在榮福堂服務部桌上攤著幾個厚厚的電話登記本，上麵按地區分類，仔細地記錄著每個電話內容：時間、用戶的住址、毛病出在哪兒，在備注一欄裏還細心地記著用戶的脾性、態度。“我要求他們要學會在電話裏聽出一個人的脾氣好壞，遇上脾氣不太好的用戶，要‘專心聽’。”
“我們要求，服務人員要做外交家，不僅要有過硬的技術，還要有敏捷的思維、很強的語言表達能力和談判技巧。”
榮兆佳欣慰的是目前自己手下出去的服務生很快在銷售或者別的崗位上青雲直上。用他自己的話說就是：熱情能感化冰山。
良好的精神，可以使最卑微的工作，成為有意義。不良的精神，可以使人對於最高等的事務，發生厭惡的感覺。實際上你對工作的喜怒哀樂，一切全視你的精神和你的態度。你決意做每一件事，必須竭盡全力；你對於工作能帶有濃鬱的趣味而貫注熱誠，以藝術家的精神而非以工匠的精神，對待工作，你就會對工作產生極大的興趣，一旦你喜歡上你的工作，你就可以比較容易成功了。
凡是有利於世界人類的工作，都是神聖的可敬的。沒有一件工作是是卑賤的可恥的，世間一切工作，都具有無上的神聖性。你的工作的美與醜、可愛與可憎，都是你說了算，沒人能直正的超越你，它就是你的生命的投影。
擺脫貧窮指南：
不論做何事，必須竭其全力，這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗。對於你的工作待之以藝術家的精神而非工匠的精神。不論做何事，必須竭其全力，這種精神的有無，可以決定一個人日後牡業上的成功或失敗。
你知道成功與幸福的秘訣嗎？隻要能注上我們的心血熱誠，最平常的事務，也可以使之成為神聖高尚的職業。懂得這個秘訣後，調整你的態度，你就會喜歡上你的工作，而以前的痛苦就都煙消雲散了。
任何一個關注中國環境的人，都應該還記得索南達傑，他在與偷獵藏羚羊的匪徒對峙時中彈犧牲，以鮮血捍衛了對高原的真誠。他的名字曾讓青藏高原上的偷獵者們聞風喪膽。索南達傑，是一位真正的戰士，他以滿腔的熱情，和對高原的熱愛，注入到打擊偷獵藏羚羊的事業中。一次次生與死的挑戰，都沒有讓這位漢子喪卻熱情。因為，保護高原的生靈，是他的事業，是他熱愛的事業。他死了，熱血是他對高原奉獻的熱情。刹那間，平凡歸於偉大，須臾而為永恒。
索南達傑死後，他的妹夫紮巴多傑又撿起了亡人的事業，他奉獻給高原的，也是赤誠和生命。他的兩個兒子，也都要長大後到可可西裏去從事父輩未竟的事業。你能理解這種熱情嗎?你為這種熱情感動嗎?