第十一章 儀表風度
許多年輕人沒能學會彬彬有禮、溫文爾雅的藝術結果失去了本應該屬於自己的成功。年輕人走路時步伐拖曳，雙臂無力下垂，根本無法給自己的上司留下好的印象。管理者們一直都在從頭到腳地打量著自己的員工、留意著他們走進辦公室時的步態、體態和神態，有時候一些微小的事情就會影響到他們的決定。
如果人們在和雇主交談過程中能夠知道雇主心中在想什麼的話，他一定會受益匪淺。但是不幸的是人們往往不了解是什麼因素使得自己職場不順。也許是你遊移、鬼祟的目光在告訴對方你缺乏自製力；也許是你不敢直視對方；也許是你談話時不停地擺弄帽子；也許是發黃的衣領或者袖口、也許是淩亂的頭發或者長期不修剪的指甲；也許是布滿皺褶的西裝；也許是一支煙或者其他許多會影響別人決定的小事——當人們的整個事業和人生的成敗都懸於一線時，沒有什麼事情能夠說是小事。
邋遢、懶散和拖遝的步伐都表明這個人道德觀的鬆弛以及做事不認真的態度。雇主們習慣看到手下人步履輕盈、說話幹脆、回答問題幹淨利索。這些都表明這個人聰明、警覺、反應快。雇主們不想看到自己的員工遲鈍、木訥、不修邊幅的樣子。
聰明、歡快、警覺、迅速、思維敏捷、舉止優美的人會很快受到重視並且掌握局勢。相反，為人呆板、不修邊幅即使是天賦異稟也未必會受人待見。
剪裁得體、量身定製的衣服是最合算的。人們會迅速地把衣服的品質同人品聯係到一起。如果衣服材質好、剪裁好、得體合身，著裝者會立刻麵帶優越之色，自信心不斷增加，自我感覺異常地良好。
一件邋遢、皺褶的衣服會讓心地最善良的人看起來也略帶一點的邪惡。服裝的款式和質量也會影響人們工作的質量。良好的著裝使人們獲得難得的優越感。女性尤其如此。很多的魅力女郎一旦換上日常著裝連自己都會手足無措，無所適從。
衣著得體、感覺良好會讓人們很樂於開口表達。別的地方也許應該提倡節儉，但是購置衣物的錢一定不要太吝嗇。
人們對巧妙地廣告宣傳大加讚譽。但有一個事實不容忽視：人的個性和公司本身就是最好的公告。
一個曾經認真研究過這個問題的人說：“我認為幹淨的辦公場所、整潔的衣著和保養得當的手和指甲抵得上50%的商業投資。”如果這些再加上良好的脾氣、禮貌待客、服務快捷和提供顧客所需——哪怕隻是廉價的商品，哪怕不得不送貨上門——這些抵得上他100%的投資。
這一點對於城市和鄉村的商業都適用。城鄉間的交通高度發達，即使身居城外也有許多可以選擇的購物場所。很明顯，如果鄉村的店鋪想要留住顧客必須要像城裏的店鋪一樣整潔，店主也要同樣做到服務快捷、和藹可親和樂於助人。