第十三章1
教學質量提升
第十三章教學質量提升1.質量管理體係的總體要求
按照ISO9001：2000《質量管理體係—要求》標準的要求建立形成文件化的質量管理體係，並予以實施、保持並持續改進其有效性。
（1）根據學校教育職能，確定質量方針和質量目標。
（2）策劃和實施教學、管理過程。
（3）調整組織結構和職責，以確保這些過程的有效運作和控製。
（4）提供良好的師資、教學設施、培訓設施和校園環境。
（5）通過與主管機關和顧客保持密切的聯係、對顧客滿意的測量、對質量管理體係內部審核、對教育的檢查和評價，確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監視。
（6）對測量的數據進行分析，以實現對過程有效性和效率的持續改進。
2.質量管理體係的管理職責
管理承諾
最高管理者為建立、實施質量管理體係並持續改進其有效性，應：
⑴向內部傳達滿足顧客以及法定和法規要求的重要性；
⑵建立質量方針；
⑶確保質量目標的建立；
⑷實施管理評審；
⑸確保獲得資源。
以顧客為中心
學校最高管理者以增強顧客滿意為目標，確保能準確識別顧客要求，並為滿足其要求而積極采取措施。在學校不斷向全體教職工灌輸滿足顧客和法律、法規的重要性，確保全校關注顧客和法律、法規的要求，使質量管理體係在充分關注顧客要求的環境中的效運行。
質量方針
學校由校長批準並發布質量方針，並通過會議、張貼等形式在校內進行宣傳，使之被每一名教職工理解並貫徹實施。同時在管理評審時評價其持續的適宜性，必要時予以修訂。
策劃
（1）質量目標。
學校製定質量目標，並由校長批準發布。質量目標是質量方針的具體量化體現，其製定遵循持續改進的原則。並在管理評審會議予以評審，在校行政會議、教師大會等場合予以宣傳、檢查。製定質量目標均須在全校、部門直至個人各個層次展開。
（2）質量管理體係策劃。
最高管理者通過管理評審等手段對質量管理體係進行策劃，以滿足質量目標以及4.1要求，在對質量管理體係的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體係的完整性。
職責、權限和溝通
（1）職責和權限。
學校組織機構及管理職責見附錄。最高管理者規定各部門、各級人員的職責，見“學校組織機構及管理職責”。
（2）管理者代表。
最高管理者以任命書形式任命管理者代表一名，負責：
①按ISO9001：2000標準要求建立、實施並保持學校質量體係所需的過程；
②向最高管理者彙報質量體係的業績和任何改進的需要；
③確保提高全體教職員滿足顧客要求的意識；
④就質量體係有關事宜與外部的信息交流。
（3）內部溝通。
最高管理者在學校內部建立各種溝通途徑，包括但不局限於：
①各級會議（見《學校會議製度》）；
②按各程序文件規定的信息傳遞；
③信訪與谘詢，主動收集的各類信息（見《學校外部溝通管理程序》）包括學校辦公室、教科室編輯的《教育信息》《職教研究》等）；
④各級管理者主動與下屬溝通、交談；
⑤家訪，或直接向學生調查滿意程度，並對有關信息予以傳遞；