2004年12月，在收購IBM的PC業務之後，躊躇滿誌的聯想公司又在售後服務上重拳出擊，宣布將繼續在更多領域市場推進其“陽光雨露”服務。整合後的陽光雨露的業務範圍，可以用麵麵俱到來形容。用戶實際IT應用中麵臨的各項服務問題，幾乎都囊括其中。公司開展的業務包括聯想全線產品的部分保內免費維修服務、保外有償維修服務、信息服務管理係統建設與維護、數據備份及恢複服務、係統擴容及升級服務、關鍵用戶係統保障服務、IT係統整體外包服務等，其中最看好IT係統外包支持服務。
聯想陽光雨露信息技術服務有限公司正式掛牌成立於2003年8月8日，隨著其“陽光服務”品牌漸入人心。10月15日，陽光雨露再次重拳出擊，正式宣布，為了打造中國最大的連鎖支持服務網、進一步提升專業服務實力、更好地服務用戶，在北京、上海、深圳近期新增5家服務中心站，麵向用戶提供服務。
陽光雨露於 1999年在業界率先通過了 ISO9001國際質量管理體係認證，它擁有國際標準的服務質量管理體係，擁有以 CRM為核心，以Call Center為入口的維修業務信息係統，以及業界規模最大的備件運作體係，充分保證了服務的質量和效率。
陽光雨露擁有高水平的技術和管理隊伍，它一如既往地實行服務人員全員職業技能認證製度，擁有1000多名認證服務工程師。35家分布在全國各地的客戶服務中心站覆蓋了國內大多數一、二級城市。聯想集團專門成立全資子公司“陽光雨露信息技術服務有限公司”，力爭在兩年內將其打造成中國最具規模的IT專業支持服務品牌之一，預計年銷售收入 2億元。
作為聯想集團旗下的全資子公司，“陽光雨露”旨在充分運用原來聯想的雄厚服務資源並實施集中化連鎖運營管理，在提高運營效率、降低運營成本的同時，著眼於IT支持服務領域的專業化市場開拓，為用戶提供更加個性化、內容更廣泛的增值服務。此次的網點擴容，更顯示了陽光雨露公司苦練內功、優質服務用戶、做大做強的決心。隨著信息化建設的推進，企業、政府的辦公自動化設備將越來越多，日常的管理、維護也越來越麻煩。這時候，有兩種選擇：要麼擴大自己的維護隊伍，要麼將之全部外包。在發達國家，絕大多數企業都采取了後一種選擇；而在國內，服務外包市場才剛剛萌芽。服務外包市場的利潤大約在20%~30％之間，相對於 PC等硬件產品，利潤空間要大得多，而客戶也能通過外包服務節約10%~25％的成本，達成雙贏。
除此以外，外包服務還能為服務商帶來長遠的發展機會。客戶外包了部分服務之後，以後就可能外包全部的服務，接下來還可能發展到係統集成、設備采購甚至整個單位的信息化工程。這就好比拿到了“入場券”，未來可開拓的服務市場空間相當廣闊。陽光雨露在IT係統整體外包服務方麵，已經擁有了多個成功案例。
在整合了原聯想集團客戶支持本部、22家省會城市的客服中心，以及260多家授權服務中心後，在地域覆蓋、服務經驗、技術隊伍、多廠商服務能力等方麵，陽光雨露公司已經具備了強勁的實力。有了這個基礎，陽光雨露公司將積極利用聯想集團豐富的市場資源，在業務、管理、技術和品牌方麵與集團公司形成協同效應。“陽光雨露”將力爭在一至兩年內成為中國最具規模和實力的專業IT支持服務品牌之一。
在眾多經營商擠破頭皮競相爭地盤的同時，聯想另辟蹊徑全力推進“陽光雨露”服務，力爭成為業界最具實力的專業 IT支持服務提供商之一。
可以說，創新意識對於聯想的發展至關重要。一個企業，如果不懂得如何創新，怎能使自己在競爭中立於不敗之地，可見創新是企業發展的核心，是企業的生命。
第七節 金山的“軟件免費”
金山軟件創建於1988年，目前是國內最知名的軟件企業之一，是中國領先的應用軟件產品和互聯網服務供應商。
20多年來，金山一直不斷地為客戶帶來創新性的技術和產品，樹立了中國軟件產業最耀眼的品牌。其產品線覆蓋了桌麵辦公、信息安全、實用工具、遊戲娛樂和行業應用等諸多領域，自主研發了適用於個人用戶和企業級用戶的WPS office、金山詞霸、金山毒霸、劍俠情緣等係列知名產品。金山在應用軟件領域的技術實力和市場營銷能力方麵一直保持著領先地位，營業規模持續高速增長。
2005年4月18日，金山公司最新版本殺毒軟件“金山毒霸2005安全組合裝”正式上市。同時，金山宣布新版產品將不再采取產品本身收費的模式，而是開創“軟件免費、服務有償”的商業模式，同時放棄了以往的“序列號”驗證機製，采用“用戶身份”驗證機製。這意味著從軟件廠商向互聯網企業轉型的金山，在成功開辟了網絡遊戲新天地之後，索性將原有的老家底毒霸也送上了互聯網。發布會上，“軟件免費、服務有償”的新毒霸的銷售口號顯得頗為醒目。金山公司宣稱，用戶可以隨時下載使用“金山毒霸2005安全組合裝”，並免費使用現有的查殺病毒等功能。但如想獲得病毒庫升級更新服務則需要按月交納相應的費用。以前用戶使用毒霸，都會擁有一個隨產品附帶的“序列號”。新毒霸上市後，使用“金山毒霸2005安全組合裝”的用戶，都要注冊“金山通行證”，通過這個“身份證”進行充值交費。
據悉，金山毒霸2005每個月的服務費用為10元，如果是一次性付費，一年為90元。用戶可以通過手機信用卡等方式，靈活選擇使用期限付費。金山公司表示，相對過去一次性版本買斷（兩年使用期傳統版本費198元），費用變化不大，重在體現付費的靈活性和使用方便。
金山推出這種“軟件免費，服務有償”的方式，並不是什麼心血來潮的突然之舉。以軟件為生命的軟件公司，如今卻將產品免費放到網上供用戶下載，這和日益發展的殺毒軟件應用環境有直接關係，金山此舉也是預謀已久了。軟件業務經過多年發展，已經迎來了互聯網時代。殺毒軟件具有互聯網屬性，可以說，安全防護產品和互聯網已經緊密地結合在一起了。另外，互聯網上的最大應用是傳遞信息流，而軟件產品是完完全全的信息流，最適合在網上推廣。
眾所周知，計算機病毒和反病毒軟件，始終處於“賽跑”的狀態。新的病毒出現以後，反病毒廠商必須要在短時間內迅速作出應對，進行病毒樣本分析並處理，然後放到升級服務器上，用戶端的殺毒軟件會升級到最新的病毒庫。這樣，用戶的電腦就可以防殺最新的病毒。金山新毒霸可以讓用戶“免費”查殺現有的病毒，但要想對付新出現的病毒品種，依然是“有償”的，不同的是以前用戶是一次性買斷，而現在變成了像玩網絡遊戲一樣，通過互聯網進行按月充值付費。這預示著，商品軟件首次把服務放到了首要位置，明確“使用軟件就是享受服務”的概念。這種思維的形成，無疑是對用戶采取了更加負責的態度。
在給用戶提供完美服務的同時，“軟件免費，服務有償”的模式還加快了產品銷售的速度。在傳統的軟件銷售模式下，企業需要增加各種廣告、渠道推廣費用，但換來的隻是零散的用戶，通過互聯網，才能夠形成快速的覆蓋。據介紹，金山毒霸2005啟動“免費下載體驗風暴”後，短短20天左右時間便突破了500萬套下載量。如果按照原來發放光盤方式進行，500萬套殺毒軟件是不可能短時間內讓用戶同時使用的。
通過付費享受升級服務，還可以避開盜版帶來的困擾。作為一家軟件公司，金山一直深受盜版之苦。IDC調查數據顯示，目前中國內地盜版軟件率仍然高達92％。多年來，盜版問題一直困擾著金山這個民族軟件企業的發展，雖然WPS、毒霸、詞霸等軟件產品聲名遠播，用戶量巨大，但最終給金山帶來的收入並不豐盛。金山毒霸事業部在全國各地部署了數十台服務器向毒霸用戶提供升級下載服務，可以確保日均數百萬的升級量，每月投入的費用在百萬元級別。金山如此不惜重金建立網絡營銷渠道，主要目的在於對付盜版，同時快速搶占市場份額。
目前，金山軟件的研發總部和營銷總部分別設立在珠海和北京，營銷網絡已經遍布全國乃至世界各地。公司與北美、日本數十家代理商和全國數千家代理分銷網點擁有良好合作關係。公司通過OEM方式與聯想、方正、同方、TCL、IBM、DELL、HP、NO KIA等國際、國內知名lT企業建立了緊密的合作夥伴關係。金山已經發展成為具有國際影響力的大型專業化軟件公司。
金山“軟件免費，服務有償”給業界帶來的啟示是商業軟件終於走上了“體驗式營銷”的軌道，真正實現了以用戶為中心的經營思想，揭開了醞釀已久的商品軟件營銷的變革之路。這種體驗式經濟背後所表現的是研發、營銷、服務新的思維，以產品為中心轉向以客戶為中心的時代，在體驗式營銷中，用戶的利益被真正放到了第一位。
金山的這種“用戶至上”的理念對於今天可謂意義重大。對於同類那些“以自我為中心”的企業而言，金山的創新思維更能讓它在競爭中獨占鼇頭。
第八節 華夏銀行領域的創新
沐浴著改革開放的春風，在總設計師鄧小平的親切關懷和指導下，1992年華夏銀行在首都北京誕生了。1995年，華夏銀行率先實行了股份製改造，成為一家全國性股份製商業銀行，2003年9月，華夏銀行公開發行股票，並在上海證券交易所掛牌上市交易成為全國第五家上市銀行。2005年10月，華夏銀行引進戰略投資者，與德意誌銀行簽署了股份轉讓協議、全麵長期戰略合作協議、全麵技術支持和協助協議、信用卡業務合作協議，為提高經營管理能力和國際化水平帶來了新的契機。
2005年7月，華夏銀行上海分行在國內首先實現第一筆廣告定向貸款業務。華夏銀行與客戶上上廣告有限公司就“新五角場下沉式廣場戶外媒體銀企合作項目”簽訂協議。協議規定，華夏銀行將根據廣告客戶的信用情況，為新五角場下沉式廣場戶外媒體的廣告客戶提供廣告定向貸款，重點扶持有潛力的企業，尤其是需要以廣告拉動銷售的快速消費品生產企業，以及需要進一步擴大資金運作鏈的規模化企業。這種全新的銀企合作模式引起了業界不小的關注，也代表著國內銀行貸款首次進入廣告領域，並運用於提升企業商譽、產品知名度等無形資產價值，徹底顛覆了銀行隻能為房產、土地、生產資料、生產設備等有形資產提供融資的傳統觀念。
廣告貸款，顧名思義就是銀行為企業提供廣告定向貸款。對於廣告公司和銀行來說，這是一種雙方得利的“雙贏”合作模式。以往，廣告公司經常麵臨企業長期拖欠廣告費的情況，銀行的介入可以使他們迅速收回資金。而對銀行來說，廣告貸款是一個新的資金運用方式，可以從中獲取利息收入。對於第三方廣告主來講，銀行提供廣告貸款，也可以緩解企業資金緊張，擴大品牌和產品宣傳力度，第一時間搶占市場。
廣告定向貸款，是要幫助那些有發展潛力、經費緊張的企業解決所麵臨的資金周轉問題，滿足企業發展的需要，從而幫助企業發展。這項創新使得銀行貸款首次進入廣告領域，是企業生產經營的大事。廣告是企業營銷的重要手段，金融手段進入廣告領域，有利於企業進一步開拓市場，有利於進一步溝通生產者和消費者之間的聯係，有利於企業擴大銷售和進一步發展。廣告定向貸款並不是華夏銀行的發明，其實早在2004年8月，中央電視台廣告部就曾透露將與民生銀行、招商銀行聯合推出廣告投放定向貸款。由銀行根據央視廣告客戶的信用情況，為欲在央視投放廣告又有資金需求的廣告客戶提供在央視投放廣告的定向貸款，在廣告客戶與銀行簽訂定向貸款協議後，銀行向央視廣告部支付廣告客戶在央視投放廣告的廣告款。不過由於各方麵原因，遲遲不見下文，才被華夏銀行在2005年拔得了頭籌。
對於決定做廣告的企業來說，他們往往麵臨三種選擇：以自有閑置資金支付廣告費；資金緊缺，從經營資金中挪用部分資金支付廣告費；資金緊缺，向銀行貸款做廣告。而對於自有資金相當充裕的企業來說，將原來投資於低利率的貨幣市場基金、國債、存款等的資金用於支付廣告費用，顯然比使用成本高達5.58％的貸款合算。但是，對於企業自有資金非常緊缺，廣告費用需要從日常運營資金中抽取，那麼它將損失較高的利潤率。顯然，如果企業利潤率高於貸款利率，貸款做廣告更加合適。而且，華夏銀行對於資質良好的企業，也會給予更優惠的利率。
華夏銀行率先推出的廣告定向貸款，為一些規模較小，還處在發展期的中小企業提供了一種方便實用的渠道。隨著政府鼓勵中小企業加大發展力度，銀行深入拓展新的業務模式，這種銀行—廣告公司—廣告主三方共贏的合作方式，必將在未來得到更大的發展。而華夏銀行的創新之舉也讓它在經濟浪潮中更加遊刃有餘。
華夏麗人卡是華夏銀行向社會白領女性發行的，集多賬戶、多幣種、多功能於一體，綜合使用的金融支付工具，麗人卡是第一張全國性女性品牌卡，具有華夏卡的所有功能。華夏麗人卡是中國最早的女士全國通用貴賓卡，曾榮獲國際VISA組織頒發的“優秀創意獎”和“最佳卡片獎”。該卡客戶群體定位於時尚白領女性，除具有銀行卡的正常功能外，還為持卡人提供貴賓服務和優惠服務。華夏麗人卡具有金融理財和時尚生活兩大功能。