56.愛的感動
在北京，如果不知道怎麼坐車，大家都會想到打“李素麗熱線”。李素麗是北京公交站線的一名普通的售票員，但是她在平凡的崗位上默默奉獻愛心的故事誰都知道。
“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恒心”，這是李素麗為自己定的服務原則。
“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到；腿到、情到、神到”，這是李素麗對自己工作的要求。
李素麗售票台旁的車窗玻璃，一年四季進出站時總是敞開的。她說：“這樣我可以更好地照顧乘客。”即使下大雨，她也要把車窗打開，伸出傘遮在上車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。
李素麗習慣在車廂裏穿行售票。車裏人多，一擠一身汗，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”
她的車上設有方便袋，遇到堵車，就拿出報紙雜誌，讓乘客看一會兒，緩解焦急；看到有人暈車或不舒服想吐，她會趕緊送上一個塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱裏有“創可貼”；姑娘們夏天穿著長裙上下車，她忘不了提醒往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。
李素麗售票台的抽屜裏，放著一個小棉墊，這是特意為抱孩子的乘客準備的。小棉墊墊在售票台上，可以讓孩子坐在上麵。
李素麗在平凡的崗位上一待就是十幾年。她的愛心感染了很多人，人們稱她是“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向導，病人的護士，群眾的貼心人”。