招聘者準確地把握提問技巧是十分重要的。這不僅可以直接起到有針對性地了解應聘者某一方麵的情況或素質的作用,而且對於駕馭麵試進程,淨化麵試的主題,形成良好的麵試心理氣氛,都有著重要影響。
一.麵試提問的方式
1.封閉式提問
這是一種隻要求應聘者作出簡單回答的提問方式。例如:“你是否能在壓力下工作?”“你在原單位曾經擔任過銷售部主任職務嗎?”“你大學本科學的是人力資源管理專業嗎?”等,這些問題隻需應聘者以“是”或“否”來回答,至多加一句簡單的說明。麵試考官采用此提問方式是為了明確某些不確定的信息,或者充當過渡式的提問。
2.開放式
開放式的提問,可以讓應試者充分發揮出自己的水平,例如,“對這一種做法,您有什麼看法?”
應試者在回答此類問題時,應開闊思路,答案要條理清晰、邏輯性強、有說服力,以此充分展現自己各方麵的能力。
3.假設式
采取虛擬的提問方式是為了深入了解應聘者的心理活動和應變能力。有時為了委婉地表達某種意思,也采用此提問方式。一般可以這樣提問:“假如我現在告訴你由於某種原因,你可能不被聘用,你如何看待?”或“你現在的工作環境和待遇很不錯,如果換做我,我會繼續留在原來的單位工作的,你的意見如何”等等,
4.引導式
這是由考官引導聽者趨向一種特定回答的方式。這些問題通常是麵試者解釋被麵試者將加入什麼樣的公司時偶然產生的結果。考官可能自豪地解釋道:“我們是家發展迅速的公司,總是有壓力,經常要趕最後限期,以滿足不斷增加的顧客需求。”然後問,“你如何應付壓力呢?”被麵試者知道要抓住機會,他必須以某種方式回答,然後就這樣去做了。這不是說引導問題不可取,而是跟封閉式問題一樣,要運用得當。最好在求證信息時使用,讓候選人延續一個特定問題,例如:“我們公司認為顧客永遠是對的。你怎麼認為?”但你隻能在候選人在一個特定領域已有信仰或成績時才能運用這個技巧。另外,引導提問不應在麵試初期運用或混雜在一些複雜的半正確反問中。
5.壓迫式
采用壓迫式方式提問時,主考官會故意製造一種緊張的氣氛,給應試者一定的壓力。這些壓力還帶有一定的挑戰性,考官以觀察應試者在壓力情況下的反應來測定其反應能力、自製力和情緒穩定性等。例如,“您的工作閱曆和專業與我們的職位有一定的差距,您被錄用的可能性不是很大,對此,您會怎麼想?”“在工作中,如果您的領導在您的下屬麵前當眾批評您,您會是什麼反應?”
6.反問式
反問可以讓考官冷靜地控製談話,無論被麵試者如何健談。例如求職者開始抖出各種各樣的經驗時,可以用反問來打斷他,進入其他話題。例如:“時間很短,我想最好談談其他方麵,好不好?”求職者的反應將是“好”。於是談話得以繼續下去。
7.連串式
連串式,是指就某一問題而引發的一係列問題一發問,主要考察應試者的反應能力、思維的邏輯性和條理性。例如, “您在過去的工作中做得最成功的一件事是什麼?導致成功的因素有哪些?現在再重新分析一下是否還有需要改進的地方?”
8.案例分析式
案例分析提問是考官給應試者提供案例,要求應試者對案例進行分心,主要考察應試者的分析能力和解決問題的能力。
9.哄騙性問題。
哄騙性問題多被濫用,因為這可以讓考官玩弄權力遊戲。這種提問方式要求被麵試者在兩難的選項中作決定。例如:“你認為盜用公款和偽造文件哪一樣罪輕點兒?”但荒謬的哄騙性問題和要求小心作判斷的問題之間有條界線。對於大多數麵試考官,這個技巧在探究應聘者的決策方式時十分有用。最容易和最有效的實施方法是想出現實生活中需要小心考慮的兩種不同情況,然後以此作為提問的背景,一般這樣開頭:“我有興趣知道,如果……你怎麼做?”或“……的情況下你怎麼做?”
二.麵試時的提問技巧
1.簡單提問
在麵試剛開始時,通常采用簡單提問來緩解麵試的緊張氣氛,消除應聘者的心理壓力,使應聘者能輕鬆進入角色,充分發揮自己的水平和潛力。這種提問常以問候性的語言開始,如“一路上辛苦嗎?”“你乘什麼車來的?”“你家住在什麼地方?”等等。
2.語氣親切自然
在麵試的開場導入階段,應試者一般會帶有或多或少的緊張情緒。因此,考官在麵試開始前,應努力緩解應試者的情緒,讓其盡量發揮出正常甚至更好的水平。
3.注意提問的順序應從易到難
一般說來,麵試考官會在麵試開始前準備好一部分試題,對於提問的順序,基本上應遵循先易後難、先具體後抽象的原則,因為這樣做可以有助於應試者放鬆緊張的情緒,進入麵試的狀態。