在奔馳汽車公司的一百多年曆史中，它的汽車生產已發展到一百六十多個品種，三千七百多個型號。但他們為了保證企業的聲譽和產品質量，產量始終控製在七十多萬輛，其中小汽車隻有44萬輛。而後起的美國福特公司、日本豐田公司年產量都在二三百萬輛以上。由於生產嚴格把關，數量受到一定限製。同時，價格也是一般車的2倍以上，最高售價達34000美元，而買主卻蜂擁而至。
奔馳因其優良的質量贏得了巨大的聲譽，所以年營業額可達400億馬克。更為重要的是，奔馳汽車在世界各國的消費者心中牢固樹立了這一形象：奔馳等於優質。
美國旭電公司：追求完美、超越顧客期望
美國旭電公司成立於1977年，位於加州矽穀，是一家高科技電子製造服務公司，公司自創立以來，一直以高質量產品和管理技術服務於客戶，並於1991年以及1997年兩次獲得美國國家最高品質獎，成為美國唯一一家在12年內連續兩次獲得此項殊榮的公司。溫斯頓·陳博士是旭電公司的第一任總裁，他為公司質量領導體係的建立和推廣不遺餘力。他認為公司所有員工都應當重視如下內容：
1顧客要求；
2製造流程的質量改進；
3合理回報股東的挑戰；
4承擔滿足的責任。
旭電公司有一套基本的價值觀即旭電公司信念，作為所有員工行為規範的模式。它們是：
1顧客第一
顧客具有第一優先權，及時且無缺陷地滿足顧客需求是旭電始終如一的目標。這樣做是為了加強合作關係，通過革新與無缺陷，提供高價值的產品與服務。
2尊重員工
旭電公司認為聽取每位員工的建議很重要。我們重視員工的尊嚴、平等與成長。
3質量
顧客有權要求產品與服務符合他們的期望與要求。旭電公司的目標是追求完美、超越顧客期望。
4供應商關係
旭電重視合作、溝通與評價。
5商業倫理
誠實、正直及可靠是所有成功關係的基石。我們相信必須以堅持不懈的正直態度開展業務。
6股東價值
旭電持續改進以求獲得最佳商業成果。
7社會責任
旭電的目標是成為社會的資產。
1988年，西村康一作為首席運營官加入旭電公司。西村博士的目標是發展並保持基層設施與管理體係，使它們能夠迎接年增長率30％的挑戰；同時保證利潤水平，提高顧客滿意度，並且為員工創造發展機會。
旭電公司的企業願景是成為世界上最優秀的電子設計與製造服務公司。1989年，西村博士應用了馬可姆·波裏奇質量獎的標準，將它作為旭電公司企業體係與領導體係的基本框架。
為了使旭電公司的領導體係和整個公司的流程符合波裏奇評獎標準，西村建議公司進入大獎程序，這樣評審官可以反饋需要改進的方麵。1989年，西村博士這時已經成為旭電公司的董事長、總裁兼首席執行官，以他為主的公司領導團體已經運用了波裏奇評獎標準，包括內部與外部評價標準，促使公司日趨卓越。波裏奇大獎體係促使旭電公司成長、進取，公司平均綜合年增長率超過50％。
西村要求他的領導團隊明白他們的工作是管理公司並確保所有股東的需求。西村教導領導團隊崇尚旭電公司的信念。旭電公司的信念已經適用多年，並且一年接一年得到重申。西村強調如果行為沒有反映旭電公司的信念，就應該改變行為方式，而不是信念。
西村康一與高級領導在公司裏起動了每年計劃流程，該流程包括製定願景規劃、年度營運計劃及年度改進計劃。高級管理者應不斷評審公司業績，主要內容包括：
1工廠現場經理應每天監控運營、質量、業務、供應商及顧客數據。
2總裁應每月評審戰略業績及年度計劃，再由總經理會議每兩個月集中審閱。由所有地區總經理、現場總經理及公司副總裁出席並提交營業狀況及營業成果報告。
3西村康一每個季度都親自監督各個現場，仔細查看運營情況，要求各生產線經理和員工向他遞交報告書。在這些會議上，西村康一強調對顧客、股東及員工的承諾。他還實施工廠間的內部交流。