第二章學會涉世學會處世6
5．懂得傾聽的藝術
傾聽是一種習慣，傾聽是一種尊重，傾聽是一種內涵。我們的民族要學會傾聽，討論傾聽的重要時越覺得傾聽很重要。一個老師沒有學生的傾聽就無從談教學，所以在教學中我們總在培養孩子的傾聽習慣。一個人不會傾聽別人的意見是不懂得如何尊重別人的，我們的民族需要這樣的尊重。
傾聽，是生命中不可或缺的一個章節。是傾聽，讓我們明白了什麼才是真、善、美，讓我們彼此的手握得更緊、心靈貼得更近，讓我們積累了許多難得的經驗，少走許多不必要的彎路；是傾聽，讓一句簡單的話語，有了神奇的力量，讓那些瑣屑的小事，一下子變得無比地親切起來，讓那些平凡的日子，陡然增添了動人的光彩……
學會傾聽
傾聽是一種姿態，是與人為善、心平氣和、虛懷若穀。傾聽是一首歌，是團結之歌，友愛之歌，和睦之歌。有了這種姿態，就能做到海納百川、光明磊落、心底無私。
有這樣一個小故事：古時候有一個國王，想考考他的大臣，就讓人打了三個一模一樣的小金人讓大臣分辨哪個最有價值。最後一位用一根稻草試出了三個小金人的價值，他把稻草依次插入三個小金人的耳朵，第一個小金人稻草從另一個耳朵出來，第二個小金人稻草從嘴巴裏出來，隻有第三個小金人，稻草放進去以後，什麼響動也沒有，於是老臣認定第三個小金人最有價值。
同樣的三個小金人卻存在著不同的價值，第三個小金人之所以被認為是最有價值也因為在於其能傾聽。其實，人也同樣，最有價值的人，不一定是最能說會道的人。善於傾聽，消化在心，這才是一個有價值的人具有的最基本的素質。可事實上，生活中的人們並不是都善於傾聽。
傾聽其實是一種幸福。生活中我們不妨傾聽父母那喋喋不休的嘮叨，這是一種愛意的釋放；我們不妨傾聽子女的訴說，以朋友的姿態去感知那顆心靈，給予他們前行的信心；我們也不妨傾聽朋友和同事的喜悅和煩惱，真誠的為他們的進步高興，為他們的成功喝彩，成為他們雨中的一把傘，路上的一盞燈。
學會傾聽逆耳之言。人無完人，金無赤足，每個人都存在著缺點，每個人的工作方法與思路也決不是完美的，這就需要他人來指出。而作為傾聽者需以一副虛心求學的態度來接受。發自內心的逆而之言是一種關心，更是一種愛護和幫助。
生活是一部厚厚的長卷，需要心靈的關注，更需要心靈傾聽。傾聽是一種技巧，當你掌握了，會助你奔向成功!
羅傑·弗裏茨（RogerFritz）曾經寫過一本叫《像經理一樣思維》（ThinkLikeaManager）一書。雖然，弗裏茨寫作該書主要是針對管理方麵的新手的，但如果你能夠仔細閱讀該書，並細細體味的話，或許你會跟我有同樣的認識，其實每個人都應該像經理一樣思考，像一位優秀的經理一樣傾聽。關於如何更好地傾聽，書中就告訴我們如下一些技巧：
◇首先要向對方發問，可以提些諸如“你認為這就是問題所在？”、“你的意思是……？”、“你能說得明白一些嗎？”等問題。這些提問有助於你獲得更多信息，並理解問題的各個方麵。由於多數經理人員讚同的做法是“準備，開火，瞄準”，現在，許多人喜歡有人坐下來傾聽別人陳述對情況的看法。
◇然後持中立態度，像“嗯”和“真有意思”等中性評價性語言能表示你對談話感興趣，並鼓勵對方繼續說下去。這是最難的技巧之一，因為這要求你真正跟上對方談話的主題。不過，如果你的確很擅長這一技巧，那麼，你可以辭去現在的職位而去當一名心理醫生了。
◇其次是重複對方觀點，可用“按我的理解，你的計劃是……”、“你是說……”及“所以你認為……”等句式。這些說法表明你在傾聽，並明白對方的意思。重複的重要性在於讓你盡早發現有無曲解對方。
◇再次要對對方的問題做回應，常用說法有“你的感覺是……”、“你是不是認為自己沒有得到公平的待遇……”。聽對方所言與知對方所想完全是兩回事。
◇最後是對對方觀點的總結，試著用“你的主要意思是……”和“如果我的理解沒錯的話，你認為……”等說法。不要第一個下結論，先聽他人的結論可能更有價值。
人往往有一種表現欲，喜歡在以自我為中心的孤僻區域講個喋喋不休，喜歡把自己的優點在別人麵前展示得一覽無餘，喜歡逞一時之快，喜歡看到別人被自己說得張口結舌和不知所措的表情。於是，心高氣傲的人們之間便多了一份隔閡，少了一些包容，多了一些衝動，少了一點理智。於是，寂寞，失意與種種的懷才不遇便如同流感一樣穿行於大街小巷。
傾聽是一種與人為善，心平氣和，虛懷若穀的姿態。有了這份姿態，就會多聽一些意見，少出幾句怨言，或許就意味著家庭中多了一分和睦，戀人間多了一分和諧，朋友間多了一分和氣。著名社會學家、語言學家卡耐基說：“一雙靈巧的耳朵，勝過十張能說會道的嘴巴。”讓我們學會傾聽，在傾聽中提升情趣，感悟人生！