序 內容提要
本書綜合運用心理學、營銷心理學、組織行為學等相關學科的理論和方法，對直銷企業和直銷員以及直銷客戶的心理和行為進行了詳細闡述。全書共12章。第1章簡要介紹了直銷心理和行為的基本概念；第2～6章結合普通消費者的特點對直銷客戶的心理和行為進行了分析，以供直銷員和直銷企業在采取營銷策略時有的放矢；第7～10章主要對直銷員的心理與行為、直銷員與客戶的心理溝通以及直銷員與客戶的行為互動作了係統介紹；第11～12章針對直銷群體心理和行為、直銷企業領導者與組織行為以及直銷企業形象和溝通進行了係統歸納。
本書體例新穎，內容豐富，知識性和實用性相結合，可作為本、專科營銷專業的教材，也適合作為直銷管理人員及從業人員的培訓用書。
名譽顧問李金元先生簡介
李金元先生現任天獅集團總裁及天獅美國生物科技集團首席執行官。
天獅集團業務輻射全球一百九十多個國家，在105個國家和地區設有分支機構，擁有全球1200萬個家庭的固定消費群體和5萬個加盟連鎖店，與全球美、法、德等二十多個國家的一流企業結成了戰略聯盟；在國內注冊了111家分公司，下設四千多家授權經銷店。
李金元先生秉承“健康人類、服務社會、發展實業、報效國家”的經營理念，始終牢記企業的社會責任，把企業發展和國際需要、社會利益緊密聯係在一起，把為社會造福視為自己義不容辭的責任。李先生不僅長期熱心社會公益和慈善事業，而且不惜重金（數億元人民幣）投資興建了天津唯一一所私立高等學府天獅職業技術學院，並籌劃再投資30億元將其建設成一所國際化的一流大學。
由於對社會各界的傑出貢獻，李金元先生於1999年榮獲“民族團結進步模範”稱號，受到黨和國家領導人的親切接見，在國際上先後獲得“聯合國生態與生命科學院榮譽博士”、“世界傑出華人勳章”等多項殊榮。
出版說明
目前在我國圖書市場上有關直銷的圖書，除了專門介紹國內外一些著名直銷企業的書籍和一些直銷普及讀物外，從理論上論述直銷原理、從實踐上講述直銷策略與方式並可作為教材使用的圖書真可謂鳳毛麟角，有關直銷的教科書尚屬空白，這套教材能滿足我國首批直銷經營管理及市場營銷等相關專業學生學習的急需，同時亦可為眾多直銷從業者提供一套係統自學求知的範本。
這套教材的特點主要表現在：一是立足於我國的曆史、現狀和發展前景，概括介紹國內外一些成熟的理論與做法，堅持“古為今用”、“洋為中用”、“有比較、有鑒別”的原則。二是力求全麵地介紹與本專業相關的基礎知識和基本理論、基本方法，注重理論與實踐的結合。擬撰寫的係列教材，既注重它們之間的有機聯係和分工，同時也注意突出各自的個性特點與實用性。三是從總體上注意使每部教材能在繼承前人研究成果的基礎上，力求有所發展、有所完善、有所創新。著名管理學家彼得·魯克（Peter
F.Drucker）曾經說過，對我們的社會來說，管理是一種最顯著的創新。在管理領域內部，創新更是推動管理理論與實踐不斷向前發展的真正動力並指導新的管理理論、學說層出不窮，使人目不暇接。
魯迅先生曾說過：“在要求天才的產生之前，應該先要求可以使天才生長的民眾。譬如想有喬木，想看好花，一定要先有好土。”
我們希望這套教材能成為這樣的泥土——“零落成泥碾為塵，隻有香如故”。這就是直銷經營管理係列教材編委們在工作異常繁忙之餘，仍願擠出時間，移情於這個新的研究領域，為直銷經營管理及市場營銷等相關專業的學生，還有廣大直銷從業者編著此套教材的真正初衷。
直銷經營管理係列教材編委會
2006年12月
序言
2005年9月《直銷管理條例》與《禁止傳銷條例》的公布、實施，對我國直銷行業來說是具有劃時代意義的一件大事。這兩個條例的出台是我國直銷事業健康發展的指路明燈，是構建具有中國特色直銷業的準繩。