第三章謙詞婉語
在不應承諾、不必承諾、不能承諾的時候，我們應該勇敢地、得體地提出拒絕，因為“當斷不斷，必有後患”。很多人認為拒絕別人或被別人拒絕時總感覺到不好意思，其實隻要語言得體、委婉，照樣能得到別人的尊重。
1找個合適的拒絕理由
現實生活中，對於自己無法做到、不願意允諾以及不合理的要求，是需要拒絕的。例如，朋友請你聚會，而你卻有更重要的事情；上司讓你晚上加班，你卻還要照顧身邊無人照料的老人；鄰居托你出差時捎帶東西，你卻因日程太緊沒有時間關照此類事情；某公司代表請求你辦有違企業規章製度之事等等。遇有這類事，要適時、適當地說“不”，不要受人左右，如果去做自己不想做的事情——那是對自己的不尊重。說“不”是一項權利，放棄說“不”就等於放棄了自己應有的權利。但是，當我們不得不拒絕一些親戚、朋友和熟人提出的要求時，礙於人情，或出於某種利害關係的考慮等原因，我們很難說出“不”字。因為生活瑣事不敢說“不”，結果引起了許多生活煩惱；因為人生選擇不敢說“不”，可能會導致終生懊悔。說“不”需要勇氣，更需要技巧。
人們之所以拒絕對方，是因這個請求有一些不得已的原因或難處，對於這些，有求於我們的人未必知道，未必清楚。如果你在拒絕對方時，因為感到不好意思而不敢說明真正的原因，使對方摸不清你的意思，就可能產生許多不必要的誤會。因此，當你不能答應對方的要求時，應該明確地說清緣由。所以，我們要找個合適的理由拒絕他們，消除不必要的誤解。誠實地向對方說明你能接受的限度，如：“我不能放下手頭的工作”、“這個要求對我來說很困難”……這樣拒絕對方，可避免彼此的尷尬。當對方的要求超過了自己所能接受的程度時，不妨強調要滿足其要求存在的自身和社會無法解決的一些客觀條件，表示自己力不從心，愛莫能助，從而使對方對你的拒絕給予諒解。例如，一位紙張推銷員找到你，懇求你訂貨。你可以說：“實在對不起，我們公司已經同一家造紙廠簽訂了長期購買合同。公司規定不再向其他任何單位購買紙張，我隻能按照規定辦。”這樣，就可巧妙地避開彼此之間的尷尬。
如果你身處高位，在對下屬說“不”時，最好說明說“不”的理由，使下屬能夠很快明白你的意思，這樣可以避免下屬的難堪。當然，有時拒絕的理由很難直接陳述，或沒有時間講清楚，或擔心對方確實難以理解。麵對這種情況，也可以不說明拒絕的原因，但不必無中生有，硬要找一堆借口。你可以說：“我不想解釋什麼，但我的答案是‘不’。”
拒絕是人際交往中的逆勢狀態。拒絕總是令人遺憾的，但卻又是無法回避的，所以拒絕時必須以得體的方式進行，把對方的不滿和不快控製在盡可能小的限度內。如果不該拒絕的拒絕了，有時會耽誤大事；如果該拒絕的不拒絕，輕易承諾了自己不願意，或者不應該，或者不必要，或者不能履行的職責，不僅事情辦不成，甚至會自食其惡果。可見，該拒絕時就要拒絕，隻是應該講究拒絕的策略。但是無論采用什麼方式拒絕，都必須以減少對方不悅和失望、尋求其諒解和認同為基本原則。
有的人擔心拒絕可能引起對方的不愉快，或觸怒對方，其實講究一下拒絕的技巧，會在很大程度上避免和消除以上的疑慮。拒絕是一種“量力而行”的表現，有些請托由他人承辦可能更合適，或本應由請托者本人來做。拒絕也有利於委托者反思與檢視自己的行為。
小趙和小陳是一對好朋友。有一天，小趙來到小陳的單位請求小陳為他的未婚妻報仇。原來小趙的未婚妻被車間主任欺侮了，小趙發誓要為未婚妻報仇，並買了一把鋒利的彈簧刀，要殺掉那個小子，但考慮到車間主任人高馬大，自己對付不了他，於是請小陳幫忙。小陳聽後，心中很明白，盡管車間主任不是好東西，應該教訓教訓他，但如果感情用事，做出傻事來，那是會觸犯法律的。因此，小陳決定說服小趙，他問小趙：“你愛你的未婚妻嗎？”
“愛，當然愛，不然我就不理這件事了。”小趙回答說。
“這就好，愛一個人不容易，真正愛上一個人，不管她遇上多麼大的不幸，都是不會動搖愛的決心的，相反，還要幫助她從不幸之中解脫出來。如果你感情用事，並不是愛她，而是在害她。她不會為此而感謝你，反而會恨你。壞人總是要受到懲處的，這要靠法律。車間主任的行為是犯法的。這樣吧，我幫你和你的未婚妻運用法律的手段來懲處車間主任吧，我相信，法律會給你們一個滿意的答複。”
小趙聽了小陳的一番話後，打消了報仇的念頭，運用法律懲處了那位車間主任。
麵對別人的請求，如果我們無法做到，就要敢於拒絕，但也要善於拒絕，要找一個合適的理由，既要能夠拒絕別人，又不能讓對方太尷尬和難堪。一旦確定要拒絕對方，心意就要堅決，但拒絕的方法則不要過於僵硬。
拒絕不等於無情無義，也不是一意孤行，而是一種人格與個性的完美結合，關鍵是找到一個讓對方能夠接受的合適理由。
朱元璋是明朝的開國皇帝，可他又是一個殺人不眨眼的天子，天下百姓都怕他萬分。一次，畫家周玄素奉朱元璋之命入宮，在宮殿牆壁上描繪明朝的江山地理圖。周玄素深知朱元璋的為人，不知他葫蘆裏賣的什麼藥，畫他朱家地圖，弄不好，豈不是保不了腦袋。思慮再三，周玄素伏地請命：“臣不曾遍走天下九州，孤陋寡聞，未敢受此命，奉請皇上先給出個草圖，待臣再依此描繪潤色，不知皇上意下如何。”周玄素用他的機智巧妙地拒絕了朱元璋。我們可以想象，如果周玄素直接拒絕了朱元璋，那下場是可想而知的。正是因為周玄素深深地了解朱元璋，他這樣做，既保住了自己的腦袋，又維護了皇帝的自尊和麵子。同時又顯示了自己的謙恭和才華。
拒絕不僅是一門藝術，也是一門學問，需要找一個合適的理由，才能達到拒絕的目的。如果戀人希望你陪她參加朋友的一次聚會，可你覺得目前不便或不妥，於是你可以用商量的口氣說：“現在實在沒時間，以後行嗎？”顯然，戀人此時的邀請，有她特定的意義，若以後還有什麼意思呢？可你找到這樣的借口，她也不會再勉強。
生活中，對於那些既沒有什麼實際意義又浪費時間與精力的活動，你根本不想參加，這時你可以找個合適的理由，在玩笑的氣氛中使自己全身而退。比如說，朋友邀你一起去玩電遊，你就可以說：“說出來不怕你們笑話，我學了幾年始終玩得不像樣子，你們看了都會覺得可憐，為了不影響你們的玩興，我還是不去好些。”又比方說，朋友聚會，你確實不想喝酒，你可以說，“我是爸媽的乖兒子，在家裏根本沒有地位，要是喝了酒，回去會被我爸揍死的，大家就饒了我吧。”同時，你還可以用其他事例說明，或者找一些比較好的借口增強這種自我貶低的效果。
很多時候，出於各種原因，比如礙於麵子，對方是個有頭有臉的人物，我們不能過於直接地拒絕他人的要求。除了婉轉地使拒絕容易接受外，不妨先答應下來，然後再找個合適而又恰當的理由給他一個交代。例如，別人為工作調動或為親戚朋友找份工作等等諸如此類的事找你幫忙，而你又無能為力，該怎麼辦呢？如果你直接地拒絕，那麼，對方會認為你不肯幫助他，你們的關係甚至會因此而僵化，說不定以後你可能有什麼事要找到他的話，盡管別人是有能力幫助你的，但對方卻記起前“仇”以牙還牙。因此，最好使對方認為你已經竭盡全力地幫助他了。
你不妨這樣去做：立即請對方寫份簡況，包括畢業於哪個院校、所學專業、本人誌趣和特長、思想表現等交給你，這樣別人就親眼看到了你想幫他忙的事實，給人留下“找對人”的感覺。然後編出一套坦率誠懇的說辭：“你的事就是我的事，我會盡力而為的。我馬上拿你的簡況去找熟人……過幾天你再來好嗎？”
幾天後，你可以搶在人家還沒有來之前去個電話或親自上門去拜訪。“這幾天我一直為你的事活動，W單位可能沒有什麼希望，M單位卻說要研究研究。”再過兩三天，你主動找到他：“真對不起，你托的事目前都已落空了，我通過所有我熟識的人，但……真沒辦法，等以後有機會再說吧。”
盡管你根本沒去找那些熟人，但對方一定會對你感激不盡。
生意上，有人求我們看能否通過關係為他批點出廠價產品，我們最好立即行動：“好吧，我會盡力去幫助你的。”即刻詢問對方要多少型號，大概要批多少等等。接著按上述步驟，幾天後不要等對方走上門我們就應該向對方解釋，說自己已找過領導，領導很難說話，或者說所有產品已被別人訂完了，隻能等今後的機會等。
有人想趁你出差的機會，托你為他購某種型號的產品，請不要馬上拒絕對方的要求，應該接受對方給予的用於購買商品的錢，並表示一定幫他找找，若有的話一定幫你買回來。然後，到出差地點再給對方打個電話或電報，說已經走完了幾家大商場都沒有發現那種型號。
有經驗的人總結說：“求人辦事最好麵對麵，拒絕別人最好是電話裏。”這是很有道理的。通過電話拒絕別人的請求，不僅可以節省時間，同時也避免看到對方失望的眼神而歉疚於心，說了該說的話後，掛斷電話，由於兩人相隔一定的距離，這就省去了許多糾纏。
如果是別人出其不意地打一個電話給你，提出一個需要解決的難題或是苛刻的要求，並要求你馬上答複，這時不要緊張，用鎮定的聲音告訴對方你有另一件重要的事，你會考慮一下再給他回電話。
當你把所需的資料都準備好了，應該討論的問題經專家核實後，再胸有成竹地把電話回撥過去。現在你占了主動地位，你可以後發製人，也可以穩如泰山。要討論的問題你已經胸中有數，對方突然冒一個新的疑點來，也有成規可循。
此外，用電話拒絕對方也要講究委婉含蓄，最好的、最直接的拒絕恐怕就是：“我對這件事沒有多大的興趣，況且我現在很忙，所以我要掛上電話了。”對方聽了這樣的話一定不好再說什麼。但一點不給自己留餘地也不好，萬一以後還有轉折之機。
你還可以隨便找個理由說，“我馬上要有個會議”或者“我和人約好的時間快到了，我現在隻能掛電話了，以後有時間再聯係”，這樣不會拒人於千裏之外，更能使對方明白他對你而言並不是第一重要的。對方聽到你這樣的話，對所求之事是否有希望，恐怕已猜出了七八分。
總而言之，在拒絕他人時，要找個合適的理由，不要讓他人感覺我們是在有意拒絕他們，要給自己留條後路。
2讓對方知難而退
在生活或工作中，我們往往出於以下原因不好意思拒絕不情之請：接受請求比拒絕更為容易；擔心拒絕後會得罪對方或招致報複；想做廣受好評的“好人”；不了解拒絕不情之請的重要性；不知道如何拒絕。
總之，總會有一些不得已的原因，我們也有困難的時候。對於這些困難，有求於我們的公眾未必知道，未必清楚。這時，我們不妨麵對公眾直述我們的難處，讓對方知難而退。
有人想讓莊子去做官，莊子並未直接拒絕，而是打了一個比方，說：“你看到太廟裏被當作供品的牛馬嗎？當它尚未被宰殺時，披著華麗的布料，吃著最好的飼料，的確風光，但一到了太廟，被宰殺成為牲品，再想自由自在地生活，可能嗎？”莊子雖沒有正麵回答，但一個很貼切的比喻已經回答了，讓他去做官是不可能的，對方聽後就知難而退了。
拒絕對方時，我們一方麵要尋求對方的理解，另一方麵，也應主動地理解對方，這樣才能達到“生意不成仁義在”的公關效果。例如，當闡釋我們不得不拒絕的理由時，不妨客觀真誠地說明一下，我們的拒絕可能給對方帶來的利益。事情往往都有兩個方麵，壞事裏麵總是包含著好的一麵，隻要我們內心是熱情坦誠的，這樣的拒絕方法不僅不會傷和氣，而且還能促進雙方關係的發展，對方更能體諒你的良苦用心。
有時候，我們拒絕的理由很難直說，這時，我們不妨隻用一些“哎呀，這怎麼辦呢？”“真傷腦筋”之類的話就可以了，不必具體解釋理由，對方一般也不會再追問具體理由的，即使是問，也可繼續使用“哎呀，真是一言難盡，真沒辦法！”之類的話給予回答。
有一位婦人來找林肯總統，她理直氣壯地說：“總統先生，你一定要給我兒子一個上校的職位。我並不是要求你的恩賜，而是我們應該有這樣的權利。因為我的祖父曾參加過列克星敦戰役，我的叔父在布拉敦斯堡是唯一沒有逃跑的人，而我的父親又參加過納奧林斯之戰，我丈夫是在曼特萊戰死的，所以……”
林肯一邊聽一邊點著頭，接過話頭兒說：“夫人，你們一家三代為國服務，對於國家的貢獻實在夠多了，我深表敬意。現在你能不能給別人一個為國效命的機會？”
那婦人無話可說，其實在我們拒絕別人時，就得讓對方知難而退。
假如你是領導，有朋友因此托你“幫忙照顧”，你可以說，我們單位是集體領導，你的事兒，需要大家討論才能決定。不過，這件事恐怕很難通過，最好還是不要抱太大希望。如果你實在要堅持的話，待大家討論後再說，我個人說了不算數——這就是推托其辭，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不給你辦，而是我辦不了。聽者聽到這樣的話，一般都要打退堂鼓，會說：“那好吧，既然是這樣，我也不難為你了，以後再說吧！”
當對方的要求是不合公司或部門規定時，你就要委婉地表達自己的工作權力有限，並暗示他：如果自己幫了這個忙，就超出了自己的工作範圍，違反了公司的有關規定。一般來說，同事聽你這麼說，一定會知難而退，再想其他辦法。
如果在對方提出某項要求之前，我們已經從別的途徑獲知此事或在談話中已洞悉對方的目的，可以采取以攻為守的辦法予以拒絕。比如朋友找你借錢去做一些不正當的事情（如賭博），你可以在對方開口之前率先提出要求：“可巧碰上你了，我正準備去找你借點錢……”對方一聽這話自然不會再向你開口借錢，還會懊悔自己到和尚廟借梳子——走錯門了。