1.無異議退換
如果顧客要求退換的商品符合以下幾個條件，店家就要考慮無異議退換：
（1）商品出現質量問題。
（2）商品及商品的外包裝沒有損壞，並保持出售時的原質原樣。
（3）原始銷售憑證齊全。
2.拒絕退換
以下情況店家有權拒絕客戶的退換貨要求：
（1）任何非由本店出售的商品。
（2）貨物本身不存在質量問題且已使用過的商品。
（3）因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。
（4）超過退換貨期限的退換貨要求。
（5）退換貨物不全或受損嚴重，影響二次銷售。
（6）顧客銷售單據丟失或不全，又不能證明是本店所售的商品。
3.男女裝商品的退貨原則
（1）申請退換貨的基本條件：
①退換商品應保持收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）。
②退換商品的外包裝、配件、吊牌等完好。
（2）不允許申請退換貨的情況：
①商品經穿著、洗滌、遭汙損、遭損壞等，影響二次銷售。
②配件、吊牌、外包裝等被損壞或丟失。
③所有內褲、特殊尺碼（個人定製）商品等。
3 退換貨處理要注意什麼
服裝店管理者及店員在處理顧客退換貨事件時，除按照一定的退換貨標準和流程進行處理外，一定要注意顧客的情緒和維護服裝店的利益，采取比較委婉的方法對不同的情況做出相應處理。在處理退換貨時，不管是服裝店的員工還是管理者多應做到以下三點。
1.站在顧客的立場考慮，要比賣時更加熱情
退貨處理前，要先感謝顧客平時的惠顧，再了解退貨理由，過錯在我方時進行道歉，摸清顧客的真實心理，為顧客提供周到的服務。切忌直接反駁、衝撞顧客。消除顧客退換貨時可能遭遇的種種阻礙和不愉快，並及時退換理賠，贏得顧客信任。一般而言，服裝店在處理顧客的退換貨要求時要做到以下幾點：
（1）保持微笑，有禮貌、有耐心地查詢及聆聽對方退換貨原因。
（2）禮貌地請顧客出示收據，並檢查顧客帶回的貨品狀況。
（3）如符合要求，按照退（換）貨處理原則辦理手續。
（4）對新取的貨品，應請顧客檢查質量。主動邀請顧客切身感受產品的質量，讓顧客相信這些商品絕對不會讓他們失望。
（5）退回商品款項後，應填寫退款單。
2.對不同的退換貨情況分別做不同的處理
不是顧客要退什麼就給退什麼，而應根據實際情況，兼顧雙方利益，在方法問題上講究科學性，公平問題上講究合理性，在前麵兩項靈活處理的基礎上，達到關係處理的藝術性。既能解決問題，又不影響顧客繼續光顧的積極性。麵對不同情況考慮以下解決方法：
（1）屬商品質量問題的次品要馬上向顧客道歉，並按顧客要求予以退換。
（2）顧客自身原因，按規定退換的同時，進一步介紹本店的其他商品及相關商品，為顧客成為你的忠實顧客打好基礎。
（3）工作人員語言、態度惡劣而引起的退貨，店長要出麵誠懇地道歉，盡量取得顧客的諒解，避免矛盾升級，減少損失。
（4）顧客惡意索賠時，要以正當理由堅決拒絕。