這一發現迫切需要查明原因，我快速查閱了一下自動生成的報告，證實了喬安妮·羅克奧厄的發現。我立即把產品和工程團隊的專家叫到一起，以幫助我確定這一突然變化的原因，然後再跟戴維·薩克斯報告。大家都百思不解，然後我在用自己的eBay賬戶發布測試拍賣時偶然發現，當我打開SYI表格填寫拍賣基本信息時，表格上自動勾選了“Billpoint支付”。以前每次eBay網站上有新增的拍賣時，這張表格就將用戶的支付方式等常用信息保存下來，這樣經常銷售商品的賣家就不用每次都輸入同樣的信息，如購物規定和保險費用等，從而省去了不少麻煩。
現在，SYI表格沒有保存我選擇的支付方式，而是默認使用Billpoint。如果我急著要在eBay上發布拍賣品，那麼Billpoint就會成為我的支付選擇，這樣Billpoint就有了賣點，還會鼓勵我的中標人使用Billpoint付款。令人難以置信的是，eBay悄悄改變了擁有Billpoint賬戶的賣家SYI表格設置。
意識到這一點後，我得出了結論：eBay肯定使每一位有Billpoint賬戶的賣家都默認使用Billpoint支付，所以我猜大部分賣家仍然被蒙在鼓裏。許多大賣家每天都使用自動工具發布幾十個甚至幾百個拍賣品，也就是說他們從沒好好看看SYI表格，更別說他們的拍賣陳列了。這就是說，成千上萬名用戶對於支付方式的改變毫不知情，也不知道隨後Billpoint會出現在他們的拍賣支付方式中。既然這個係統默認的改變是剛剛才發生的，所以毫無戒備的買家們還沒有使用Billpoint為這些新陳列的拍賣付款。
找到答案後，我去找戴維·薩克斯，而且我想出了對策。為了推銷Billpoint，eBay操縱用戶的喜好，這無異於玩火，而現在就是eBay引火燒身的時候了。