PayPal品牌危機
2000年的悉尼夏季奧運會比往年開幕得晚一些。這是夏季奧運會曆史上第二次選擇在一個南半球的城市主辦，奧委會將賽事安排在9月中旬，因為六七月是澳大利亞的冬季，這一偶然之舉意義重大。
在動身觀看奧運會之前，埃隆·馬斯克給PayPal這一品牌判了死刑。他指示我的另一位生產者同事埃米·羅逐步移除公司網站上所有與PayPal有關的內容，這位首席執行官繞過他的直接彙報人戴維·薩克斯，還有他的營銷專家——我，直接做出了這一品牌決定，這似乎太不合常理了。但是鑒於戴維·薩克斯和我都來自康菲尼迪，我們很有可能忠於PayPal的品牌，所以他的考慮似乎很明確。
埃隆·馬斯克出乎意料的決定讓我立即行動，我小心地詢問埃米·羅，埃隆·馬斯克什麼時候做出這一決定的，畢竟賣家升級活動很快就要推出，肯定會引發軒然大波。我說，既然賣家喜歡PayPal這一品牌，那麼現在不是強製撤換掉PayPal的理想之機。但是埃米·羅認為埃隆·馬斯克的這一固執行為沒什麼不對，她重申要使用更加靈活的X品牌。如果用戶更喜歡PayPal這個名字，這隻能說明我們應該盡快把PayPal廢除，否則用戶會太過迷戀——這就是她的邏輯！
我再一次無計可施，隻能去找戴維·薩克斯，這是好幾個月來我們兩個就品牌一事的第一次談話，這一次他同意了。戴維·薩克斯給遠隔太平洋之外的埃隆·馬斯克發了一封電子郵件，裏麵提到留言板上客戶的一些不滿。他說這些留言證明公司和賣家之間的關係十分緊張，他還重複了我的話，說現在取消PayPal品牌的話隻會進一步惹怒焦慮的用戶。
與此同時，盧克·諾塞克上場了。雖然盧克·諾塞克是公司的戰略副總，他隻是偶爾與生產者進行戰略方麵的討論，但是最近品牌問題再次出現，所以他出馬了。
他讓新加入的維維安·戈（Vivien Go）隨機選取幾千名用戶，向他們發送在線問卷，以了解用戶對於兩個品牌的看法。最初用戶的反饋與我們預期的一樣——用戶對PayPal的品牌忠實度要大於X.com，許多人仍將X.com與色情和急躁聯係在一起。我們始料未及的是正在度假的首席執行官也被隨機選中，收到了調查問卷。埃隆·馬斯克被選中的概率隻有不到千分之一，但是他的名字卻出現在調查名單中，而且大家都沒有注意到。