正文 第7章(2 / 3)

真誠是一種高貴的品質。

在華盛頓舉辦的美國第四屆全國拚字大賽中,南卡羅來郡州冠軍——11歲的羅莎莉?艾略特一路過關,進入了決賽。當她被問到如何拚“招認”(avowal)這個詞時,她輕柔的南方口音,使得評委們難以判斷她說的第一個字母到底是A還是E。評委們商議了幾分鍾之後,

將錄音帶倒帶後重聽,但是仍然無法確定她的發音是A還是E。最後,主審約翰?洛伊德決定,將問題交給唯一知道答案的人。他和藹地問羅莎莉:“你的發音是A還是E”

其實,羅莎莉根據他人的低聲議論,已經知道這個字的正確拚法應該是A,但她毫不遲疑地回答,她發音錯了,是E。

主審約翰?洛伊德問羅莎莉:“你大概已經知道了正確的答案,完全可以獲得冠軍的榮譽,為什麼還說出了錯誤的發音?”

羅莎莉認真地回答說:“我願意做個誠實的孩子。”

當她從台上走下來時,所有的觀眾都為她的誠實而熱烈鼓掌。

第二天,報紙上有一篇報道這次比賽的短文:《在冠軍與誠實中選擇》。短文中寫到,羅莎莉雖沒贏得第四屆全國拚字大賽的冠軍,但她的誠實感染了所有的觀眾,贏得了所有觀眾的心。

一個人想做成一件事,如果沒有更多的條件可以依靠,但隻要有誠實,就能把事情做成。真誠是人際關係的法寶。要做到真誠,不能隻在外表上用功夫。說話表情雖好,而你的內心不誠,至多成為“巧言令色”罷了。對方如不是糊塗之輩,定會看出你的虛偽。相反,隻要內心真誠,對方能體會到你的誠意,就能被你的真誠打動。要做一個真誠的人,切忌平時欺騙他人。欺騙也許能得一時之利,卻不能維持長久。如果你的欺騙被人看出,即使以後你真的有誠意,仍會被認為是另一種姿態的虛偽。

誠信乃人道法則

‖原文‖

誠者,天之道也。思誠者,人之道也。

——《孟子?離婁上》

‖釋義‖

誠信是天經地義的事,追求誠信,是每個人應該做的事。

品評

孟子認為,誠信是自然之道,追求誠信也是做人之道。一個人要想在社會上安身立命,獲得上上下下的信任,必須思誠,以誠待人接物,以誠處世,才能“獲於上”、“信於友”、“悅親”、“誠身”。這是做人之正道。

誠信是中華民族的優良傳統,也是人們普遍讚譽的一種美德。誠信作為一種道德規範,是指人的思想與行動應當一致,誠實無欺,言而有信,表裏如一,說到做到,不折不扣地兌現承諾。

我國明代的大學問家宋濂,自小好學,卻因家境貧寒隻得借書自習,為了能保留好書並如期歸還,哪怕是三九寒冬他也會連夜抄記,為了遵守與老師的約定,即使是鵝毛大雪,他也會奔走上路,隻因為誠信是為人處世之本。

起步於上個世紀80年代中期的海爾集團,從集體小企業起家,從砸毀第一台冰箱開始,扛起“真誠到永遠”的大旗,征服了一批又一批的消費者。由弱到強,由強到大,為中國企業走向世界樹立了光輝的典範,它的成功,也正因為它贏得了人們的信任。

與人交往信守諾言,什麼事情說到辦到,才可以贏得他人的尊重和信賴,以便於日後更好地交往、合作、辦事,達成一種固定又默契的夥伴關係。

報紙上曾載過這樣一條消息:

某房地產公司在售樓時曾做出過承諾:凡是購買該公司樓房的顧客,入住後,可幫助解決其子女上下學的交通問題。當時的情況是這樣的:住在那一片小區裏的孩子們有百分之九十都在同一所學校就讀,房地產公司每天在上下學的時間派出三輛中巴接送孩子。

可是到後來,情況發生了變化。小區裏麵新建了學校,而且教學質量和設施也都不差。出於各方麵因素考慮,家長們紛紛為自己的孩子辦了轉學手續。惟獨一個上高三,即將麵臨高考的女孩子因為怕轉學一時間適應不過來,所以還在原來的學校就讀。但學校離家比較遠,她上下學就成了一個問題。

這時候,房地產公司做出一個出乎所有人預料的決定:每天還在以往上下學的時間,單獨派出一輛客車去接送女孩子,以使她的學習不受耽誤。房地產公司說到做到,客車一直到女孩子畢業以後才開始停止小區和學校之間的往返。

為了一個女孩子值得付出這麼多嗎?有人提出這樣的疑問。聽聽房地產公司的老總是怎樣說的吧!他說這種付出是有價值的,因為當初在售樓時,他們有這樣的承諾。既然有了承諾,那麼就要兌現。特意用一輛客車去接送女孩子,從表麵上看是不值,但這種損失是有形的、有限的,可是如果不這樣做,落一個言而無信的罪名,那種損失可是巨大的。

這位老總說得多好啊,而事實也驗證了他的話。經過這一件事情後,顧客給予了這家房地產公司以高度的信任。他們的樓房售出量,遙遙領先於其他房地產公司。 其實這家房地產公司即使不這樣做,也不會遭來太多的不滿和非議,但他們這樣做了,其結果是給公司帶來了更好的聲譽、更高的效益。

由此可見“言而有信”在商業中所蘊藏的巨大商機和潛力,沒有誰會欣賞“一錘子買賣”的言而無信。不僅僅是在商業上,就是在人與人的交往中,守信也是同樣的重要,同樣可以為你贏來巨大的收益。

我們在日常生活中,與人交往辦事也應該本著守信的原則。守信,是一個人立於世的金字招牌。沒有人會願意和一個沒有任何信譽的人交往,相反,都願意和信譽好的人辦事。因為信譽是一種保障,和有信譽的人交往辦事,可以使自己沒有或是很少有損失,這會讓人心裏感到踏實、可靠,而不是提心吊膽、誠惶誠恐。

做到了誠實和守信,好人緣自然而然地就建立起來了,你會吸引來更多的人與你結識、合作、辦事,生活之路被拓寬了許多。

有人把信譽看得非常重要,視它為自己成功必不可少的一個因素,這是非常正確的。不講求信譽,這不僅僅是對別人造成損失,同時也會使自己失去一些或很多東西,而且它還會影響與他人更進一步的交往辦事,使人們都逐漸地遠離你。

在與人相處中,守信是一個非常重要的交往原則,應該做到“言必信,行必果”。什麼事情,說到做到,做不到的,也不要說,即使說了,以後無法再收回,也要實事求是地跟對方講明白,講明其中的原因,並求得對方的諒解。

在當今的社會裏,周圍環境是相當複雜的。有時候守信並不一定會幫助我們成功,相反,倒是那些言而無信的人屢屢有所收獲。更有一些人,在有些時候,把守信的人視為愚蠢無能。

違背信義在社會中似乎有著一定的價值,但一個目光長遠、想大有所為的人應該清楚,在社會上立足之根本不是靠坑蒙拐騙,而是真誠和信用。但凡那些不守信用的人,他們可能會一時得意,但不會永遠得意;而守信用的人,他隻會一時不發達,後必會大有成就。

違信背義隻不過是一種短期的社會行為,做人處世還得以守信為原則和基礎。每個人都不是孤立地在這個社會上存在的,他與許多人連成一個網,這個網,隻要稍微刷一下,就會驚動所有人。一個人是否誠實守信,在這個網上也會看得一清二楚。

中國有句俗語說“人言可畏”,唾沫星兒也能把人淹死。如果你是一個沒有任何信譽的人,隻要有一個人知道,用不了多長時間,所有的人都會知道。那時候,你就會陷入到一個非常難堪的境地中,沒有誰會主動來和你交往,甚至還會故意冷落你、躲避你。這樣,無論你辦什麼事情,走到哪裏,四麵八方都會是厚厚的一堵牆,想把牆推倒,可謂是難上加難。

相反,如果你是一個講信譽的人,情況就會變得大不一樣。一傳十、十傳百,每個人見到你,都知道你是一個講信譽的人,好感在心底裏油然而生。他們會主動地向你微笑,如果有什麼事也會幫你,這樣一來,你辦起事情來當然順利。因為他們知道,你既然是一個特別講信用的人,也必然是知恩圖報的。他今日幫你,你明日也會幫他,大家來日方長。

人無誠信則不立

‖原文‖

君子不亮,惡乎執?

——《孟子?告子下》

‖釋義‖

君子不講信用,怎麼能夠有操守。

品評

孟子把誠信看作做人的根本。人際關係的鏈條是緊密相連、互相依存的,一旦由於失信出現了斷裂,就難以安身立命了。每個人的誠信,是自身生存和發展的依據,也是他人的依賴,誰也離不開誠信。

為了謀求得一位優秀的助理人員,一家公司別出心裁,他們對每個應聘人員都要進行一個特別的考試。考試內容是這樣的:當應聘者各方麵均通過後,經理就要開始這個特殊的考試了。他會這樣問應聘者:“您能閱讀一段文字嗎?”

“可以,先生。”

“那麼你這是向我許諾了?”

“是的,先生。”

“很好,請跟我來。”

“那就湊下這一段吧。”經理會把一張報紙放在麵試者麵前。在應聘者閱讀開始之時,經理會抱出幾隻可愛而漂亮的小貓,這些小貓就開始在應聘者的腳邊到處亂跑。一般人都會禁不住要去看那些可愛的小東西,然而在他去看的同時,他就不可能再繼續閱讀,也自然會忘記自己的角色。如果他停頓了,那麼也就意味著他失去了這次機會。就這樣,經理打發走了20多位應聘者。但是,有一個年輕人卻從始至終沒有看那些可愛的小家夥,他一口氣讀完了所要求的內容。經理問他:“你在讀報紙時沒有注意到你腳周圍有動物的存在嗎?”

“不,先生,我注意到了。”年輕人說。“你不喜歡它們?”

“不,先生我很喜歡那些可愛的小家夥,但是我已經承諾過考官要不停頓地讀完那一段文字了。”年輕人答。

他被錄取了。試想:有哪位上司會對一個信守承諾的下屬不放心呢?

信用,大到國家,小到個人,都是必須具備的品質。對於信用,有的人對其視而不見,而有的人卻視之為生命。視而不見的人,自己的生命也終會消逝無痕;而視之如生命的人,自己的生命則會更加輝煌。

一個人不講誠信,將無法生存,一個企業沒有誠信也必將沒落。一個產品的產、供、銷鏈條的連接和延續靠的就是誠信。廠家有誠信,產品質量好,供貨、流通就容易,銷售也就能獲利;若銷售商無誠信,好產品被隨意改裝、加價,則直接損害了生產廠家的信譽。而誠信的失去,也像千裏長堤潰於蟻穴那樣,最初或許從一次假冒偽劣品、一次違約、一次貪利、一次拖延、一次敷衍開始的。失信的缺口一旦打開,要想重新堵上,就要付出高昂的代價。

李嘉誠做人最講誠信,他總是以一顆真誠的心靈對待別人,不怕別人虧待自己,就怕自己虧待別人。他常常愛說這樣一句話;“不怕沒生意做,就怕做斷生意。”李嘉誠對於誠信的追求已經近乎於執著,他反複告誡部下;“你要讓別人信服,就必須付出雙倍使別人信服的努力。”

李嘉誠的成功人生,路走來並非一帆風順,也是荊棘滿地,也有坎坷,李嘉誠認為化解困難的最佳手段就是要始終堅持信譽第一。用你的信譽讓別人相信,你是可行的。

創業初期的李嘉誠年少氣盛,急於求成,一味追求數量,而忽略了企業信譽的關鍵一質量。所以,創業不久,一帆風順的李嘉誠遭到當頭棒擊,長江塑膠廠遭受重大挫折。

首先是一家客戶宣布李嘉誠的塑膠製品質量粗劣,要求退貨。緊接著多米諾骨牌效應出現,接二連三的客戶紛紛拒收長江塑膠廠的產品,還要求長江廠賠償損失!

倉庫裏堆滿因質量欠佳和延誤交貨日期退回的玩具成品。索賠的客戶紛至遝來。還有一些新客戶上門考察生產規模和產品質量,見這情形扭頭就走。屋漏偏遭連夜雨。銀行知悉長江塑膠廠陷入危機,立即派人催還貸款。全廠員工人人自危,士氣低落。

黑雲壓城城欲摧。長江塑膠廠麵臨著遭銀行清盤、遭客戶封殺的生死存亡的嚴峻局勢。

質量就是信譽,信譽是企業的生命。李嘉誠竟然鑄成如此大錯,他深為自己盲目冒進痛心疾首。李嘉誠在母親的開導下,痛定思痛,以坦誠麵對現實,力挽狂瀾。李嘉誠的第一招是“負荊拜訪。”首先要穩定內部軍心,這是企業能否生存的前提條件。因此,李嘉誠向員工坦率地承認自己的經營錯誤,並保證絕不損害員工的利益,希望大家同舟共濟,共度難關。

李嘉誠一貫的言行,贏得了員工們的信任,因此,員工的不安情緒基本得到穩定,士氣不再那麼低落。

後方鞏固之後,李嘉誠就一一拜訪銀行、原料商、客戶,向他們認錯道歉,祈求原諒,並保證在放寬的期限內一定償還欠款,對該賠償的罰款,一定如數付賬。李嘉誠坦言工廠麵臨的空前危機是隨時都有倒閉的可能,肯切地向對方請教拯救危機的對策。李嘉誠的誠實,得到他們大多數人的諒解。大家都是業務夥伴,長江塑膠廠倒閉,對他們同樣不利。在李嘉誠的誠心感召下,銀行、原料商和客戶一致放寬期限,使李嘉誠贏得了收拾殘局、重振雄風的寶貴時間。

經過這次挫折和磨難,李嘉誠更成熟了。正是這次反向的動力,成李嘉誠由一個餘勇可沽、穩重不足的小業主迅速蛻變為一個成熟的商人。後來,李嘉誠甚至說道;“我有今天的成就,是因為有那一次的挫折作為基礎。”

精明的李嘉誠適時借助了這場惡意宣傳帶來的反作用力,為長江廠做了一次相當實惠的廣告宣傳。長江廠的訂單越來越多。

一個人,一個企業欺騙一次獲得成功得到利益,不可能從一次欺騙中一勞永逸。如果一個社會,缺乏了最起碼的誠信,與人交往首先得考慮交往對象的誠信度,時時刻刻想著對方是不是會欺騙自己,交往的成本自然會變大,整個社會的效率也低了下來。從現在做起,讓誠信的種子在我們的心中生根、發芽、開花、結果,讓它和我們的孝心一樣,時時刻刻都銘記在心裏,付諸在行動上。

尊重別人,切勿妄自尊大

‖原文‖

不挾長,不挾貴,不挾兄弟而友;友也者,友其德也,不可以有挾也。

——《孟子?萬章上》

‖釋義‖

朋友之間,必須平等往來,互相尊重。不可以倚恃自己的年長,不可倚恃自己的高貴,不可倚恃自己兄弟的權勢而去跟人家交友。交友的真諦,在結交對方的德行,不可有所倚恃,否則就不能取次對方以為善。

品評

朋友的交往也是孟子所說的五種人倫之一。孟子認為,朋友應當以誠信相交往,而不可以有利用對方的企圖,否則友誼就不純粹。一旦成為朋友,就要彼此放下身段,平等地以道義相交往,不可有高下之分,這樣才能達到相輔以仁的目的,友誼也才能長久。

眼高於天,目中無人不但不能引起別人的尊重與欣賞,反而會引起他人的反感,甚至使別人譏笑看不起。因此,要想獲得別人的尊重,首先要學會尊重別人。

富蘭克林年輕時,是一個驕傲自大的人,不可一世,而且咄咄逼人。這就要歸咎於他父親對於他的這種行為過於縱容,從來不教訓他。倒是他父親的一位摯友看不過去了,有一天,把他喚到麵前,用很溫和誠懇的言語,規勸了他一番。那位朋友他說:“富蘭克林,你想想看,你那不肯尊重他人意見,事事都自以為是的行為,結果將使你怎樣呢?人家受了你幾次這種難堪後,誰也不願意再聽你那一味矜誇驕傲的言論了。你的朋友們將一一遠避於你,免得受了一肚子冤枉氣,這樣你從此將不能再從別人那裏獲得半點學識。何況你現在所知道的事情,老實說,還隻是有限得很,根本沒有什麼用處。”富蘭克林聽了之後,大為感動,對自己的過錯深感內疚和不安,從此決意痛改前非,處事待人懂得了尊重別人,言行也變得謙恭和婉,時時提醒自己不要做有損別人尊嚴的事。最後,他便從一個被人鄙視、拒絕交往的自負者,成為一個受人歡迎、愛戴的成功人物了。