第13章 先做好本職工作
一個人要經過四個步驟逐漸提升自己在本崗位上的職業素質水平。第一是學習階段，特點是：情況不熟，能力不足。第二是進步階段，特點是：知錯改錯，積極進取。第三是掌握階段，特點是：熟悉情況，處理得當。第四是例行程序階段，特點是：運用自如，有所創新。
煩人差事中的意外收獲
已經獲得了心理谘詢師資格的小月降低了工作要求，準備先從助理做起。可這個“助理”的工作內容，與她原本的設想差距太遠。小月本以為，助理就是幫助資深谘詢師整理谘詢筆錄，提點建議，而實際上，她做的卻是內勤，或者稱為接待員更合適。小月每天的事務就是接聽預約電話，為前來谘詢的人確定谘詢師，安排時間和場所，然後收費、開票。
讓小月心煩的是，每天還要應付各種各樣難纏的人。至於在谘詢現場旁聽，一點都沒有機會。又不是老師帶實習生，谘詢中心怎麼會犧牲客戶對保護隱私的要求，白白地提供給你學習機會？有幾次，小月偷著在電話裏給客戶進行解答，被主任批評了一頓，提醒她“角色不對”。這讓小月很不服氣，千辛萬苦地找到工作，難道就做這些事，豈不白白浪費時間！小月的工作熱情飛速下降，接電話也沒有一開始那麼有耐心了。
偏偏這時打進電話的人特別煩，對方說自己查閱了一些心理學資料，一定要給她安排一位專家。小月按照谘詢師的時間安排，給她推薦了一位谘詢師。可對方沒完沒了地問還有沒有別人，還讓小月把每個谘詢師的情況介紹一下。接著又問到底是不是專家，夠不夠權威？這個電話說了有半個多小時，小月有種想摔東西的衝動。誰知，對方又說：“我理解，你們也有商業上的考慮，可你也不要正好哪位谘詢師的時間空著就安排哪位，然後糊弄我們是專家，隻為了快點有客戶。”這句話讓小月火冒三丈：“我的工資跟每天接待幾個谘詢一點關係都沒有，信不信隨你。”說完就掛了電話。
這時有位谘詢師剛剛結束谘詢，正坐在接待的客戶椅子上休息，小月就向她抱怨起剛才的電話。谘詢師告訴小月：“其實她並沒有在懷疑小月你本人，她隻是在懷疑她致電的這家谘詢中心。如果她來谘詢了，也一定會懷疑她自己所選的谘詢師。其實，你不必向她解釋你的工作，而是應該想想這個人在打這個電話之前，為了克服自己的懷疑要鼓起多少勇氣。我們和來訪者的谘詢關係，並不是在進入谘詢室才開始，在他們打通第一個電話時就已經開始了。其實你已經在做重要的工作了，就是與來訪者建立信任。”
前輩的話讓小月開竅了，她記起上課時老師強調：“谘詢師不僅要聽對方說話的內容，還要從對方說話的口氣、用詞、聲音中了解這個人的心態、情緒和性格特征。小月突然領悟到：如今工作了，怎麼把學校裏學的知識全都忘了？原來自己隻是剛剛開始，要成為谘詢師，還有很遠的路要走！
可能有些人走上工作崗位一段時間後，發現自己竟然在做著一些“初中沒畢業都能做的事”。這讓許多人感到苦悶，覺得生活太不公平。為什麼會出現這種情況？難道是企業趁機利用廉價勞動力？如果你有這樣的想法，那麼你隻會陷在負麵情緒裏。
做小事是做大事的前提
每天重複瑣碎的工作，接電話、打水、拿報紙、複印材料、謄寫文件……不受重視，怎麼辦？許多人采取的方式就是抱怨。抱怨是最簡單、最直接、也最無效的方式。沒有經驗和實力的人到企業裏不應抱怨，很多人比你聰明多了，他們已經抱怨無數次了，你無非就是N+1次的抱怨。