顯然，直銷心理與行為的研究對象就是直銷活動中的心理現象及行為。這些心理現象和行為既遵循一般心理現象和行為的基本規律，同時又具有一定的特殊性，具體包括以下內容：
1）直銷活動中直銷客戶的各種心理現象及行為
市場領域內直銷客戶的心理現象及行為是直銷心理與行為研究的主要內容之一，主要包括直銷客戶對商品從感性認識到理性認識的過程、直銷客戶在消費過程中的情感和意誌過程、直銷客戶個性心理、直銷客戶的需要和動機、直銷客戶的態度和行為、直銷客戶的購買行為和決策等。
2）直銷員的心理與行為
直銷員心理及行為是直銷心理與行為研究中不可缺少的重要內容，因為直銷活動能否順利進行，除受直銷客戶因素、市場因素、競爭因素、自然因素等外部因素的影響外，還直接受到直銷員心理因素的影響。所以，直銷員必須具備一定的專業素質和良好的心理品質，準確地認知和把握直銷客戶心理，進而通過有效手段與直銷客戶進行溝通，才能使直銷活動順利完成。直銷員心理與行為主要包括直銷員個性心理及行為、直銷員心理品質的培養、直銷員與直銷客戶的互動心理、直銷員的“促購”行為等。
3）直銷企業的心理與行為
直銷企業作為直銷活動的一個重要參與者（事實上是最初發起者），也是直銷心理與行為的一個重要研究對象，主要包括直銷企業中直銷員的群體心理、直銷企業形象心理、售後服務心理等以及直銷團隊建設、直銷企業領導藝術、直銷企業的溝通等。
1.1.3 研究直銷心理與行為的意義
研究直銷心理與行為，有助於直銷企業全麵、深入地了解直銷客戶的需求和購買行為，從而促進商品的開發及銷售。直銷企業必須充分了解市場，了解直銷客戶的心理與行為，才能更好地組織生產，做到按需生產、按需經營和銷售。
研究直銷心理與行為，有助於直銷企業及時了解和掌握市場信息，從而提高企業的經營管理水平，增強競爭能力。企業要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，一個重要方麵就是加強市場調研和市場預測。直銷員熟練地掌握直銷心理與行為的基本知識，認真研究直銷市場與直銷客戶心理變化之間的關係，並通過順暢的溝通渠道反饋到直銷企業，從而使企業在市場競爭中占據主動，應付自如。
研究直銷心理與行為，有助於直銷員根據直銷客戶心理活動的特點實施有效的營銷策略，從而提高服務水平，樹立良好企業形象。直銷員在銷售活動中，通過熟練掌握直銷客戶的心理規律與特點並正確運用心理策略和技巧，融通與直銷客戶的關係，使直銷客戶獲得滿足感和享受感，這樣直銷客戶就會對直銷員乃至整個直銷企業產生非常好的印象，並代為廣泛傳播，從而在廣大公眾心目中樹立起良好的企業形象。