引進MP主要為解決產品研發與市場脫節的問題。按照MP的管理思想，市場規劃要建立在“顧客和市場需求”的基礎上，通過六個階段的工作得以完成，即了解市場、實施市場細分、進行投資組合分析、開發商業戰略和計劃、與公司戰略銜接並進行優化、管理商業規劃並評估表現。長虹以多媒體公司為試點建立了以市場為導向的市場規劃流程、以客戶為中心的產品規劃團隊，並學習和掌握了市場規劃方法和工具。同時，長虹還建立了MP和IPD流程的接口，使得兩個流程互為補充，從而提升 IPD的實施效果。
相對IPD和 MP來說，EBO是個比較獨立的項目。長虹在引進PIM方法論的基礎上，還在公司內部推進了兩個計劃：第一個計劃是員工利潤分享計劃，長虹以IPD管理推進為契機，讓團隊分享他們創造的價值，使回報和工作取得的利潤直接掛鉤，從體製和機製上確保長虹始終具備不斷創新的能力；第二個計劃是員工內部創業計劃，鼓勵員工拿出商業計劃，公司作為投資方，員工作為股東之一，實施公司的內部創業，這個計劃使長虹員工中蘊藏的巨大創新潛力得以發揮。
事實證明，通過 PIM的引進，長虹建立了完善的產品開發體係，規範了開發流程，從而縮短了新產品的上市時間，提升了開發產品的質量。通過IPD對開發項目進行階段化管理使得所有開發項目都更加可控，避免了不必要的開支。同時，長虹可以通過持續的EBO循環，發現更多的新業務機會，並對新的商機作出科學的判斷。所有這些，都為長虹的健康、可持續發展提供了有力的保障。如今，長虹還在繼續完善PIM框架模型，並在公司所有業務部門全麵推行IPD，將創新進行到底。
可以說2006年是四川長虹的創新元年，公司主營業務收入創曆史新高；2007年是公司三年創新戰略的攻堅之年；2008年是長虹發展的豐收年，公司實現了增長方式由“量的增長”向“質的飛躍”轉型。
創新的關鍵要素是技術，一個企業的技術創新能力是衡量企業核心競爭力的重要標誌。長虹公司通過不懈努力，強化技術創新工作，采用開放式管理體製，依據企業自身技術定位，按照技術戰略、技術計劃、技術實施三個層次逐步建立起較為完善的長虹技術創新體係，保障了技術研發能始終滿足企業所麵臨的不斷升級的市場競爭需求，使公司在主導產品的核心技術及其商品化進程中經曆了由引進技術、聯合開發到自主開發。
第四節 海爾打造世界級品牌
海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。在全球30多個國家建立本土化的設計中心、製造基地和貿易公司，全球員工總數超過5萬人，已發展成為大規模的跨國企業集團，2007年海爾集團實現全球營業額1180億元。此外，海爾公司曾推出以其公司標誌海爾兄弟同名的動畫片《海爾兄弟》，深受觀眾歡迎。
用戶滿意是企業生存的本源。所謂的市場經濟，對海爾人來說就是用戶經濟。海爾從戰略規劃、戰術實施，都是圍繞用戶滿意展開的。
2006年4月8日，由《經濟觀察報》經濟觀察研究院主辦、外經貿大學國際商學院聯合主辦的2005年度商業標杆評選活動獲獎名單正式揭曉，“海爾星級務中心”入選，成為 2005年度商業標杆。
消費者對海爾品牌的情有獨鍾，除了高質量的產品，海爾個性化、人性化的服務可謂功不可沒。多年來，海爾服務針對用戶的需求，服務體係、流程、服務網絡、服務模式不斷創新，為用戶營造了一個和諧的消費環境。海爾“星級服務中心”在其中發揮了巨大的作用，成為海爾服務環節中最佳的平台。海爾集團首席執行官張瑞敏說：“品牌是根植用戶心中的豐碑。”服務是獲取用戶資源贏得用戶心最關鍵最重要的渠道。自從1995年海爾推出“星級服務”以來，在 10多年的創新發展中，用戶滿意度逐漸提升，從被動服務到主動服務到感動服務，品牌內涵日益豐富。
“星級服務”的內涵包括四點，分別為高質量產品做基礎，以用戶為中心的文化理念，嚴格的體係認證，創新保證海爾服務每年推出新舉措，提升競爭力。海爾一直認為服務也是營銷，隻有通過持續性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，實現與用戶的零距離。用戶的需求不斷提升，服務也不能是一成不變的。隻有通過持續性推出親情化的、高增值的能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務，提升海爾服務形象，最終創造用戶感動，實現與用戶零距離。從無搬動服務，“先設計後安裝”、“五個一服務”、“海爾星級服務一條龍”、“海爾空調無塵安裝”、“海爾全程管家365”到“海爾家電過生日”、“星級服務進社區”，海爾每年都會推出新的服務創新舉措。
自2004年8月份以來，海爾集團重點推進了服務網絡結構的重組，發展建設星級服務中心網絡，實行社區承包，每個社區都有一個固定的服務海爾所有家電產品的責任服務中心，為該社區的用戶和海爾美譽度負責。目前，海爾已經在全國建立近千家海爾星級服務中心。自海爾星級服務中心落戶社區後，已經先後給社區居民提供了“開設用戶學校”、“家電維護、保養”、“上門設計、谘詢導購、安裝調試”、“為用戶提供成套家電解決方案”等海爾一條龍星級服務，消費者好評如潮，海爾星級服務中心被用戶譽為“社區好鄰居”。表麵上星級服務進社區隻是網點布局的調整，而本質上體現的是海爾與用戶的零距離，目的是為了通過遍布各社區的星級服務中心，快速發現並滿足用戶需求。
海爾集團實施名牌戰略、多元化戰略和國際化戰略。2005年12月26日，即創業21周年之際，海爾啟動第四個發展戰略階段——全球化品牌戰略階段，海爾品牌在世界範圍內的美譽度大幅提升。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2005年，海爾品牌價值高達702億元。自2002年以來，海爾品牌價值連續四年蟬聯中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個主導產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。
此外，海爾將陸續在全國各省市建立服務中心，計劃在全國範圍內開到1000家，主要集中在社區。海爾計劃將現有分散的服務網絡向社區服務轉移、實行“包幹到戶”，消費者在家門口就可以享受到優質服務。
“一個產品，如果青島用戶滿意，它就是青島名牌；如果中國用戶滿意了，它就是中國名牌；如果世界用戶滿意了，那麼它就是世界名牌。”用戶的滿意和創名牌是具有一致性的，用戶的滿意是企業創新的過程，隻有滿足用戶的需求才有開發的課程。
有一次，張瑞敏首席執行官出訪日本一家大公司，該公司董事長一向熱衷中國至理名言。在這位董事長介紹該公司經營宗旨和企業文化時，闡述了“真善美”，並引述老子思想，張瑞敏也發表了自己的看法：《道德經》中有一句話與“真善美”語義一致，這就是“天下萬物生於有，有生於無”。
張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。他說，企業管理有兩點始終是我銘記在心的：第一點是無形的東西往往比有形的東西更重要。當領導的到下麵看重的是有形東西太多，而無形東西太少。一般總是問產量多少、利潤多少，沒有看到文化觀念、氛圍更重要。一個企業沒有文化，就是沒有靈魂。第二點是老子主張的為人做事要“以柔克剛”。張瑞敏說：“在過去人們把此話看成是消極的，實際上它主張的弱轉強、小轉大是個過程。要認識到：作為企業家，你永遠是弱勢；如果你真能認識到自己是弱勢，你就會朝目標執著前進，也就會成功。”
第五節 康佳推出“大拇指服務”
康佳集團成立於1980年5月，坐落在風光秀麗的深圳灣畔。經過30多年的快速發展，康佳已成長為總資產100億元、淨資產30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產業集團和境內外上市的公眾股份製公司。公司現有總股本6.02億股，華僑城集團為第一大股東。
公司主導業務涉及多媒體消費電子、移動通信、白色家電、信息網絡、汽車電子以及上遊元器件等多個產業領域。是中國彩電行業和手機行業骨幹龍頭企業，曾連續四年位居中國電子百強第四位，是國家300家重點企業和廣東省、深圳市重點扶持發展的外向型高科技企業集團。
如今的手機市場，正日益呈現出激烈競爭的局麵，價格戰、品牌戰、渠道戰和服務戰在各大手機廠商之間頻頻開打。隨著市場競爭向縱深和基礎發展，眾多手機品牌，包括一些國外廠商紛紛倒下，不是推出，就是合並。而康佳卻在2005年1月20日在全國推出“大拇指服務工程”，全力打出服務牌，對服務人員實行首問責任製，使一對一的服務質量有可靠的保證。同時康佳手機還公布了2005年產品戰略，以“影音娛樂，精彩生活”為產品發展主線，創造新的“精彩”。在如此複雜凶險的局麵下，康佳一手砍出價格屠刀，一手打出服務升級牌，在手機市場上遊刃有餘，穩步發展。其一軟一硬兩手措施，顯示出嫻熟的市場應對技巧。
據不完全統計，康佳通信2004年完成銷售500萬台，單月最好銷量達到52萬台，有望躋身國產陣營第二。2005年，康佳已經形成並完善了服務架構。以總部為綜合服務管理中心，康佳在全國設立了35個分公司服務部，下轄300個特約用戶服務中心及4000多個經銷商服務點，這些密集的配置保證康佳用戶可以享受到高質量與快捷的服務。同時，康佳還與全國核心經銷商一起，扶持優秀銷售終端，使其逐漸發展成為集演示、銷售和售後服務為一體的業務單元，以強化銷售終端的服務功能。
2005—2006年，3G牌照發放與3G網絡建設有望啟動。2004年，通過“影像戰略”，康佳已經完成了對3G協議、架構的研究和技術跟蹤，充分掌握了3G底層協議，為應用和服務的開發打下技術基礎。2005年，康佳將推出自主開發的3G手機樣機，並重點開發基於3G的多媒體影音服務與應用。借此，康佳將積極介入3G的應用和增值服務，實現從“終端生產商”到“個人化娛樂解決方案提供商”身份的轉變。
康佳不惜力氣，在全國推行全新的“大拇指服務工程”，促進了服務係統與服務隊伍的專業化建設，CS服務係統同期開始籌建。其在全國範圍內推廣，有利於進一步方便消費者、提升服務水平。有專家指出，在當前激烈的市場競爭格局下，技術和產品是國產手機安身立命的基礎，品質和服務是企業重建消費者信任的根本。中國手機業市場上，服務對於任何生產廠商來說，都是其品牌建設的一個重要環節。在產品同質化越來越明顯的今天，服務能體現出一個品牌的特色。在這個方麵，康佳有許多獨到之處，可謂頗具心得。
在實際工作中，康佳給用戶提供的是“五星”待遇：一星是“星羅棋布”的全國服務網點；二星是“流星飛馬”的服務快車穿梭城鄉；三星是“披星戴月”的服務不分晝夜節假；四星是“星級服務”規範有禮；五星則是“星卡追蹤”跟蹤服務。這是康佳服務的新特色。另外，康佳獨創的“大拇指服務工程”體係擁有全套高效的電腦自動化管理係統，完善的“三包”服務以及通過設立在各大城市的技術維修部、遍及全國的康佳“三多”等獨具特色的服務。3000多個特約維修點、200多輛服務快車和一支數千人的上門維修隊伍可以進行一年365天上門服務，使康佳用戶無論身處何地，都能享受至精至誠、盡善盡美的“康佳大拇指服務”。
目前，康佳集團在國內擁有80個營銷分公司以及數百個銷售經營部，以及300多個服務網點。在國際市場上，康佳通過設立分公司、設置商務代表處、海外建廠，以及建立客戶聯盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰略的市場運營體係。目前，公司的海外業務已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區。康佳正在以一個世界級電子企業的形象出現在國際市場上。
未來的康佳，以消費多媒體電子、移動通信、信息網絡和汽車電子為核心業務，以構建技術領先型的跨國公司為奮鬥目標，致力於打造一間業務多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產品製造企業，成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。
當中國手機廠商艱難起步的時候，沒有人看好他們的未來，認為這隻不過是在眾多國際品牌麵前的一次自不量力的“短命”演出；而到了今天，以康佳為代表的中國手機廠商卻仍舊活得很好，並且三分天下於其一。服務和產品一樣需要不斷創新，也隻有不斷創新，國內手機廠商才能繼續生存下去。
第六節 聯想集團的“陽光雨露服務”
陽光雨露信息技術服務 (北京)有限公司是聯想集團有限公司全資子公司。主要致力於提供IT產品和係統設備的維修維護、信息係統的運營支持及IT外包服務，同時也提供定製服務項目和個性化的服務產品。為保障IT產品設備和信息係統的高效穩定運行，提供高品質、高效率的專業技術服務。