第十二章 禮儀也是資本
除了正直和自信以外沒有什麼對年輕人事業成功的幫助會大過良好的禮儀——彬彬有禮、溫文爾雅。在條件相仿的情況下，申請同一個職位的兩個人中一定是更懂禮貌的那個人勝出。舉止粗俗無禮會令人側目，人們對其避之唯恐不及。彬彬有禮的人即使是相貌醜陋、肢體畸形也會比那些麵容姣好、身體強健但舉止唐突、魯莽的人更容易獲得他人的好感。
許多的人雖然才藝平平但為人禮貌結果成功地積累了大量的財富。很多醫生的成功和良好的名聲都離不開朋友和病人的口口相傳、大力推薦。他對病人友善溫和，替人著想，最重要的是他禮貌待人。許多律師、牧師、商人、工匠和各階層、各行業的人獲得成功都是這個原因。
喬治·皮巴蒂在商店做店員的時候，當他的店裏沒有顧客需要的貨物時，他甚至帶著這位上年紀的女顧客到別的店鋪去購買。後來，當這個女顧客去世後，他的禮貌待客在女顧客的遺囑中得到了物質的回報。
我曾經認識一個窮小子，他剛開始做生意時店麵小、資金少。但是他為人禮貌、樂於助人、辦事認真很快就受到了人們的關注。當女士們駕車來到他的小店時，他會攙扶著她們下車、把馬栓到蔭涼處，如果是冬天還會給馬匹加上毯子。他竭盡全力使顧客滿意，很多顧客甚至慕名遠道而來。他的生意地不斷地擴大，成了方圓幾英裏內最好的店鋪。
許多商家善於招徠討人喜歡、彬彬有禮的店員並因此大獲成功。事實上，這些公司全都依仗著這些人，一旦這些人離開，大量的生意也會隨他們而去。顧客們非常忠實於這些店員，一旦他們變換工作，這些顧客也會隨之離開。
巴黎最大的百貨公司——玻馬舍百貨公司實際上就是由於創始人的友好待客和彬彬有禮而逐步發展壯大。紐約著名的雜貨商帕克·蒂爾福德也屬於這種情況。
在公司發展期間一定要對雇員精挑細選。每一個銷售人員都應該待人禮貌。禮貌待客應該是每個經營有道的店鋪的首要要求。而教會員工禮貌待客的最好的方法就是要以身作則。對員工不要過於苛刻或者嚴厲。要讓員工覺得自己是公司的重要成員，公司需要他們的服務。盡一切可能使員工感到舒適和自在。友善比嚴厲更能夠讓生意長久發展。得到良好待遇的員工會很好地為公司做宣傳。他們會和別人談論公司，告訴他人老板對自己的態度。不要小視這一點：這非常的重要。
好的銷售人員要富有同情心，友善並且善於社交。他們的友好是自然流露出來的，因此比那些勉強的表情更能夠贏得好感。銷售員要做到彬彬有禮、有求必應，即使受到刁難、冤枉也要對雇主忠誠，對顧客禮貌。大公司要求員工要對顧客殷勤但是不能強買強賣；員工要清楚每一位來店者都是公司的客人，無論是否購買，都應該得到客人的待遇。銷售人員代表著公司的形象，應該不遺餘力地去樹立店家和公眾間的良好關係。
有許多人年輕時沒有學會禮節，不懂得文雅、得體，結果一生都深受其害。他們為人粗俗，舉止令人生厭，無法贏得他人好感或者為自己招攬來生意。換句話說，糟糕的舉止使他們的發展受限、事業受阻。
小時候學會講禮貌長大後就會很有人緣。在其他條件相仿的情況下，受到提升的雇員一定是舉止優雅、行為得體、風度翩翩。它們是你的資本，甚至比金錢更有價值。討人喜歡，再加上受過良好的教育、才華橫溢的人更容易成功；而為人粗野、心地不良的人即使手中握有資金也注定要失敗。我們到處都能看到年輕人因為舉止優雅而領取著豐厚的薪水。公司需要這些舉止文雅的人去做管理者、銷售員、旅行推銷員、公司職員、私人助理或者信用調查員。好的氣質是人們必不可少的素質，沒有什麼會比它更能夠為人們打開機會的大門，讓人們步入社會，得到大家的好感。
禮節對於商家和社會而言就如同機油對於機器。它使一切進展順利，沒有阻礙、沒有摩擦、沒有噪音。
如果人人可以遵守禮儀，每個人都友好、善意、熱心，整個社會將成為一塊安樂之地。
良好的修養會陶冶人們的性情，提升道德品質，使整個社會沒有了摩擦、沒有了挫折而變得更加和諧。