第十三章2
4.質量管理體係的產品實現
產品實現的策劃
學校對於正常的教學活動形成規範化的策劃流程。包括：
（1）專業和培訓項目的設置與調整；
（2）教學計劃的編製；
（3）教材選編；
（4）組織與展開科研課題，等等。
無論對於正常的教學活動或者特定的教研、培訓服務，其策劃過程均應結合學校實際情況，並注意遵循以下原則：
①明確其質量目標和要求；
②按質量目標和要求，對師資、教材、儀器設備、信息等資源進行規劃；
③確定大綱和計劃，明確過程；
④根據規模要求，確定相應的資源配置；
⑤事先準備所需的記錄。
學校製定並實施《教學準備管理程序》《教育科學研究管理程序》《教學實施管理程序》《實踐性教學管理程序》《培訓工作管理程序》，對影響教學質量的各環節進行策劃和控製。
與顧客有關的過程
（1）與產品有關的要求的確定。
①相關人員在與顧客的洽談過程中，應確定顧客的要求；
②如果顧客沒有明確，應根據培養目標予以確定要求；
③根據法定和法規確定要求；
④學校為增強競爭力所確定的要求。
（2）與產品有關要求的評審。
為充分理解學生的質量需求,保證學校具有滿足這些要求的能力,學校應對質
量要求進行評審,並在培養目標和計劃製定前進行。要確保：
①有明確的培養目標和任務；
②專業的設置和調整能滿足顧客的要求；
③師資、設施、時間能滿足培養目標的實現。
具體參見《招生與入學管理程序》《教學準備管理程序》有關要求。
（3）與顧客的溝通。
學校在以下方麵確保與顧客的有效溝通：
①招生專業、畢業生信息等的定期發布；
②定期召開谘詢會、座談會、家長會等征求專業設置、畢業生和教學質量的意見；
③保持對外聯絡的暢通，及時接收顧客的反饋信息和投訴，記錄並按《學校外部溝通管理程序》辦理。
設計和開發
學校教學和培訓的設計和開發工作主要由《教學準備管理程序》《培訓工作管理程序》等規定。
（1）設計和開發策劃。
學校按市場、顧客和上級機關的要求，組織相關科室策劃專業設置和培訓項目，通過必要的評審、驗證和確認活動，編製教學計劃和教學大綱。
專業教學計劃和教學大綱由教務處組織相關教研組製定和組織評審。
培訓教學計劃和教學大綱由培訓處組織相關教研組製定和組織評審。
（2）設計和開發輸入。
專業設置、培訓項目設計和開發，要根據市場、顧客和上級機關的有關要求，參照國家教育部《中等職業學校專業設置目錄》的標準，結合學校師資、設備條件等確定專業教學計劃和教學大綱的基本原則和具體要求。參見《教學準備管理程序》。
（3）設計和開發輸出。
根據設計和開發的輸入要求,製定教學計劃和教學大綱；
教學計劃包括：開發依據、培養對象和目標、學製、課程設置等；
教學大綱包括：課時安排、教材選用、課程要求等
（4）設計和開發評審。
教務處（培訓處）組織相關教研組代表、教研人員、教師等參與教學計劃和教學大綱的評審。評價其達成要求的能力和提出必要的措施。
（5）設計和開發驗證。
學校按市場、顧客和上級機關的要求，對教學計劃和教學大綱的實施進行驗證，並保持驗證結果的記錄。