3.加強自身素質的訓練
店員每日商品上櫃前，應仔細檢查商品品質，防止次品或商品與掛牌不符的商品上櫃。同時要熟悉商品的質量、特點、規格、優缺點、保養方法、數量等相關內容，以便銷售時能對顧客明確建議，增加滿意度，減少退換貨的發生。
綜上所述，麵對發生顧客退換貨事件時，服裝店員工要理性對待，采取科學合理的方式加以解決，盡量減少與顧客之間的糾紛，提供熱情周到的服務，為你的服裝店留住更多的回頭客。
4 選樣處理砈客退換貨
按通常情況來說，顧客要求退貨，通常有三種情況：第一是商品有缺陷，有質量問題；第二是商品本身質量完好，但是商品過時，技術落伍，顧客後來反悔了，特別是衣服類的商品，常常是買回家以後，因為周圍人的評價不佳而要求退貨；第三是在質量保證期或維修期內被退回，要求更換或維修。作為服務行業，服裝店銷售人員可能會遇到各種各樣的退換貨問題，在處理此類事件時，應本著滿足顧客一切要求的態度，但並不是所有顧客的退貨要求都可以滿足。不同事件一定要區別對待，理性分析，保障商家利益。
1.產品本身的質量問題
對於有質量問題的產品一定要無條件、第一時間給予退換，從而避免影響品牌的形象和服裝店的信譽。顧客認為所購買的商品存在質量問題，首先應得到相關售後檢測點或生產廠家的質量鑒定。如果確實屬於商品質量問題，同時在國家規定的“三包”期限內服裝店應當為顧客辦理退貨或換貨手續，並由配送人員免費上門進行換貨或退貨。如果不給予退貨而激怒了顧客，會直接把矛盾激化，反而得不償失。
2.顧客購買後反悔的商品
畢竟很多時候，“不滿意就退貨”也是不現實的，商家要考慮其贏利。對於特性商品要區別對待。比如，服裝類，一般都是顧客因為當時的折扣比較低盲目的去買過後發現不合適才去退的，像聖誕節全場7折，大量的顧客去購買造成很好的銷量，但是節日過了，就會有大量的顧客去退。這種情況不僅會造成商家不必要的損失，還會影響服裝店的正常銷售。因此，服裝店管理人員在特類商品銷售前要製訂合理的退貨政策，並告知消費者。對於退貨條件、退貨手續、退貨價格、退貨比率、退貨費用分攤、退貨貨款回收等方麵及違約責任，製訂標準，利用一係列的約束條件，平衡由此產生的成本和收益。
3.在質量保證期或維修期內被退回，顧客要求更換或維修的商品
不同的商品具有不同的質量保修期，一般來說，店家要確立自售出商品之日起多長時間以內為保修期（注：售出日期以發票出具的時間為準），如需要退換貨，必須保持商品的全新狀態、完整包裝及所有的附件（含主商品、贈品及其附件、內外包裝箱、銷售憑證、發票等）。倘若商品內容有遺失或缺損時，在退換貨時需支付相應費用等規定。
除此以外，在處理過程中還有兩點要注意：
（1）不能對顧客正當的換貨要求不理睬，不能用逃避責任的方法來道歉。
（2）要高興地表示同意換貨，不要在表情上和語言上露出不滿。否則就算把事情解決了，顧客也不會領你的情，沒有達到緩和顧客與導購員之間矛盾的目的。而且在處理顧客不滿時應盡快實施解決方案，讓顧客覺得自己受到重視。
退換貨雖然是個比較常見而且令人犯難的老問題，但通過積極靈活的方法還是可以解決並預防的，作為一名服裝店營銷管理員，麵對顧客的退換貨問題要善於開動腦筋，隨機應變，為解決問題而爭取自己的工作空間。