在別人去吃飯的時間裏使用辦公室複印機，你就不必等待。早點去上班或晚點下班，其他人也不在周圍，打通電話就會更快一些。盡量選定中午的航班，那時飛機不會在跑道上等待或在空中盤旋。
(9)考慮代價，不是價格
在一個遊藝廳，有位專家曾觀察過人們排起近100米的長隊等候一個小時購買一份399美元的早餐。而50步之外，就有一個餐館，如果去那裏，馬上就能坐下來吃飯，隻不過價格貴了3美元。但是早餐以後，這些人又匆忙回到遊藝廳，在這裏他們冒著數倍於3美元的風險去下一次命運的賭注。
有許多屬於一分錢智慧幾小時愚蠢之類的事例。如果你選擇到機場的公共汽車代替出租車，你就丟失了有價值的時間等待公共汽車的到來。你外出做一個小時的買賣可以掙20美元，卻自己清掃房子而不肯每小時花10美元雇一個保姆，也是一種愚蠢的行為。當然，除非你更喜歡打掃房間。
(10)利用技術
保存你的工作記錄在計算機上而不是筆記本裏。因為計算機有一種搜尋的功能，可以在幾秒鍾之內找到內容。你也可以買計算機軟件，它會為你寫出並支付所有賬單。
別手寫信件再讓秘書打印。——把它們口授在錄音機上。研究證明，那樣口授具有比手寫一封典型的185個詞的信件快3倍的優越性。如果你一天寫五、六封信，按每月支付給你的10000美元計算，口授會使你一年節省的時間價值875美元。
任何時候，你提前完成一項任務或者避免一次無謂的爭吵，你不僅節省了時間，而且自己的生活也更愉快更富有。
3加快速度贏得時間效率
時間就是生命，時間就是金錢。所以在你有限的時間內，若想創造出更多的財富，你就必須和時間賽跑，向時間要創富效率。
節省時間與加快速度是一致的，加快速度就節省了時間就提高了創富效率。
現代經濟生活一反四平八穩，平安無事的古老格局，以快節奏、多變化為特點。每個人都在增加力量，提高速度。“時間就是金錢，效率就是生命”，已經成為現代財商理念，當今時代基調。所以在競爭中要想立於不敗之地，就不能踱著方步，慢條斯理，而必須珍愛時間增加速度，快速出擊，使競爭對手防不勝防，難以應付。
對待機會，一要“注視”，仔細觀察，認真思考，一旦發現，抓住不放；二是“速行”，“好像一顆彈丸在空氣中的飛行一樣”，讓人“目所不及”。
速度如何改變商業界同時創造新贏家和新輸家的例子可以說不勝枚舉。這種趨勢將會繼續像森林大火般蔓延到其它行業、地區、城鎮和市場，或許也會波及到你的領域。你該如何回應呢?下麵就是幫助你開拓速度優勢的八個步驟。
(1)決定速度是否成為關鍵
很多人懷疑在高級餐廳用餐的紳士淑女會重視速度。經營優雅的餐廳有如彈奏一首樂曲，隻有當節奏和調子出了差錯，聽眾才會警覺。因此，這類高級餐廳業主就不需將速度納入競爭策略而加之考慮。然而在其它種類的餐飲業，速度則變成決定性因素，節拍快慢決定了顧客的滿意度。
很多餐飲業已經開始因速度威力而賺進大把鈔票，速食餐廳是最明顯的例子。現在即使不屬於速食業的餐廳也已開拓速度要素，例如家庭餐廳連鎖店丹尼之家就在1989年推出“十分鍾之內上菜，否則免費”的促銷廣告。這其實正是丹尼之家對速度要素的強力回應，因為它必須與快速供食的餐廳和自助餐廳競爭。
這裏所謂“快”、“適中”、“迅速”，完全決定於顧客的期望，例如在高級餐廳進餐，客人不求速度，隻求適當的服務節奏和氣氛。因此你得先想想你的顧客是否重視速度。
(2)向完成時間的假設挑戰
能成為未來贏家的企業領袖，對於顧客對速度的看法十分敏銳。
大部分公司都墨守成規，一味迷信“已存在的事實”，卻不繼續探尋“可能的情況”。“已存在的事實”可能是：“大家都知道做完某事要花兩周”；然後出現一個人向這個假設挑戰，如果他做到了“做完某事隻要花一周即可”，每個人就隻好(又踢又喊的)心不甘情不願地被拖向未來，一切逐漸又變得理所當然了。
在家具業裏，“已存在的事實”可能是客人已選定沙發式樣、材料和訂購後送貨所需的時間，但如果A工廠可以在3周之內做完，而B工廠卻要花3個月，A工廠就擁有了一項可以開拓的競爭優勢。
醫療界一直以為自己可以置身速度的戰場之外。兩項主要假設支配了大多數醫療人士的想法：(一)不可能事先排定看病時間，因此求醫者隻能耐心等候；(二)專業醫療人員的時間比病人的時間寶貴得多。
然而，幾位具有開創力的醫生粉碎了這兩項假設。美國有一位泌尿科的鮑姆醫生，他是“醫師行銷”觀念的擁護者。他將候診室視為接待室，並且保證在約定時間20分鍾之內診視，否則免費。鮑姆醫生相信，個中秘訣就在所謂的“有效事先排診”。他也訓練員工，讓他們了解不同步驟所需的不同時間。因此，無論你提供什麼樣的服務範圍及內容，即使隻是換一種汽油，或新倉庫剛完工，或是送新沙發，隻要讓顧客滿意，你就擁有未來。
(3)調查顧客，相信直覺
早先，柯達公司在80年對快速衝印相片的調查中，隻獲得顧客5%的肯定，柯達因此才放棄這個嚐試。然而不久之後，卻發生迷你快速衝印店的革命。
這個教訓並非顯示柯達的研究方法不夠熱門，而是他們的顧客屬於一種要看到結果以後，才能決定自己要什麼的類型。因此你雖然應該很積極地聽顧客的意見，但不要期望他們會給你答案；甚至在顧客試驗你的新方法之前，也不要期待他們感激。
比較好的戰略是：隻要問，如果不準時交貨，對顧客的滿意度影響有多大?然後找出用速度增進其滿意度的改進方法。同時如果你認為手上已經有一個大膽的新方法，不妨相信你的直覺，做好再說。
(4)算出顧客滿意的時間長短
不論是處理顧客的一張訂單，或你的公司的公關部門答複記者詢問相關事項的要求，都可以判斷你的公司看待速度的態度。算出顧客由訂購到滿意的平均時間，這會讓你和你的部下更清楚時間的重要性，也會刺激所有員工實驗各種“加速”的妙方。
在商場上有兩大類速度——製造速度和滿足顧客的速度。對製造業來說，速度牽涉到許多複雜因素，環環相扣。對服務業而言，“產品”則是當場製造的，就如同你到飯店櫃台辦住房手續，接待人員的態度就是一種“產品”。雖然在此我們的討論僅集中於滿足顧客的速度，但製造速度也同樣是另一種強大的競爭優勢。
波士頓谘詢顧問公司的副總裁伊斯凡是所謂“時間本位策略”的支持者。伊斯凡相信，總有一天速度必將超過成本或品質，成為“涵蓋全體的首要經營目標”。
他相信強調時間周期的企業，將有能力使過去互相抵觸的成本限製、品質和創新等計劃重新調和，發揮最大的功效。
伊斯凡說：“造成拖延的最大原因就是人事。一般人通常將企業作業流程視為一個線性係列，其中每一項工作都由不同的專業執行，雖然同樣重要但卻互不相關。這種過度專業化的區分導致了多重人力浪費。而每每為了協調各部門行動，又使得決策更加遲緩。所以靠時間競爭的人，便應想辦法減少工作重疊，以便加快速度。一方麵疏通協調的部門，一方麵重建企業隨機應變的靈活度，如此一來既可以精簡人事，又可以提高效率。”
伊斯凡的觀點極具說服力，他宣稱這樣的經營哲學適用於每一企業的每一層麵。主管辦公室裏交代秘書應辦事項的便條箱，就像任何工廠的存貨盤點清單，或商店的儲藏室一樣，製造業、服務業的辦公室管理並沒有差別。
不論你從哪一點開始改變你的成就目標，都將很快看到效益。秘訣就在於訂出速度的標準，算出做了多少與此標準不合的事，然後迅速改變。
下麵就是3個訂出速度的例子：“所有電話都要在響第3聲之前接聽”，或“損壞貨品的調換單會在收件3天之內處理”，或“所有訂購品都將在收款24小時之內裝箱”。
(5)讓顧客知道你在做什麼
1990年，美國紅龍蝦餐廳推出全國性的電話訂位服務，讓顧客在出門前得知自己的訂位號碼及需要等候的時間。這個經過修正的計劃並非空前絕後，但在測試初期十分成功，因此在正式推出前，紅龍蝦以美國電視網的廣告及家庭促銷來大肆宣傳。
當你有一項更快捷的服務方案時，一定要讓顧客知道。記住，這個方案不一定要是個革命性的創舉——即使是一種漸進行動也該廣為宣傳。
(6)為願意付費的顧客提供更快的速度
即使你必須加價，也要提供高品質的服務。赫斯租車公司為了替顧客減少取車時間，推出第一號俱樂部黃金計劃：會員隻要填妥一張租車協約和繳交50美元的年費，就可以在下飛機後直接乘坐赫斯的專用公車到有棚的停車場，他們要租的車子就停在那兒等候——行李廂敞開，引擎已經發動，而租車協約就掛在後視鏡上。
“有些客人說由下飛機到開車上路，幾乎隻要5分鍾，”赫斯租車公司的主管唐娜休說，“其實那已經超過我們當初的預期了。”
一家以洛杉磯地區為主的廉價西服連鎖店C&R西服公司，為顧客提供快速修改服務。隻要多花15美元，顧客就可以在該店選好一套中意的西裝，然後立即按身體修改，通常在第二天早上他就可以穿去赴宴了。快速修改計劃一舉成功，該公司發言人得意地說：“那就是客人到我們這兒來的主要目的!”
即使是得多花錢的新方法，隻要能增加速度，你的顧客仍然願意接受。檢查一下你的訂購——交貨流程，看看是否有障礙存在，而且成本是可經由轉嫁給顧客而消除的。然後提出一種雖貴但更快的方式，測試顧客對此的需求。
(7)獎勵動作快的員工
每周6天，來自美國各地的飛機降落在聯邦快遞公司的曼菲斯的運輸總站。每晚11點40分，聯邦快遞公司的4000名兼差員工開始將貨物由飛機上卸下、分類，再裝艙。淩晨1點55分前，所有工作都必須宣告完畢，飛機預備起飛。各站貨品一律空運，以保證準時抵達目的地，並在當地早上10點30分以前，由當地運輸公司準確而快速地遞送每件貨品。對服務網遍及世界119個國家的聯邦快遞公司而言，速度比什麼都重要，因為他們賣的就是速度。
其實，在20世紀70年代的某段時期，聯邦快遞公司曾經出現轉運中心不能準時完成任務的問題。怎樣才能讓員工關心那些看不見的顧客?
“我們是曾經有過無法準時的問題，”總裁史密斯說：“我們試過所有你能想到的機械控製方式，但都行不通。最後發現是貨運中心的搬運工人出了問題。他們大部分是大專學生，喜歡慢慢磨蹭，因為可以賺較多鍾點費。所以我們提了一個最低保證：‘如果你可以在某一時間內作完，不但可以提早收工，而且也表示你有能力擊敗這個製度!’結果好得讓人不敢相信——45天之內，貨運中心的速度就超過原先預期的進度了。這種來自精神的力量，我甚至不認為他們自己已經注意到了呢!”
史密斯了解到持續不斷加速的一個重要因素，就是要激勵員工盡量表現，使他們有高昂的參與感。你能不能重新設計可以直接激發員工速度的獎勵計劃呢?
(8)提供時間保證
法果銀行保證：如果顧客排隊等候超過5分鍾，則賠償現金5美元。