成功的營銷人員要靠成績說話，靠業績活著，靠利潤生存。如果你不善於與客戶溝通交流，不懂得用巧妙的語言說服客戶，將其引導到自己所營銷的產品或服務中，贏得客戶的信任，就很難把握營銷的主動權。
錯誤 35
錯誤的開場白
好的開始是成功的一半，恰當得體的開場白是開啟成功營銷的鑰匙。然而，很多營銷人員卻忽略了開場白的作用，習慣用老一套的說話方式與客戶溝通，無法吸引他們的注意力，反倒令客戶感到厭煩，進而失去與其進行深入交談的機會，使自己的營銷工作舉步維艱。
對於每個營銷人員來說，想要談成一筆生意，必須在一開始與客戶交談時就用好恰當得體的開場白，吸引對方的注意力，讓他們樂於和自己繼續交談下去。可惜的是，現實中很多營銷人員忽略了這一點，他們在訪問客戶的時候，往往會采用循規蹈矩的開場白，開門見山地報出自己的姓名和來意。這樣的開場白缺乏新意，千篇一律，枯燥無味，客戶聽得耳朵都起了繭子，根本不可能與之進行深入交談。
萬華是某科技公司業務部的營銷人員，眼看3個月的試用期就快結束了，萬華卻一筆生意也沒談成。同樣和萬華一起進入公司的同事羅剛卻不同，他每個月都能出一兩個大單，這讓萬華覺得很不解。自己每天打上百個電話，而羅剛每天打電話的量卻比自己少得多，這是怎麼回事呢？
後來，萬華發現不是打電話的數量出了問題，而是自己打電話的開場白有問題。
一天，萬華觀察羅剛給客戶打電話的情景，他發現羅剛拿起電話後並沒有像自己那樣，直接向客戶介紹說：“我是XX單位的某某推銷員，我們公司成立了10年……”而是先對客戶讚賞一番，接著就告訴客戶公司的產品能為他帶來多大的益處。萬華沒想到，客戶不僅沒有匆匆掛斷電話，反倒和羅剛在電話裏談了近20分鍾。之後，萬華也開始向羅剛學習這些與客戶交談的技巧，果然沒過多久，萬華也憑借出色的開場白談成了一筆不小的生意。
萬華的經曆是多數營銷人員都曾有過的，一些剛剛踏上營銷崗位的新人更是如此，每每拿起電話或是上門介紹服務時，往往都會說一些錯誤的開場白。
這樣的開場白有幾種。第一種說：“您好，我是××公司的萬華，我們公司專門銷售印刷業專用的機械設備，不曉得您是否曾經聽說我們公司？”這樣的開場白錯在營銷人員沒有說清楚自己為何打電話給客戶，以及對準客戶有哪些好處？客戶在意的並不是公司的發展史和公司的名氣，而是購買了產品能得到什麼樣的收益？
第二種說：“您好，我是××公司的萬華，我們專門銷售印刷業專用的機械設備，請問你們公司現在使用哪一類型的電腦設備？”這樣的開場白同樣錯在營銷人員在打電話時沒有說明自己為何打電話，以及對準客戶有何好處。而且，在沒有提到前麵那些問題之前就進行詢問，顯然會令對方產生防範心理。
第三種說：“您好，我是××公司的萬華，幾天前我寄了一些資料給您，您收到了嗎？”此開場白錯在營銷人員沒有告知客戶自己打電話的原因，以及公司的產品能為客戶創造什麼價值。另外，客戶平時都很忙，就算郵寄了資料他也未必能看到，這樣問話對方很容易用“沒收到”來敷衍。
第四種說：“您好，我是××公司的萬華，我們的專長是提供適合貴公司的印刷機械設備，您現在有空嗎？我想花一點時間和您討論。”此開場白錯在營銷人員在電話中提到了產品的本身，但卻忘記了告訴準客戶產品能為其帶來的好處。另外，在電話裏也不應該問客戶現在是不是有時間，如果是初次打電話，必須在15秒之內將公司和自己介紹完畢，並引起準客戶的興趣，否則很難再與客戶繼續交談下去。
營銷人員不妨換位思考一下：如果你是客戶，每天接到諸多推銷的電話，每次通話都會聽見上麵這些話，你會不會覺得煩？你是否每一次都會耐心地聽對方介紹產品和服務？肯定不會。專家在研究營銷心理時發現，洽談中的顧客在剛開始的幾秒鍾所獲得的刺激信號，通常都比之後10分鍾裏所獲得的要深刻。這就表明，開場白的好與壞，直接影響到營銷的成敗。多數客戶在聽營銷人員第一句話的時候，總是比聽後麵的話要認真，聽完第一句話他們就會做出決定，是要繼續談下去還是盡快打發營銷人員上路，或者幹脆掛斷電話。