第一章和諧相處的常識2
和諧相處的條件
溝通是一切事業成功的基礎，人隨時都處在溝通之中。溝通技巧運用得當，可使人際關係更融洽，更美好。
良好的人際關係依賴於相互的了解。人與人之間的了解又靠彼此在思想和態度上的時時溝通。經常有機會談談話，討論某些問題，交換某些意見……都能增進彼此間的感情。當然，所謂溝通，並不一定是說和對方有直接關係的事，一般談論也是表達態度和觀點的機會。
一、平等的心態
一個人若要使溝通順利，就得在態度和行為上把握分寸。正確的態度是：在心理狀態上要和他人平起平坐，不要過高估計自己，也不要一味地抬舉他人。既然，你和他人正在溝通，就要信任他的誠意和能力，相信他的智力水平不比自己低。哪怕麵前坐的是乞丐，你也應該明白，他的某些方麵是你所不具備的。
二、耐心地傾聽
在溝通時，應該認真地傾聽他人的講話，這是溝通的最根本的一項原則。善於傾聽的人肯耐心地聽別人的講話，不插嘴，不打斷別人的話語，而能注意細聽對方陳述的事實或意見。
有的人習慣於先抱定某種成見：“他的意見是不值得重視的”、“他常是誇大其詞”等，有了這類成見，就無法耐心傾聽對方的談話；有些人在與別人交談時，隻在想自己想要說的話，找機會申述自己的意見或理由，根本不注意別人在陳述什麼。
不和對方融洽溝通的情境和氣氛，不尊重對方講話的權利，則難以和對方建立起感情和人際關係。
用心體會傾聽別人的講話，不僅要用自己的耳朵，還要用自己的眼睛和頭腦。用眼睛注意對方的手勢、姿勢、表情以及當時的整個反應，用頭腦分析其情況的真實程度，體會對方話語的意義。對方說話時的感受，是高興、憤怒，或是焦慮，這些情緒狀態有時比話語本身更重要。體會對方談話時的心情。從而恰如其分地關心對方，縮短與對方之間的人際心理距離。
世上有種人總認為滔滔不絕地言談就是溝通，他們自以為能夠說服麻雀從樹上下來。他們以為溝通就是說話，而忘了溝通的真義是彼此的關係。
溝通的是人，不是語言，言談隻是一種途徑。彼此關係融洽時，幾乎不說話也能心意相通，一個手勢、一個眼神就能傳達完整的意思，說錯了話也不要緊，彼此笑一笑，依舊能理解話中的意思。
三、建立和諧關係
溝通就是為了彼此建立關係。溝通時，應以關係為重，雙方情緒抵觸時，一定要推敲自己語言中的字眼，避免讓他人難堪和受辱，同時避免被誤解。溝通的語言就是不斷地翻譯。你傾聽他人說的，翻譯成他人所想的；同樣，他傾聽你的話，把它譯成你想的。