第四章 教學質量管理3
10.學校全麵質量管理的四個階段
全麵質量管理一般分為四個階段：
（1）第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）。
這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
（2）第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do）。
這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試製、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。
（3）第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。
這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之後，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。
（4）最後一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。
主要是根據檢查結果，采取相應的措施。
“每一環都要求品質：學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠：及時完成、品質優良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇於發言。”——本田汽車的企業願景宣言。
11.教育評價的原則和特點
教育評價的原則是客觀性原則、全麵性原則、致性與差別性相結合原則、定理分析和定性分析相結合的原則、他人評價與自我評價相結合的原則。
教育評價的發展呈現了以下特點：
（1）教育評價形成多種互補模式。
（2）形成性評價的地位不斷上升。
（3）評價方法日益科學化、多樣化。
（4）評價主體範圍日益拓展。
（5）評價內容向全方位發展。
12.學校管理質量控製的對策
質量控製，就是對影響學校質量的因素施加幹預，使質量向理想的方向發展。那麼，應該應從何著手控製學校工作質量呢：
（1）對不同性質的質量原因采取不同對策。
（2）確定與把握質量警戒線。
（3）工作控製。
（4）組織控製。
對不同性質的質量原因采取不同對策：
造成學校質量問題的原因，按其產生的形式和作用時間的長短，可區分為偶然因素（又稱急性故障）和係統因素（又稱長期性故障）。
對偶發因素的控製方法是密切注意各項工作的反饋信息，及時抓住偏差，並采取措施加以糾下，將原發因素和受動因素都調整到正常狀態。
對係統性因素所造成的質量問題，不宜用頭痛醫頭、腳痛醫腳的辦法，而應采用質量突破的辦法來解決。
13.質量管理教育評價的過程
在學校管理的教育評價中，應把握的幾點特殊要求：
（1）各項指標要有獨立性，其內涵不應與其他指標相互重疊；各項指標要協調，一方麵應能從各個側麵反映目標要求，在主要規定性上完整地表現出評價對像的特征，一方麵，指標間不應相互矛盾和衝突；指標應是可測的；指標應有可行性。
①製定評價指標體係。
②選擇恰當手段獲得信息。
③質量信息的分析。
④提出質量改進意見和建議。
（2）需要處理好的以下關係：
①常規評價與改革評價的關係。
②內部評價與外部評價的關係。