（1）職責和權限。
學校組織機構及管理職責見附錄。最高管理者規定各部門、各級人員的職責，見“學校組織機構及管理職責”。
（2）管理者代表。
最高管理者以任命書形式任命管理者代表一名，負責：
①按ISO9001：2000標準要求建立、實施並保持學校質量體係所需的過程；
②向最高管理者彙報質量體係的業績和任何改進的需要；
③確保提高全體教職員滿足顧客要求的意識；
④就質量體係有關事宜與外部的信息交流。
（3）內部溝通。
最高管理者在學校內部建立各種溝通途徑，包括但不局限於：
①各級會議（見《學校會議製度》）；
②按各程序文件規定的信息傳遞；
③信訪與谘詢，主動收集的各類信息（見《學校外部溝通管理程序》）包括學校辦公室、教科室編輯的《教育信息》《職教研究》等）；
④各級管理者主動與下屬溝通、交談；
⑤家訪，或直接向學生調查滿意程度，並對有關信息予以傳遞；
⑥教研活動；
⑦管理評審；
⑧其他。
管理評審
（1）總則。
每年召開一次管理評審會議，以確保質量管理體係持續的適宜性、充分性和有效性。評審包括評價質量管理體係改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。具體要求參見《管理評審程序》。
（2）管理評審的輸入。
管理評審的輸入包括以下信息:
①內部審核結果；
②顧客的反饋(包括意見、建議和投訴)；
③對顧客滿意度的測量結果；
④對教育/培訓過程進行常規的檢查和評估的結果；
⑤對學生/學員進行常規的考核和考試的結果；
⑥對以往管理評審的決議和落實措施的驗證；
⑦對質量管理體係的改進建議。
（3）管理評審的輸出。
管理評審的輸出包括以下方麵有關的決定和措施：
①對質量管理體係及其過程有效性的改進的決議；
②對顧客要求有關的學生/學員質量的改進的決議；
③對人員、設施、環境等資源的新的需求措施和組織結構的調整；
④對質量手冊修改的決議。