第七章
教學質量管理
1.學校質量管理的涵義
學校質量管理就是對學校各項工作質量的管理，從而有效地實現學校工作目標。
學校工作質量就是學校工作過程和結果滿足使用的要求時所具有的特性。
對學校工作質量的構成可以從內容和過程兩麵三個角度區分：
從內容角度看，學校工作質量大致可分為業務工作質量和管理工作質量兩部分。業務工作質量包含教學工作質量，德育工作質量、體育衛生工作質量、後勤工作質量。管理工作質量是指對各項工作進行管理的活動的質量。
從過程角度分，可以將學校工作質量分為標準質量、過程質量和結果質量。
2.學校質量管理的意義和特點
學校質量管理的意義
（1）質量管理是實現學校基本任務和滿足社會需要的保證。
（2）抓好學校質量管理才能保證教育投入的有效性。
（3）質量管理提供了客觀評價學校工作的標準與手段。
學校質量管理的特點
（1）學校質量管理必須堅持正確價值觀的導向。
（2）學校質量管理以人的質量為中心。
（3）學校質量管理目標具有一點多麵的特點。
（4）學生素質特性決定學校質量管理具有創造性。
（5）管理活動對角的多樣化。
（6）管理方法以定性方法為主，定性與定量相結合。
3.強調“發展性素質”的意義
為什麼要把“發展性素質”作為學校教育質量目標坐標係中的一個基礎維度呢？
（1）高水平的綜合素質是一種稀缺資源，而“發展性素質”是高水平綜合素質的內在源泉。
（2）現代的學習者必須學會學習，因為即使在學校中教師也不會教給學生所有的知識，何況離開學校以後。
（3）在社會加速發展和變化的時代，各種社會組織中的新陳代謝也將加速，一個不能以積極姿態參與社會生活，不能為自己為斷設定更高目標的人，就會被不斷湧來的“後浪”超過，甚至會有被淘汰出局的危險。
總之，以培養學生的“發展性素質”為根本性質量目標，是教育事業對高科技時代社會要求的回應，也體現了對人的未來命運的真正關懷。
4.學校的全麵質量管理的含義
學校的全麵質量管理是一種全新的質量管理思想和管理技術。是把組織管理、數理統計和現代科學緊密地結合起來，建立了一整套質量保障體係，使質量管理工作進入了更高階段。
學校全麵質量管理的指導思想是：
（1）企業或其他任何組織存在與發展的根本目的是為服務對象做貢獻，滿足其需求。
（2）從整體出發把握質量。
（3）好產品是生產出來的而不是檢驗出來的。
（4）質量管理必須科學化。
（5）通過組織落實實現質量保障。
5.學校全麵質量管理的主要特征
（1）全麵質量管理是對全部因素的管理。
（2）全麵質量管理是對工作全過程的管理。
（3）全麵質量管是全員參與的管理。
（4）盡量做到一切用數據說話，重視資料和數據的收集與整理，按客觀規律辦事。
6.學校全麵質量管理的基礎工作
學校全麵質量管理內容
學校全麵質量管理的基礎工作有如下幾個方麵：
（1）標準化工作。
（2）質量信息提取。
（3）質量信息加工整理。
（4）建立質量責任製。
（5）質量教育工作。
質量教育工作方法
質量教育工作應該從三個方麵入手：
（1）進行質量意識和質量責任感教育。
（2）進行專業化知識和能力教育。
（3）進行質量管理培訓。
7.學校全麵質量管理的要求
質量指標要求
理想的學校質量指標要符合以下幾個方麵的要求：
（1）標準要符合國家的教育方針和相關政策，並應隨著社會發展而不斷改進。
（2）標準應係列化。
（3）標準要明確、具體，不可模棱兩可。
（4）要有群眾基礎，製定標準既要考慮上級要求，又要總結教師和學生的經驗，引導被管理者參與到標準製定的過程中來。
質量整理要求
質量信息整理要符合以下幾方麵要求：
（1）按質量要求責成各個部門與人員對質量信息進行數據的審核、彙總、查詢和訂正，確保信息真實可靠。
（2）嚴格按照統一的方案，方法和表格進行綜合整理，整理時注意標準和標度的一致性，從而使質量資料具有可比較性和可判斷性。
（3）資料應配套、完整。
（4）在資料整理、分類的基礎上，建立卡片檔案，有條件的學校應輸入計算機係統，便利查詢。
8.學校全麵質量管理應注意的問題
在學校全麵質量管理的基礎工作的質量提取信息活動中，要注意以下幾個問題：
（1）方法科學化。
（2）結果一般應在一定程度上顯示出標度。
（3）評定質量的方法和手段各具特色，其適用範圍有所長也有所短，盡可能交叉使用。
（4）信息提取的方法和頻率要從教育規律出發，考慮它的綜合結果。
9.學校全麵質量管理的內容
全麵質量管理注重顧客需要，強調參與團隊工作，並力爭形成一種文化，以促進所有的員工設法、持續改進組織所提供產品/服務的質量、工作過程和顧客反應時間等，它由以下要素構成：
全麵質量管理由結構、技術、人員和變革推動者四個要素組成，隻有這四個方麵全部齊備，才會有全麵質量管理這場變革。
全員參加的質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機製”，是全麵質量管理的主要原則之一。
全過程的質量管理必須在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、製造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環節中都把好質量關。其中，產品的設計過程是全麵質量管理的起點，原料采購、生產、檢驗過程實現產品質量的重要過程；而產品的質量最終是在市場銷售、售後服務的過程中得到評判與認可。
全麵的質量管理是用全麵的方法管理全麵的質量。全麵的方法包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術行。全麵的質量包括產品質量、工作質量、工程質量和服務質量
另外，全麵質量管理還強調以下觀點：用戶第一的觀點，並將用戶的概念擴充到企業內部，即下道工序就是上道工序的用戶，不將問題留給用戶。預防的觀點，即在設計和加工過程中消除質量隱患。定量分析的觀點，隻有定量化才能獲得質量控製的最佳效果。以工作質量為重點的觀點，因為產品質量和服務均取決於工作質量。
10.學校全麵質量管理的四個階段
全麵質量管理一般分為四個階段：
（1）第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）。
這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
（2）第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do）。
這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試製、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。
（3）第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。
這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之後，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。
（4）最後一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。
主要是根據檢查結果，采取相應的措施。
“每一環都要求品質：學習、思考、分析、評估、改進。產品可靠：及時完成、品質優良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇於發言。”——本田汽車的企業願景宣言。
11.教育評價的原則和特點
教育評價的原則是客觀性原則、全麵性原則、致性與差別性相結合原則、定理分析和定性分析相結合的原則、他人評價與自我評價相結合的原則。
教育評價的發展呈現了以下特點：
（1）教育評價形成多種互補模式。
（2）形成性評價的地位不斷上升。
（3）評價方法日益科學化、多樣化。
（4）評價主體範圍日益拓展。
（5）評價內容向全方位發展。
12.學校管理質量控製的對策
質量控製，就是對影響學校質量的因素施加幹預，使質量向理想的方向發展。那麼，應該應從何著手控製學校工作質量呢：
（1）對不同性質的質量原因采取不同對策。
（2）確定與把握質量警戒線。
（3）工作控製。
（4）組織控製。
對不同性質的質量原因采取不同對策：
造成學校質量問題的原因，按其產生的形式和作用時間的長短，可區分為偶然因素（又稱急性故障）和係統因素（又稱長期性故障）。
對偶發因素的控製方法是密切注意各項工作的反饋信息，及時抓住偏差，並采取措施加以糾下，將原發因素和受動因素都調整到正常狀態。
對係統性因素所造成的質量問題，不宜用頭痛醫頭、腳痛醫腳的辦法，而應采用質量突破的辦法來解決。
13.質量管理教育評價的過程
在學校管理的教育評價中，應把握的幾點特殊要求：
（1）各項指標要有獨立性，其內涵不應與其他指標相互重疊；各項指標要協調，一方麵應能從各個側麵反映目標要求，在主要規定性上完整地表現出評價對像的特征，一方麵，指標間不應相互矛盾和衝突；指標應是可測的；指標應有可行性。
①製定評價指標體係。
②選擇恰當手段獲得信息。
③質量信息的分析。
④提出質量改進意見和建議。
（2）需要處理好的以下關係：
①常規評價與改革評價的關係。
②內部評價與外部評價的關係。
14.新課標下課堂教學的評價
課堂教學評價目的
學校工作以教學為中心，課堂教學是關鍵。課堂是抓教學質量的主陣地。課堂教學中蘊含著眾多的教學規律，教與學、講與練、主導與主體、知識與能力提高等等都是在課堂教學中引出來的。課堂教學評價是一種行之有效的研究課堂教學的重要方法和手段。
在新的教育形勢下，在新的(課程標準)要求下，建立以促進教師專業成長為目的的課堂教學評價體係，為教師對自己教學行為的分析和反思提供參考依據；建立以教師自評為主，校長、教師、教研員、家長、學生共同參與的評價製度，幫助教師從多渠道獲取信息，對促進教師教學水平的不斷提高具有積極的意義。從新課改的理念和語文(課程標準)的要求來看，縱觀小學語文課堂教學教育評價曆史和小學課堂教學評價現狀，小學語文課堂教學評價方式在諸多方麵已經不適應小學語文教學的發展。為此，提出新的小學語文課堂教學評價標準和評價方式勢在必行。
課堂教學評價原則