如果僅僅是身體上的勞累、外界環境的阻礙，這在3位線路工眼裏實在算不上什麼，現有的知識水平不能適應科技含量不斷提高的線路運行管理工作才是他們最大的困難。輸電線路班3名職工平均年齡40歲，文化水平都不高，學習起來非常吃力。沒有學習時間，他們就一方麵見縫插針，利用無巡視維護任務的時間進行理論學習；一方麵在巡視線路過程中，將線路狀況與技術規程、運行規程結合起來學習。遇到微機操作，就一點點翻著書，對著電腦學……
麵對成績他們淡然處之
7月29日，淇縣供電有限責任公司對輸電線路班在電網遭受威脅的關鍵時刻，及時采取果斷措施，消除輸電線路的各類缺陷和隱患，保證電網安全運行的事跡進行了隆重表彰。麵對榮譽，他們淡然處之。今年以來，線路班結合本縣實際認真學習外地經驗，加大線路巡查力度，從原來每月一巡縮短為10天一巡，遇到交叉線路、平行線路也一並巡視。4月23日，輸電線路班在檢修袁朝線路時，發現距其不遠的高城線72號杆4條拉線被盜。班長李續臣立即沿線路方向朝前查看。他一邊巡視高城線，一邊注意與其平行的袁廟線，在袁廟線18號杆處又發現2條拉線被盜。由於這兩處杆屬耐張杆，耐張段距離較長，線杆受力大，隨時都會發生倒杆斷線的情況。於是李續臣立即打電話與調度部門聯係轉移負荷，向生產、安監、派出所等部門彙報，並通知安裝公司立即進行施工。挖坑、正杆，一項項工作有條不紊地進行，大家一直幹到23時。為在24小時內使線路恢複正常，他們第二天4時就起床繼續施工。線路工豆濟河家離城區較遠，3時就開始往線路上趕。由於發現情況後迅速搶修，使被盜拉線在24小時內得到更換。
憑著對線路工作的無限忠誠，3名線路工一步一個腳印，用自己的真誠和摯愛守護著一條條銀線，用辛勤和智慧換來千家萬戶的燈火通明。
三十年終結之戰
賈慧麗
“隨著文留鎮最後4個村莊和兩家企業的回歸，全縣所有村莊和企業都實現了由電業局供電。”12月14日，在濮陽縣電業局文留供電所采訪時，所長嶽建剛告訴記者。
從上世紀八九十年代的年供電量不足1億千瓦時，市場占有率不足40%，到2008年的年供電量預計5.6億千瓦時，市場占有率達95%，在近30年的時間裏，濮陽縣電業局通過建設堅強電網，加強基礎管理，提供優質服務，終於走完了油地電網分離之路。
“蛋糕”曾經被這樣切分
在濮陽縣西辛莊村的展廳內，記者看到這樣一組照片：一座破舊的土垛房，一輛人力獨輪車和一個土灶台。這就是30年前的西辛莊村。該村黨支部書記李連成回憶說，改革開放初期，縣裏的電網不完善，白天很少有電，晚上八九點才來電，有時甚至三四天沒有電。當時村民不富裕，由於時常沒電，再加上受利益誘惑，就開始有很多村民把電線掛接到油區的線路上，不僅用電正常，而且也不用繳電費。看到村民得到的“實惠”後，一些工廠也開始用油區的電。
記者在采訪中了解到，1995年情況最嚴重時，濮陽縣22個鄉（鎮）中有15個鄉（鎮）全部或部分轉由油田供電，濮陽縣電業局有600多公裏線路被拆除改造，兩座變電站停運或虧損運行，兩個供電所因無客戶而撤銷。當年，該局的年供電量僅8000萬千瓦時。
然而，隨著經濟發展，油田轉供電也逐漸顯露出它的弊端：一方麵，供電管理的混亂加大了油田企業的成本，也造成縣電業局市場流失，每年財政收入損失上百萬元；另一方麵，群眾用電不安全、不可靠，農村電力傷害事故頻發。如此種種，油地電網分離大勢所趨。
轉供電量開始回歸
從2001年起，油田企業對成本效益考核日益嚴格，不僅開始有計劃限電、停電、堵塞偷漏電，而且也不再對線路進行維護，原有線路老化陳舊，供電可靠性差，已失去了原有的優勢。濮陽縣電業局抓住機遇，開始艱難地推進分離工作。
東王莊村原黨支部書記王甸青是當地有名的“大能人”。油田用電轉為農網供電初期，習慣了沾光的王甸青連續3個月不繳電費，供電所人員每次去找他，他都找借口不見，供電所收費人員在第四個月先後7次上門收費，終於感動了他。
豫豐麵粉有限公司遇到了這樣一件事：企業的線路要從張莊村過，該村黨支部書記因為對油田用電轉為農網供電有怨氣，不同意線路從村裏過，文留供電所所長嶽建剛多次與鎮政府協商，上門做村民的思想工作，最終讓企業用上了電。“再難，我們也得去，一個企業一年可增加幾十萬千瓦時的電量，更重要的是，我們要讓企業用上滿意電。”嶽建剛說。
為了吸引更多客戶，濮陽縣電業局采取簡化報裝手續、免費架設10千伏線路、優先進行電網改造等措施，組織員工現場辦公，集中接收轉供戶。2001年，該局接收了中原油田采油一廠的一口采油井，保證其如期投產運行。2007年初，該局與中原油田及柳屯鎮政府簽訂接管協議，負責油田10條線路的管理維護。
用服務穩定市場
把吸收油田轉供戶當作擴大電力市場的營銷重點，用堅強電網和優質服務留住客戶，是濮陽縣電業局全體員工的目標。
1999年以來，濮陽縣電業局投資1.758億元，先後實施3次大規模的電網改造；2006年籌資5000餘萬元，新建改造4座35千伏變電站；2007年和2008年又投資7690萬元，完成電網完善工程、“農田機井通電”工程等電網建設項目。至今，該縣已擁有110千伏變電站4座，35千伏變電站14座，35千伏線路31條，供電可靠性穩步提高。
濮陽縣電業局建立優質服務常態運行機製，不斷完善供電服務措施：每月定人定期走訪客戶，主動為客戶排憂解難；加強安全隱患排查和安全用電宣傳；實施“捆綁式”停電檢修和“零點檢修”；對重點項目開辟綠色服務通道，提供“四上門”服務；業擴報裝申請實行電話辦理、跟蹤服務等。
今年夏季，河南日佳燈業有限公司的變壓器由於功率因數低，變壓器溫度持續偏高。由於對用電業務不太熟悉，公司經理馬誌保請人裝了兩台風扇為變壓器降溫。嶽建剛在上門走訪時了解到這一情況，立即為該廠安裝了無功補償裝置，調整功率因數，此項措施每年可為客戶節省電費開支4.3萬元。
探尋服務拐點
優質服務已經提高到供電企業生命線的高度，也確實在很多時候、很多地方起到了刺激電力市場的良好作用。但是，過高的服務成本也越來越引起供電企業的重視。如何在優質服務的過程中，合法合理收取費用，實現社會用戶和供電企業雙贏呢？對此，筆者了解了部分供電企業和用電客戶，發現其中大有文章可做。
供電企業：費用不菲，不好收取！
3月28日，淇縣供電公司橋盟供電所接到報修：鑫軍水洗沙廠設備無法啟動。橋盟供電所搶修人員馬上前往，經檢查發現該廠配電盤接觸器損壞，這本屬客戶的維護範圍，但既然報修了，就要處理。
該公司橋盟供電所所長王樹輝告訴筆者，這種小故障，客戶有能力解決，按照供用電合同，也屬於客戶的維護範圍，但客戶都習慣於撥打供電部門的搶修電話。雖是一次簡單的搶修，但長此以往，汽油費加上人工、車輛折舊等間接費用，很是驚人。
在該公司95598客戶服務中心，筆者看了電話記錄：1至3月份的報修91起，不屬於供電公司維修範圍的25起，而且保險絲斷、保安器跳等原因居多。由於沒有明確的收費範圍和標準，除有時收取零部件費用外，其他都是實行無償服務。
對於這些問題，《供電營業規則》規定用戶專用性質，由用戶運行維護管理，也可委托供電企業代為運行維護管理；共用性質的，由擁有產權的用戶共同運行維護管理，也可委托供電企業代為運行維護管理。無獨有偶，筆者在《國家電網報》上見到這樣一則新聞：某市供電公司按計劃改造線路，一切準備就緒時，該線路上的一家公司卻急需用電。供電公司為此推遲了施工時間，而且改為零點工程。
該供電公司的技術人員說：一方麵，因為停電通知提前下發，供電公司已做好人員、車輛等安排，如果臨時調整時間，勢必浪費財力和人力；同時，從法律上說，供電公司還應該承擔線路上其他客戶由於不能及時調整工作造成的經濟損失。另一方麵，假設在推遲改造的過程中線路出現事故，造成的損失還要由供電企業自己承擔。
用電客戶：明碼標價，應該收取！
3月6日，雲蒙山景區為迎接“婦女節”開展了“千人遊雲蒙”活動，淇縣供電公司北陽供電所對其供電設備進行全麵檢查，由於該景區人造瀑布水泵啟動櫃的接觸器和出線燒壞，該公司免費維修，更換配件。
按照淇縣供電公司95598呼叫係統的記錄，筆者到曾經報修過，但不屬於供電公司維護範圍的某個體企業采訪。該企業負責人說：“95598服務電話確實做到了‘電話叫，電工到’，而且工作效率高、服務態度好，所以有了問題自然就去打這個電話。”
筆者還了解到，在簽《供用電合同》時，客戶就已經清楚哪些屬於自己的維護範圍，但是要聘用一名專職電工，往往費用高，而且技術水平和裝備還不能滿足企業的要求。所以，更多的客戶還是願意接受供電公司的統一服務，即使是有償服務也可以。
“特別是象淇縣這樣，地域麵積不大，交通通訊便利，一有故障就能很快到達，應該考慮用電有償服務，這是個雙贏的好事。”一位企業負責人對供用電合同上沒有明確有償服務範圍及收費標準，表示遺憾。也因為這個原因，客戶為了感謝供電公司的義務服務，也曾想采取其他方式補償。
“以前家裏電線燒壞了，我都是找熟人，買酒買菜管飯，還覺得欠了一個人情。”兩下比較，接受過桐柏縣電力家政服務隊的汪華認為，“請服務隊過來，幾間房子裝下來，不過一二十元，又便宜省心。”
筆者還采訪了一個在政府部門工作的朋友，他認為對家庭供電服務當然可以收費。但是由於不明白收費標準，很多家庭都是自己處理用電故障，很不安全。所以，隻要供電服務價格能象電價一樣讓消費者明白，大家還是樂意接受的。
社會效果：逐步探索，爭取雙贏！
服務需要投入，也必然產生成本。當服務創造的價值大於其消耗的成本時，企業就可以獲取回報，這部分成本可以計入企業成本；反之，就應該合理收費。
2007年11月份，在河南省改革與發展委員會組織召開的一次研討會上，有關人士認為供電服務屬於電力的延伸服務，物價主管部門不好定價，各供電企業可以參考當地物價水平，通過征求意見或召開價格聽證會，來製定合理的供電服務價格，但在進行有償服務前應先告知客戶，征得客戶同意後方可進行。
在形式上，已有了“一元錢供電服務”模式，即湖北黃岡供電公司“電力客戶根據需求，選擇每月繳納1元、2元、8元錢，即可享受規範、優質的室內電力服務”；湖北荊州花2元錢，就可以請到一個“私家電工”，“淅川縣居民客戶每年隻需繳納2元錢，便可享受家庭室內電力線路及電器的檢查、維修和安裝服務”等。“桐柏電力家政服務隊”提供裝表、移表、更換燈泡等表箱以下的家庭用電服務；服務前公布服務價格，讓客戶在自願的前提下接受服務；服務中學習“海爾”模式，進客戶家裏戴鞋套，修理時地上放個墊子，踩過凳子後用自帶的布擦幹淨；服務結束後開票據，過後及時回訪。運作10個月以來，服務隊既取得了一定的經濟效益，也贏得了讚聲一片。
有償服務應該在自願的基礎上，通過建立供電服務超市，明碼標價。充分利用供電企業的技術、人員和設備等服務優勢，不僅有利於客戶，也同樣有利於主網架的安全健康運行。但前提是，要加強與社會的溝通，服務規範，透明度高，監督機製健全，否則會滋生很多新問題。
有償服務一定要簽訂規範有效的合同，盡量避免代替客戶購買設備、材料，保證有償服務人員的業務素質和采用設備、材料的質量，嚴格按照標準作業，建立規範的服務程序和製度，增強文明服務的水平和效率，把供電服務作成一個響亮的品牌。
眾人眼中的申軍民
賈慧麗
5月6日，是“五一”長假的第六天，也是淇縣電力實業公司安裝隊班長申軍民在農網三期工程高廟線路上連續工作的第六天。看他在工地上實在太忙，6日下午，我們索性找到他的同事和家人聊了起來……
公司領導：最讓人放心
“申軍民任班長4年來，他帶的班沒有出過一次事故，經他安裝的線路沒有一處不合格。”提起申軍民，淇縣電力實業公司黨支部書記、副經理楊春峰這樣說，“他最讓人放心，工程任務交給他肯定保質保量高效率完成。”2004年3月，在淇縣大海線、浚南線兩條省道拓寬工程的供電設備移位工程中，申軍民帶領施工人員吃住在工地，既當指揮員，又當戰鬥員。大家吃飯時，他檢查工程質量；大家休息時，他製定下一步工作方案，一天下來，水都顧不上喝幾口，嘴唇幹得裂了口子。同年3月18日，由於時間緊，任務重，隊員們幹到深夜還沒有收工。天突然下起了大雨，還沒等披上雨衣，大家就被澆得渾身透濕。為了盡快送電，申軍民帶領大家在雨中工作了近1個小時，結果提前5天完成了全部工程。
同事：最讓人佩服
王憲彬是實業公司的副經理，和申軍民一起工作4年了，他說：“申軍民帶的班每次都是幹淨利落地完成任務，原因就在於他統籌安排、分工明確、嚴格認真。2004年5月，淇縣廟聯線路改造時，為了保證安全、快速完成任務，申軍民提前到現場熟悉環境，做好危險點分析。施工中，他從線路這頭跑到那頭，看安全措施、看工程質量，一條線路架下來他差不多跑了個‘馬拉鬆’。”
申軍民的同事說：“這個人最讓人佩服。”今年元月初，臨近年關，為了趕在節前將農網三期工程稻西35千伏線路的線杆立起來，他們在冰天雪地裏施工。近3米的線杆坑裏有1米多深的水，為了按標準放好線杆底盤，申軍民跳到坑裏測量，雖然穿著雨靴，可幾個線杆底盤放好後，他下半身都凍成冰了……
妻子：最讓人說不清
“我經常說是不是離開他這活兒就沒人幹了？每天天不亮就走，天黑了還不回來，我不知道他咋恁忙！”在淇縣鶴源熱電公司工作的妻子提起他，說不清是愛還是恨，“近兩年是俺家的多事之秋，先是父母都有病，後來兒子又被診斷為耳聾，我每天三班倒，怎麼也照顧不過來，隻好將兒子送到了湯陰姥姥家。去年年底母親病重，我們隻好委托哥哥照顧母親，軍民每天匆忙到醫院看一下就趕往工地，家裏人讓他請假，每次他都說‘領導交給我的活兒總要幹完吧’，直到母親去世，他也沒請一天假。”
這就是眾人眼裏的申軍民。申軍民，兩次被評為淇縣供電有限責任公司的“旗幟黨員”，在保持共產黨員先進性教育活動中，他又被該公司黨委樹立為先進典型。