發揮傾聽的作用
在我們的日常生活和社會交往中，溝通不僅需要交談應答，更要學會傾聽。傾聽是一門藝術，也是尊重他人的表現，是建立良好人際關係的需要。研究表明，在人們日常的交流活動中，聽的時間約占54%，說的時間約占30%，讀的時間約占10%，寫的時間約占6%。
除了“說”的內容外，說話者的語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神等所表達的情感和意思，是被很多人忽略的一個層麵。而往往情感層麵是說話者所傳遞的真正意思。如果你聽到了這種情感，卻沒有給予正麵回應，說者就會很失望。
傾聽是溝通的基本禮儀，是對說話人的尊重、重視、認同和鼓勵，讓你贏得信任；傾聽能讓你了解對方到底在想什麼，挖掘真實的需求；傾聽能讓你了解對方的性格、愛好與興趣，找到共同話題；傾聽可以讓顧客的抱怨和不滿得到宣泄，有利於解決問題；傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性地回複對方；傾聽，也是一個學習、吸收的過程，讓你突破自己的局限，掌握更多信息和知識。
正如世界文學巨匠伏爾泰所說:“耳朵是通向心靈的道路。”兩個人交流的時候，其實傾聽者比說話者更加偉大。因為，隻有傾聽者肯定的眼神和耐心，才能讓說話者有興趣說下去。因此，溝通的最高境界就是靜靜地傾聽。
俗話說：“偏聽則暗，兼聽則明。”要善於傾聽多方麵的聲音，從中仔細辨別，分出真偽，從而做出正確的判斷。耳聽八方，能使我們跟上時代前進的步伐；廣納群言，能使我們保持清醒的頭腦；謙虛謹慎，能使我們增長知識與才幹。
從現在開始傾聽，讓傾聽成為一種習慣。第一個對象，就是家人、顧客和夥伴。傾聽，可能比任何道理都具說服力。懂得傾聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。
★善於傾聽，贏得信任
推銷員需要的是傾聽，這是推銷員中的一項必要原則。善於傾聽的推銷員，會成為客戶的朋友，贏得客戶的信任。
專心致誌傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。至於成功的推銷，並沒有什麼神秘的，而且沒有別的東西會比這更令人開心的。
推銷員該如何把握推銷的關鍵點呢？這就需要學會傾聽，鼓勵客戶盡量多說話。你可以從他們的談話中找到最重要的原因，並說服他們。
老李是某產品的推銷員。有一次，一位顧客決定向老李購買2000元的產品，老李很開心。在他備貨的時候，顧客興高采烈地談起了自己剛考上重點大學的女兒。老李正忙著，就頭也沒抬隨便應答了幾句，等他備好貨準備交給顧客時，顧客卻突然掉頭走了。
第二天，老李忍不住給顧客打了一個電話，詢問顧客怎麼突然改主意了。顧客非常不高興地說：“昨天，我和你談到了我的女兒，她剛考上重點大學，是我們全家的驕傲，那些產品就是為她買的，你卻連一句恭喜的話都沒有。我已經向一位懂得欣賞我女兒的業務夥伴買了產品。”
老李這才恍然大悟，這筆生意失敗的根本原因，就是自己沒有認真傾聽顧客的言談，沒有關注顧客的情感。作為銷售人員，聽比說更重要。
傾聽是一個對對方發出的信息接受、理解的主動過程。要真正作到的是“傾聽”而不是僅僅在“聽”，就要求人們作出一定的努力。有心理學家指出：“積極傾聽的人把自己的全部精力——包括具體的知覺、態度、信仰、感情以及直覺——都或多或少地加入到傾聽的活動中去，消極地聽，則僅僅把自己當作一個接受聲音的機器，既不加入任何個人的感覺或印象，也不產生什麼好奇心。”
傾聽利於交往。台灣心理學家黃月霞認為：“傾聽是有效溝通所必備的元素，它是一種接納的語言。”傾聽是接受、分析、理解、分享的過程。具有較強傾聽能力的人，才可能會有好的人際關係，才能與人很好地溝通合作。
在傾聽中，會感知生命的落葉不止在秋天，憂鬱和悲傷不能久駐心靈，孤獨也是一種美麗；在傾聽中，會懂得理解的艱難和重要，即使是陌路人的一抹微笑，也足以驅散滿懷的寒意；在傾聽中，會明白陽光公平地照耀你我，照耀輝煌與平凡；在傾聽中，會發現自己正在與一個博大的世界對話，所有的風霜雪雨，所有的世事滄桑，都隻是一片自由舒卷的雲朵，都隻是牆上嘀嗒的鍾擺……