但是我們在非拍賣領域的努力也不是一帆風順，公司仍然不能被稱為多元化，因為每5筆支付中就有3筆與eBay交易相關。公司的大部分資源都分配到與eBay不相關的業務上，所以，當我們需要再次側重拍賣市場的時候就得不到足夠的支持。
我去找戴維·薩克斯，跟他說我們需要更多的資源來發展拍賣業務。我認為這是打敗Billpoint的唯一機會，我說公司必須進行大規模的人員調動，把人手重新調回拍賣團隊。我的請求沒起什麼作用，戴維·薩克斯承認保羅·馬丁手下人手不夠，還說人力資源部已經開始招聘助理產品經理。我說這還不夠，可是他再沒給我什麼保證，這肯定不是我希望的結果，以產品為主導來打擊Billpoint看來要等上一陣子了。
戴維·薩克斯的精力放在別處也是有原因的，因為彼得·蒂爾剛剛提任他為首席運營官，現在他不僅要管理營銷、產品和網站設計團隊，還要管理奧馬哈運營中心及銷售團隊，他擔任首席運營官既實至名歸又合情合理。彼得·蒂爾負責更高層次的事務，而戴維·薩克斯在過去兩年中多次證明了自己具有處理具體問題的能力。戴維·薩克斯身上的責任增加了，使得他在客服方麵花了太多的精力。與公司早期相比，客服已經有了很大的提高，但是客服仍然需要提升，以滿足我們日益攀升的用戶需求。
彼得·蒂爾設立首席運營官一職正是因為公司業務量在過去幾個月的突飛猛進。5月我們有760名全職員工，與5個月之前相比多了20%。公司非常注重客服，所以760名員工中有541名在奧馬哈工作，而去年12月在那裏工作的隻有418人。內布拉斯加州辦公室裏的人越來越多，我們不得不找新的辦公場所。6月，公司在奧馬哈郊區買下一塊土地，開始建立最先進的客服中心。而之前公司總部剛剛搬遷，5月初我們從帕洛阿爾托郊區農場的灰色隔間搬到位於帕洛阿爾托南部的山景城的市區辦公室中。
與康菲尼迪和X.com之前在帕洛阿爾托市區狹窄的辦公室不同，現在公司位於山景城的3層辦公樓裏，200名加州員工在寬敞明亮的辦公間裏工作，還有地下停車場。這棟辦公樓給我們帶來了一種全新的感覺。公司第一次給員工發了身份牌，在不同樓層之間使用電梯還需要有通行卡。除了這些例行的規定之外，各個樓層的安排也使公司氛圍發生了微妙的變化。產品、工程和設計團隊在第3層，而營銷、業務開發、財務和法律團隊在第2層，這一新安排得花上一段時間去適應，可糟糕的是我們幾乎沒有時間。
4月，我們和eBay談判失敗，搬到了新的公司總部，之後的幾個星期Billpoint似乎意識到我們分身乏術，所以就出擊了。一連幾個月Billpoint的產品都沒有任何進展，於是它開始複製我們的賣家保護政策。與PayPal的項目類似，Billpoint承諾，如果賣家遵循一係列降低風險的措施，就會免除信用卡被撤銷的風險。Billpoint的這一拳打得不錯——之前我的營銷策略主要是向賣家強調Billpoint缺少拒付保護，而現在Billpoint的這一決定讓我們的優勢黯然失色。