——領導幹部溝通藝術淺議
常聽基層員工抱怨：說領導站著說話不腰疼，飽漢子不知餓漢子饑……。認為幹部高高在上，與職工隔心隔肺；而又常常聽到領導幹部鳴冤：自己一番苦口婆心，已是仁至義盡，得到的卻是狗咬呂洞賓，不識好人心。從這些牢騷，我們不難看出上下級之間隔膜太深，缺少了解和理解，這就是我們所謂的“級溝”。造成“級溝”的根本原因就是溝通不到位。由於領導幹部位置身份特殊，因而處於主導因素和主導地位。要想消彌“級溝”，確保溝通順利，需培養和提高領導幹部的溝通藝術，這對於化解上下級間的情感隔閡和信任危機，營造和諧、融洽的氛圍，是至關重要的。在此，我談談個人的看法。
一、擺正心態。溝通是思想、心靈、情感的交流和交換，而不是家長式的單向溝通，也不是我講你聽，求勝負、鬥技法的辯論。更不是推銷員的銷售原則，始終抱定一個目標，以攻代守，步步為贏，逼對方就範，硬把自己的產品強推銷給對方。這種巧言令色的作法，無論你能把道理說得如何通透，即使對方一時心服，但未必能使長久誠服，如此一而再，再而三，勢必產生和加深“級溝”。作為上級領導要善於傾聽下屬的心聲，要入下姿態，平和心氣，說話不能唱高調，要有一種虛懷若穀海納百川的胸懷，包容別人的不同意見，包容別人的過錯與不足，以寬懷的心接納每一個人不同的意見。甚至常常做好被下屬說服的心理準備。常言道；良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行，有的話雖然不中聽，不入耳，卻可能是一些中肯的意見，有利於大局，我們需要放下姿態來聽，需要虛心接受，而不是一味的去說服下級。是溝通是互動的交流，這樣才能達到雙贏的效果。
二、不恥下問。高明的領導不在“多謀”，而在“善斷”。史記，漢高祖劉邦每遇事都會求詢謀士：“如之何”？似乎顯得沒主見，其實這恰恰表現了他的高明。因為他能夠不恥下問征求下屬的意見，不僅可以消除將士對高臣的敬畏感，同時也啟發他們能夠各抒己見，這樣不僅利於劉邦獲得下屬的真實見解。同時也籠絡了民心，使天下名士為其出謀劃策，這是劉幫最終成就帝業的關健所在。其實領導幹部遇事做到不急於表態，不急於下結論，不固執己見，就可避免下屬的曲意迎合，虛以應付，而且，還能夠從下屬中征求到很多好的意見，再經過綜合整理就可以得到最佳方案。如果領導喜歡一意孤行，獨斷專行，隻是象征性地向他人征求一下意見。這樣久而久之，造成的結果隻會是“級溝”越來越深，上級更加認為下級平庸、愚鈍，下級則認為上級更加難以琢磨，於是乎上下級漸行漸遠，距離越來越大。
三、多換位思考。但溝通並非千篇一律，而是因時、因事、因人製宜，同時還特別注意從對方利益與立場出發，為對方的得失利害著想。由於基層職工勞動強度大，經常精疲力乏，業餘學習不多，交際層級相對低，見識麵狹窄，這就鑄定了他們思想、和性格等方麵的缺陷。如果我們的領導幹部能設身處地的體察和體諒這些，就不會輕易遷怒他們平庸、愚魯，就會找到和擁有更多的共同語言。遺憾的是，有的領導幹部自視懂得多，不喜歡靜下心來傾聽他們的心聲，而喜歡說大話、套話，因而讓下級掃興，接著是職工失信。
四、多查原因。領導與員工溝通談話要實事求是，不能馬馬虎虎，敷衍了事，要把問題說得清清楚楚，有的職工抱怨領導“馬後炮”；職工在整理行裝、買車票時，領導不提醒，不過問，不製止，等車子發動了，才告之搭錯了車。這種春天不問種，夏天不查苗，秋後問收成，美其名曰“隻問結果不問過程”的方法隻會造成上下級之間不信任，致使隔膜加深。現代大生產不同於自然經濟的小農生產，它特別需要、特別強調協作，這就需要即時的、過程性的溝通，而不是待事情弄糟了、弄砸了就踹上腳。即時溝通既可保證目標不偏移，也可以減少和消除誤解和誤會，減少和消除對立。