他們吸取成功的公關經驗，結合企業的實際，運用公關原理，科學地分析和處理企業所麵臨的各種問題，獲得了公眾對某廠家的了解、信任和支持。
1982年3月，廠長對外宣布實行產品銷售的“五包”優質服務，即包質量損失、包降價損失、包藥品淘汰損失、包藥品超期庫存損失。沒有想到難題接踵而至，先是國家衛生部門宣布淘汰127種藥物，一箱箱已出廠的淘汰藥品又回了“娘家”，接著是130種藥品調價，使藥廠因此而賠了100多萬元。
然而，巨大的代價使某製藥廠贏得了極高的信譽。商業部門當年向製藥廠追加了600多萬元的訂貨，經銷部門更是把與製藥廠做買賣視為保險生意而競相訂貨。由此，製藥廠占領了預定的目標市場，與目標公眾結成了一種永久的關係，樹立了良好的企業形象，提高了藥廠的知名度。
智慧小兒子，高招“說服”老掌櫃
清朝康熙年間，有一糧店的朱老板打算把秤調小，以提高利潤，他讓小兒子把製秤的王師傅請來，擺了一桌酒席，酒過三巡後，王師傅問朱老板打算製做什麼秤，朱老板說：“十五兩一斤的秤，這是定金。”說著把沉甸甸的五十兩銀子遞了過去，王師傅勉強的答應了，當時的計量單位為十六兩一斤，朱老板的小兒子並不同意這樣做，他認為：這樣隻能騙過一時，過不了多久人們就會察覺出來，不會再來買糧食，糧店也就黃了。但他沒有立即表明自己的態度，當朱老板讓他送王師傅時，出了二門後，他悄悄地對王師傅說：“我父親剛才說錯了，其實想讓您做十七兩一斤的秤。”說著把一塊足有七十兩的銀子遞了過去，並對王師傅說：“給你添麻煩了，請您笑納。”王師傅愣了一下，接過銀子，告辭走了。
三天後，朱老板的小兒子取回了秤並用在櫃台上。又過了一個月，朱老板上店裏看生意時，一個小夥計對他說：“老板真是有福，隔好幾條街的人都上咱這買糧食。”朱老板一聽，心裏特別高興，但沒有細想為什麼會有這麼多人來。時光如梭，一晃到了年底，經盤帳比往年多賺了五千多兩銀子，當朱老板神秘地把因為秤上少一兩才賺這麼多錢的秘密告訴家人時，他的小兒子突然跪下了，在場的每個人都是一楞，朱老板的夫人忙說：“孩子這是怎麼了，快起來。”小兒子沒有動，並磕頭請求父親原諒。當朱老板問什麼事時，小兒子把他偷偷讓王師傅製多一兩的秤的經過說了一遍，朱老板聽後大吃一驚，他讓他的大兒子把秤取來，經驗證果然是多一兩。一段沉靜過後，朱老板說：“我困了，你們回屋吧。”幾個人急忙退了出去。第二天，朱老板對全家人宣布，小兒子升為店裏的掌櫃，負責店裏的經營。
本例中朱老板想“偷梁換柱“把秤改為十五兩一斤，欺瞞顧客以獲取利潤，而小兒子卻把秤改為十七兩一斤，利用了人們愛沾小便宜的心理，反而提高了營業收入，並最終得到了父親的認可。
第二十六計 指桑罵槐
【原文】大淩小者，警以誘之。剛中而應，行險而順。
【譯文】強者製服弱者，要用警告並誘導的辦法。主帥強剛而中正便會有部屬應和，做事果斷耿直就會得到對方的順服。
【計名由來】
春秋時期，吳王闔閭看了大軍事家孫武的著作《孫子兵法》，非常佩服，立即召見孫武。吳王說：“你的兵法，真是精妙絕倫。你能不能當麵給我演示一下。讓我開開眼界呢？”孫武說：“這個不難。您可以隨便找些人來，我馬上操練給您看看。”吳王一聽，好生心奇：隨便找些人來就可操練？吳王存心為難一下孫武，說道：“我的後宮裏美女多得很，先生能不能讓她們來操練操練？”孫武一笑說：“行呀！任何人都可以操練。”
於是，吳王從後宮叫來一百八十名美女。眾美女一到校軍場上，隻見旌旗招展，戰鼓排列，煞是好看。她們嘻嘻哈哈，東瞅西瞧，漫不經心。孫武下令一百八十名美女編成兩隊，拜命吳王的兩個愛姬作為隊長。兩個愛姬哪裏做過帶兵的官兒，隻是覺得好笑好玩。好不容易，才把稀稀拉拉、叫叫嚷嚷的美女們排成兩列。孫武十分耐心地、認真細致地對這些美女們講解操練要領。交代完畢，命令在校軍場上擺下刑具。然後威嚴地說：“練兵可不是兒戲！你們一定要聽從命令，不得馬馬虎虎，嘻笑打鬧，如果誰違犯軍令，一律按軍法處理！”
美女們以為大家是來做遊戲的，不想碰見這麼個一臉正經的人。這時。孫武命令擂起戰鼓，開始操練。孫武發令：”全體向右轉！”美女們一個也沒有動，反而轟然大笑。孫武並不生氣，說道：“將軍沒有把動作要領交代清楚，這是我的錯！”於是他又一次詳細講述了動作要領，拜問道：“大家聽明白了沒有？”眾美女齊聲回答：“聽明白了！”
鼓聲再起，孫武發令：“全體向左轉！”美女們還是一個未動，笑得比上次更加厲害了。吳王見此情景，也覺得有趣，心想：你孫武再大的本領，也無法讓這些美女們聽你的調動。
孫武沉下臉來，說道：“動作要領沒有交代清楚，是將軍的過錯；交代清楚了，而士兵不服從命令，就是士兵的過錯了。按軍法，違犯軍令者斬，隊長帶隊不力，應先受罰。來人，將兩個隊長推出斬首！”吳王一聽，慌了手腳，急忙派人對孫武說：“將軍確實善於用兵，軍令嚴明，吳王十分佩服。這次，請放過寡人的兩個愛姬。”孫武回答道：“將在外，君命有所不受。吳王既然要我演習兵陣，我一定要按軍法規定操練。”於是，將兩名愛姬斬首示眾，嚇得眾美女魂飛魄散。孫武命令繼續操練，排頭兩名美女繼任隊長，全場鴉雀無聲。
鼓聲第三次響起，眾美女精神集中，處處按規定動作，一絲不苟，順利地完成了操練任務。
吳王見孫武斬了自己的愛姬，心中不悅，但仍然佩服孫武治兵的才能。後來他以孫武為將，終使吳國躋身強國之列。
【商場智慧運用】
“指桑罵槐”，是指一種巧妙罵人術，情緒發泄術，旁敲側擊術。在經商中，使用指桑罵槐之計，對強大的一方來說，可以用來震懾弱小的一方，以警戒之。對力量弱小的一方來說，也同樣可用此道而行之，采取強硬、果敢的手段，取得意想不到的經營效果。許多商家在做自己廣告的時候常常貶低或打壓其他廠家的產品或服務，但都不是直接而是間接的，這樣即可以達到目的，又可以不受法律製約問題。
在現代社會，企業的生產經營更加講究統一、協調，任何一環出了問題，都會影響全局。所以，沒有嚴明的紀律和製度就很難保證正常的工作生產秩序。步調不一致，紀律不嚴明的企業在競爭中必然是要被淘汰的。
企業經營者運用此計，關鍵在於抓住“嚴”的管理思想，嚴格勞動紀律，加強企業管理。采取嚴厲果敢的措施，使競爭對手屈服，顧客和下屬擁護，才能在競爭中立於不敗之地。
痛斥主管，小職員衝破推銷禁區
日本明治保險公司有個普普通通的推銷員，名叫原一平。他身材短小，其貌不揚，25歲報考明治公司時，雖被錄用，但主考官劈頭丟下一句：“原一平，你不是幹得了這種困難工作的人。”當時的原一平，屏住呼吸，目光注視著主考官，心頭卻在喊：“我偏要做給你看看。”他懷著有朝一日出人頭地的信念，穩紮穩打在公司裏地幹了3年，創下了些業績，站住了腳。
然而，原一平並不因此滿足，他構想了一個大膽而又破格的推銷計劃，找保險公司的董事長串田萬藏，要一份介紹日本大企業高層次人員的“推薦函”，大幅度、高層次地推銷保險業務。因為串田先生不僅是明治保險公司的董事長，還是三菱銀行的總裁、三菱總公司的理事長，是整個三菱財團名副其實的最高首腦。通過串田，原一平經手的保險業務不僅可以打入三菱的所有組織，而且還能打入與三菱相關的最具代表性的所有大企業。但原一平不知道保險公司早有嚴格的約定：凡從三菱來明治工作的高級人員，絕對不介紹保險客戶，這理所當然地包括董事長串田。
原一平為突破性的構想而坐立不安，他咬緊牙關，發誓要實現自己的推銷計劃。他信心十足地推開了公司主管推銷業務的常務董事阿部先生的門，請求他代向串田董事長要一份“推薦函”。阿部聽完了原一平的計劃，默默地瞪著原一平不說話。原一平雖在公司工作了3年，但隻是在照片上看見過阿部，頭一次麵對阿部那種逼人的目光，心裏開始發毛，漸漸有些招架不住了。這時，阿部才緩緩地說出了公司的約定，回絕了原一平的請求。原一平卻不肯打退堂鼓，問道：“常務董事，我能不能自己去找董事長，當麵提出請求？”阿部的眼睛瞪得更大了，更長時間的沉默之後，隻說了5個字：“姑且一試吧。”說罷，用擠出的難以言狀的笑容，打發了原一平出門。
等了幾天，在接到約見通知後，原一平興奮不已地來到三菱財團總部，抬頭看見威嚴的三菱大廈，心頭不由縮緊了。他好不容易通過傳達室被帶到會客廳，卻被冷冷地丟在一旁。華貴的擺設，鬆軟的地毯，一坐下就像浮在半空的沙發，難熬的長時間等待，把原一平的興奮勁耗去大半。他疲乏地倒在沙發裏，迷迷糊糊地睡著了。不知過了多長時間，原一平的肩頭被戳了幾下，他愕然醒來，狼狽不堪地麵對著董事長。串田大喝一聲：“找我什麼事？”還未清醒過來的原一平當即被嚇得差點說不出話來，想了一會兒才支支吾吾地說出了自己的推銷計劃，“我想請您介紹……”話未說完，就被串田截斷：“什麼？你以為我會介紹保險這玩意？”
原一平來前曾想到過請求被拒絕，還準備了一套辯駁的話，但萬萬沒有料到串田會輕蔑地把保險業務說成“這玩意”。他被激怒了，大聲吼道：“你這混帳的家夥。”接著又向前跨了一步，串田連忙後退一步。“你剛才說保險‘這玩意’，對不對？公司不是一向教育我們說：‘保險是正當事’嗎？你還是公司的董事長嗎？等著瞧吧！”原一平說完轉身就走。
一個無名的小職員競敢頂撞、痛斥高高在上的董事長，使串田非常氣憤，但對小職員話中“等著瞧”的潛台詞又不能不認真思索。
原一平走出三菱大廈，心裏很不平靜，他為自己的計劃被拒絕又是氣惱又是失望，坐在路邊胡思亂想了好長時間，當他無可奈何地回到保險公司，向阿部說了事情的經過，剛要提出辭職，電話鈴響了，是串田打來的，他告訴阿部剛才原一平對自己惡語相加，他非常生氣，但原一平走後他再三深思。串田接著說，保險公司以前的約定確實有偏差，原一平的計劃是對的，我們也是保險公司的高級職員，理應為公司貢獻一份力量，幫助擴展業務。我們還是參加保險吧。”
放下電話，串田立即召開臨時董事會。會上決定，凡三菱的有關企業必須把全部退休金投入明治公司，作為保險金。當晚原一平回到家就收到串田的約見信：“今天，你特地來找我，我卻白活了那麼大歲數，居然沒有善待你，實在失禮之至。明天是假日，若不嫌麻煩，願你能撥冗到舍下一趟。”第二天，串田不僅親切會見，還為原一平特意定做好西裝、襯衫、皮鞋。他說：“一個像樣的推銷員必須有像樣的外表。”