傾聽是一種姿態，是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹慎的姿態。有了這種姿態，就能做到海納百川、光明磊落、心底無私。
傾聽是收集和給予正確信息的關鍵，它影響到過濾、篩選信息的效果。在溝通中我們會因不良的傾聽態度，如漠不關心、不給予信息反饋、不耐煩、經常性的打斷、表情呆滯等，給溝通造成障礙。當你渴望獲得更多的信息或平息溝通中出現的衝突時，最好采用積極傾聽的態度。(1)傾聽的法則
①保持適當的視線接觸
這樣既表明你在專心傾聽，又能鼓勵對方繼續發言。
②不要經常性的打斷對方
確保對方思路的連貫性，尊重對方，讓人把話說完。
③信息反饋
通過微笑、點頭、眼神等適當的身體語言，表示你對講者所說內容
的態度，反饋你讚同或持疑義的信息。
④解釋與概括
用你自己的詞彙將對方所說內容、事實進行解釋或簡單概括，這樣
在檢查你理解的同時，讓對方知道你對交談的重視程度。
⑤適當的重複
重複對方信息中的重點詞，表明你正在用心理解他的思路。
⑥以不明確的口吻概括你的理解
如“你好像認為——，“你的想法是——”這種積極傾聽的陳述句反饋，可以鼓勵對方說出更精確更完整的答案。
如果能很熟練地運用積極傾聽的諸多技巧，將能夠很好地激發講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來，使本次交流達到最大限度的成功。(2)傾聽的技巧
①發問
可以提些諸如“你認為這就是問題所在?”“你的意思是……”你能說得更明白一些嗎?”等問題。這些提問有助於你獲得更多信息，並理解問題的各個方麵。由於多數經理人員讚同的做法是“準備，開火，瞄準”，現在許多人喜歡有人坐下來傾聽別人陳述對情況的看法。
②中立
像“嗯”和“真有意思”等中性評價性語言能表示你對談話感興趣，並鼓勵對方繼續說下去。這是最難的技巧之一，因為這要求你真正跟上對方談話的主題。不過，如果你的確很擅長這—技巧，那麼，你可以辭去現在的職位而去當一名心理醫生了。
③重複
可用“按我的理解，你的計劃是……”“你是說……”及“所以你認為……”等句式。這些說法表明你在傾聽，並明白對方的意思。重複的重要性在於讓你盡早發現有無曲解對方。
④回應
常用說法有“你的感覺是……”“你是不是認為自己沒有得到公平的待遇……”聽對方所言與對方所想完全是兩回事。
⑤總結
試著用“你的主要意思是……”和“如果我的理解沒錯的話，你認為……”等說法。不要第一個下結論，先聽他人的結論可能更有價值。4職場女人的柔性交際術
生活中，常會出現這樣的事情：一女孩性格開朗，熱情大方，常與男士們說說笑笑，一起吃飯、出遊、逛街、卡拉0K，相當隨便自然。可沒多久，突然幾位男士向她求愛，而且上班時受到他們的打擾，回家路上又遇“堵截”，鄰裏、單位又流言四起……
女孩處世交友妙方多樣，剛柔相濟之法是其中重要的一種。當你們受“愛情攻擊”而又不想過早涉入“愛河”時，請靈活運用你們的“剛”與“柔”：“柔”中有“剛”，“剛”中融“柔”，這樣既不傷害你與男士之間的友情又能使友誼長駐，更會使你魅力無窮。(1)敢於麵對現實，以柔顯剛
對那幾位男士，不要躲避。從心理角度說，多數人有很強的逆反心理——越是得不到的東西，越覺得有味，越想成功，特別是男孩，爭勝心更強，追求一個女孩時，大有窮追不舍、滴水穿石之誌。對此，女孩不妨可以找個機會，開誠布公地向他表明自己拒絕的理由或苦衷，希望他諒解，並渴望能友好相處。在這樣的表白下，瘋狂的追求者們會產生悔過感，一般會麵對現實的。但談話時，要注意以下三方麵：表態堅定，不可說一些似是而非的話，如“讓我再考慮考慮，我暫時不想談……”這樣會給多情的男孩留下一線希望。對這幾個男孩要一視同仁，且不可薄此厚彼，否則會引起種種糾紛；語言要真誠溫和，盡可能麵帶微笑。這樣用你“柔”的言行，表達你“剛”的決心，效果更佳。(2)適可而止，把握尺度
朋友畢竟不是戀人，與朋友交往言談舉止要有分寸。在正常的人際交往中，關心別人、幫助別人、溫柔大方是女孩們美麗的體現，但不要有過分親昵的表示。如甜蜜的話語，多情的眼神，超乎尋常的熱情等。另一方麵，對男士們的親昵舉止要明確表態，及時製止，不要拖泥帶水。這樣有柔有剛，剛柔相濟，可防患於未然。
最後，讓同伴“插足”，使男士望而卻步。在工作學習中，最好與一二個女孩結為同伴，相互談心，相互照應，不給“瘋狂”的男士們可乘的機會，有別人在場，他們敢找麻煩嗎?這樣以“柔”的形式，表達“剛”的內涵。