第四章 教學質量管理2
6.學校全麵質量管理的基礎工作
學校全麵質量管理內容
學校全麵質量管理的基礎工作有如下幾個方麵：
（1）標準化工作。
（2）質量信息提取。
（3）質量信息加工整理。
（4）建立質量責任製。
（5）質量教育工作。
質量教育工作方法
質量教育工作應該從三個方麵入手：
（1）進行質量意識和質量責任感教育。
（2）進行專業化知識和能力教育。
（3）進行質量管理培訓。
7.學校全麵質量管理的要求
質量指標要求
理想的學校質量指標要符合以下幾個方麵的要求：
（1）標準要符合國家的教育方針和相關政策，並應隨著社會發展而不斷改進。
（2）標準應係列化。
（3）標準要明確、具體，不可模棱兩可。
（4）要有群眾基礎，製定標準既要考慮上級要求，又要總結教師和學生的經驗，引導被管理者參與到標準製定的過程中來。
質量整理要求
質量信息整理要符合以下幾方麵要求：
（1）按質量要求責成各個部門與人員對質量信息進行數據的審核、彙總、查詢和訂正，確保信息真實可靠。
（2）嚴格按照統一的方案，方法和表格進行綜合整理，整理時注意標準和標度的一致性，從而使質量資料具有可比較性和可判斷性。
（3）資料應配套、完整。
（4）在資料整理、分類的基礎上，建立卡片檔案，有條件的學校應輸入計算機係統，便利查詢。
8.學校全麵質量管理應注意的問題
在學校全麵質量管理的基礎工作的質量提取信息活動中，要注意以下幾個問題：
（1）方法科學化。
（2）結果一般應在一定程度上顯示出標度。
（3）評定質量的方法和手段各具特色，其適用範圍有所長也有所短，盡可能交叉使用。
（4）信息提取的方法和頻率要從教育規律出發，考慮它的綜合結果。
9.學校全麵質量管理的內容
全麵質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，並力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法、持續改進組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等，它由以下要素構成：
全麵質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，隻有這四個方麵全部齊備，才會有全麵質量管理這場變革。
全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機製”，是全麵質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、製造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全麵質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程實現產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售後服務的過程中得到評判與認可。
全麵的質量管理是用全麵的方法管理全麵的質量。全麵的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術行。全麵的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量
另外，全麵質量管理還強調以下觀點：用戶第一的觀點，並將用戶的概念擴充到企業內部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。預防的觀點，即在設計和加工過程中消除質量隱患。定量分析的觀點，隻有定量化才能獲得質量控製的最佳效果。以工作質量為重點的觀點，因為產品質量和服務均取決於工作質量。