eBay商店來襲
2001年第二季度中期,eBay剛剛戰勝了其主要對手雅虎,有跡象表明它也準備對PayPal采取同樣的措施。梅格·惠特曼在接受美聯社的采訪時虛張聲勢地透露了這一點。eBay的首席執行官跟美聯社說她認為亞馬遜和雅虎都不再是主要競爭對手,這使得整個矽穀一片嘩然。她又說eBay采取了很多反詐騙措施,包括審查團隊和客戶支持,這樣eBay就不易招來商業詐騙:“我認為我們成功地向整個網絡社區傳達了這樣一個信息:如果你想在eBay上詐騙的話,那麼你就有苦頭吃了。所以,我想我們實際上把詐騙犯們趕到了雅虎那裏。”
雖然eBay的高管們都從未用過“壟斷者”一詞來形容eBay在網上P2P(個人對個人的電子商務)市場中的龍頭地位,但是梅格·惠特曼對美聯社這麼坦率的言論幾乎就是承認了這一點。eBay營銷的共同主題就是,在跟網絡社區對話時不能給人吹噓的感覺,所以梅格·惠特曼這樣輕易地鄙視競爭對手並且說把詐騙轉嫁給另一家公司讓人聽起來很不合eBay的風格,拍賣用戶們也注意到了這一點。第二天,熱門新聞網站Auction Bytes戲謔性地報道稱“eBay首席執行官對雅虎嗤之以鼻!”
梅格·惠特曼公開承認eBay的主導地位(它也確實是業界老大),表明eBay公司內部對於其市場主導地位越來越滿意。eBay最初幾年一直疑神疑鬼,認為自己在拍賣市場的地位並不穩定。實際上,eBay斥巨資與美國在線合作主要是想把美國在線驅逐出拍賣業。一家年輕的公司要想存活下去,適當的妄想是正常的,甚至是必需的(PayPal也是這樣),但是eBay在雅虎崩潰之後顯然是過分妄想了。eBay的勁敵已除,它還收購了Half.com,而皮埃爾·奧米迪亞原本完美的業務模式也隻是因為運行“一口價”而出現了幾個小小的紕漏而已,eBay這麼趾高氣揚也是有理由的。
梅格·惠特曼向媒體的評論透露出eBay內部的高度自信,eBay隨後的公開之舉進一步展示了這種自信。6月,eBay宣布對“eBay商店”項目進行Beta測試,參與這個項目的賣家有一個托管在eBay上的店麵,店裏是他們想以固定價格銷售的商品。這一商店有定製化特色,賣家可以自己添加業務標識和描述。這樣一來,eBay商店的購物體驗就比eBay網站的拍賣業務更有吸引力。
eBay商店本來應該成為PayPal的理想平台,買家輸入eBay密碼並且同意購買固定價格的產品後,我們的“立即支付”智能標識可以使買家更方便地付款。但是eBay另有打算,eBay商店雖沒有公開禁止使用PayPal,但它宣布賣家要麼申請信用卡商家賬戶要麼在eBay商店裏使用Billpoint。eBay是這麼辯解的:賣家需要立即收到貨款,以確認買家的積極購物體驗——價格固定的商品跟拍賣品不一樣,沒有時間延遲,需要立即付款。
但eBay並沒有解釋為什麼PayPal不能滿足立即支付的要求而Billpoint就可以,其中的原因不言而喻。eBay上隻有小部分賣家的銷售額夠高,可以申請信用卡商家賬戶。PayPal能成功的主要原因是因為我們還可以服務那些小型業務的賣家並且滿足他們eBay未滿足的需要。賣家要參與“eBay商店”的話,就必須有商家賬戶或是Billpoint賬戶——另一位互聯網瀏覽器市場的壟斷者(微軟)也使用過類似的捆綁式戰略,以打破網景的領軍地位。