第四章教學質量管理3
9.學校全麵質量管理的內容
全麵質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，並力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法、持續改進組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等，它由以下要素構成：
全麵質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，隻有這四個方麵全部齊備，才會有全麵質量管理這場變革。
全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機製”，是全麵質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、製造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全麵質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程實現產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售後服務的過程中得到評判與認可。
全麵的質量管理是用全麵的方法管理全麵的質量。全麵的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術行。全麵的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量
另外，全麵質量管理還強調以下觀點：用戶第一的觀點，並將用戶的概念擴充到企業內部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。預防的觀點，即在設計和加工過程中消除質量隱患。定量分析的觀點，隻有定量化才能獲得質量控製的最佳效果。以工作質量為重點的觀點，因為產品質量和服務均取決於工作質量。
10.學校全麵質量管理的四個階段
全麵質量管理一般分為四個階段：
（1）第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）。
這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
（2）第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do）。
這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試製、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。
（3）第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。
這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之後，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。
（4）最後一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。
主要是根據檢查結果，采取相應的措施。
“每一環都要求品質：學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠：及時完成、品質優良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇於發言。”——本田汽車的企業願景宣言。
11.教育評價的原則和特點
教育評價的原則是客觀性原則、全麵性原則、致性與差別性相結合原則、定理分析和定性分析相結合的原則、他人評價與自我評價相結合的原則。
教育評價的發展呈現了以下特點：
（1）教育評價形成多種互補模式。
（2）形成性評價的地位不斷上升。
（3）評價方法日益科學化、多樣化。
（4）評價主體範圍日益拓展。
（5）評價內容向全方位發展。
12.學校管理質量控製的對策
質量控製，就是對影響學校質量的因素施加幹預，使質量向理想的方向發展。那麼，應該應從何著手控製學校工作質量呢：
（1）對不同性質的質量原因采取不同對策。
（2）確定與把握質量警戒線。
（3）工作控製。
（4）組織控製。
對不同性質的質量原因采取不同對策：
造成學校質量問題的原因，按其產生的形式和作用時間的長短，可區分為偶然因素（又稱急性故障）和係統因素（又稱長期性故障）。
對偶發因素的控製方法是密切注意各項工作的反饋信息，及時抓住偏差，並采取措施加以糾下，將原發因素和受動因素都調整到正常狀態。
對係統性因素所造成的質量問題，不宜用頭痛醫頭、腳痛醫腳的辦法，而應采用質量突破的辦法來解決。