“好”的服務是“有求必應”的服務，但“卓越”的服務，是能夠“想在顧客前麵”的服務。
——嚴長壽(亞都飯店總裁)
孫子說：“辭卑而益備者，進也……無約而請和者，謀也。”
意思是說，敵人言辭謙卑，同時又加緊戰備，這是準備發動進攻的跡象……沒有事先約定而突然前來請求媾和，一定是別有用心。
宋代的曹瑋擔任渭州知府時，軍紀嚴明，西夏人都很害怕他。有一天，曹瑋正設宴招待部將，哨兵飛馬前來報告，有幾千名士兵叛變，逃往西夏。各位將領聽到這一消息，都麵麵相覷，大驚失色，而曹瑋卻談笑自若，就像沒有發生這件事一樣。過了一會兒，才慢慢對報信的哨兵說：“那是我命令他們那樣做的，你不要再到處聲張這件事了。”這些話傳到西夏人的耳朵裏，他們以為逃亡來的宋兵是來襲擊自己的，就將他們全部都殺掉了。
孫子的這句話，是從己方的角度加以分析的。實際上，在現實生活中，我們不妨從敵方的角度去理解和運用。
作為從商者，能獲得最大的利益和收效，從而獲得再生產的資料和資本，當然是最大的目的。為了這個目的，采取什麼樣的手段，從商業的角度來說，都是可以理解的。
所謂“精誠所至，金石為開”是指誠心能夠感動像金石那樣堅硬的東西。在經商過程中，即使是最挑剔的顧客，也能靠發自內心的真誠去打動他。
日本有一家地方性報紙——《佐賀報》，它在鄰近的福岡縣大報社的競爭夾縫中曆經110年而沒有被擠垮，靠的就是處處為用戶打算的真心誠意。佐賀北臨日本海，南接太平洋，是典型的海洋性氣候，經常下雨，給報紙的傳遞帶來了很大的困難。《佐賀報》的董事長說：“下雨天送去濕漉漉的報紙實在說不過去。”所以凡是陰雨連綿的早晨，每一位《佐賀報》的讀者，都會收到一份用塑料袋細心包裹著的報紙。《佐賀報》對讀者的這份真誠和溫馨，是它曆經百年而不倒的經營秘訣。
其實，顧客們花錢購買商品，除了以錢換物之外，還希望得到另一種不花錢的額外商品，那就是營業員的“誠意”。誠意就是對消費者發自內心的尊重。俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，沒有哪一位顧客願意看到營業員愛理不理的後娘麵孔，也不會有人欣賞那種千呼萬喚不吭聲的啞巴式營業作風。這種服務態度就是對顧客的不尊重，是一種缺乏誠意的經商作風。隻有用真誠、有禮貌的服務使顧客心滿意足，才能贏得回頭客。
台灣的一些企業已經注意到日本廠商靠精誠服務為企業賺了大錢，於是也紛紛適時開展精誠服務，令企業經營的業績不斷增長。目前我們內地的市場已由賣方市場轉為買方市場，國有商店再不是“皇帝的女兒不愁嫁”了，最大限度地爭取顧客已是大勢所趨。冷冰冰的、毫無誠意的銷售麵孔隻會把顧客推到別的商店去。所以，要在商品競爭的大潮中戰勝對手，立穩腳跟，必須樹立“顧客至上”的意識，誠心誠意地提供最優質的服務，贏得所有顧客的滿意。
在競爭激烈的商戰中，人們一般比較注重產品的質量，以優質的質量占領市場、擴大市場，力爭獲得更多的利潤，而對於經商過程中感情的投資則注意不夠。浙江嵊縣工藝竹編廠廠長王銀飛在經營中，除了狠抓產品質量、信守合同、重視信譽外，還舍得在感情上投資，使得該廠在強手如林、競爭激烈的竹編行業裏興旺發達，立於不敗之地，被人稱譽為既有真本事又有人情味的女企業家。