障各種情況下的交易安全。一些記者注意到我們沒有客戶保護項目,而且我們的用戶協議中有一個條款要求賬戶持有人承諾不得撤銷信用卡,也就是不能拒付。