我們沒見著王忠誠的妻子，但是從她母親描述中，我們能想像到她肯定也是一位賢淑的農家婦女。
事後，當我們問及王中成，他說：“家裏事確實管得少，是我對不住她們娘幾個，再過兩年我就要退休了，到時一定補上。現在還工作著，咱又是黨員，平時多做點也是應當的。”
三個百分數的背後
賈慧麗
95.65%――上半年，售電量2.78億千瓦時，比去年同期增長95.65%，創曆史最高記錄。
3．34%――上半年，綜合線損率3．34%，比去年同期降低了0.98個百分點。
140%――上半年，企業效益是去年同期的1.4倍。
7月30日，在淇縣供電有限責任公司年中工作會上，這三個百分數引起了筆者的關注。
今年上半年，淇縣供電公司全體員工把“責任鑄金牌”主題活動貫穿於生產經營工作中，瞄準年初製定的各項金牌目標，提出以“金牌服務、金牌管理”創“金牌效益”。
三個百分數驗證了金牌的魅力無限。
電量翻一番，展示金牌服務魅力
7月3日，淇縣供電公司一名員工偶然得知淇縣有28家涉奧企業後，立即向市場營銷部提供消息。市場營銷部迅速落實涉奧企業的具體名單、所在線路，於7月5日開始組織走訪，並指定專人在奧運會期間檢查巡視各企業的供電設備。
這就是淇縣供電公司的“全員營銷連鎖反應”，在該公司“人人都是服務主體”的理念已深入人心，如何為客戶服務成為每位員工的關注和思考的問題。
隨著近兩年招商引資力度的加大，淇縣工業企業如雨後春筍，工業類電量迅速增長，占綜合電量的70%左右。該公司加強與縣發改委和招商局的聯係，密切關注招商引資情況，一旦得知客戶有投資意向，馬上派人緊盯不放。主動的供電服務讓客戶在猶豫之時被感動，或馬上決定在淇縣安營紮寨，或擴大原有規模。
2月13日，新春剛過，得知淇縣宏達化工廠即將開工生產，淇縣供電公司員工冒雪檢修該廠的供電設備。淇縣政協委員、該廠總經理崔海斌曾經在多個場合說：“為了保證我們按期開工，供電公司總經理冒雪在施工現場督促，不送電不離開，那種精神讓人感動。”
無獨有偶。中鐵十五局要對京港澳高速公路淇縣段進行拓寬，4月23日，施工方提出用電申請，七天內，淇縣供電公司便完成了方案製定、施工、驗收、送電。
淇縣供電公司追求的金牌服務帶給客戶的感動不至一次。而金牌服務也讓該公司拓寬了市場，擴大了市場占有率。上半年，該公司的市場占有率已經由2007年初的85％增長到100％；售電量同比增長95.65％，其中大工業電量增長137.96％，創曆史最高紀錄。新增客戶40戶，容量5000千伏安，擴大容量8戶，容量3615千伏安。
線損降一點彰顯金牌管理風采
電量攀升固然是企業效益的最大增長點，但是淇縣供電公司員工也清醒的認識到目前電力市場存在的諸多不穩定因素，於是他們依然堅持向管理要效益。在被列為河南省電力公司線損管理標杆單位後，更加在線損管理上下工夫。
淇縣供電公司致力於通過科技手段的應用降低線損。7月19日，在試用半年後，該公司的科技成果《變電站及10千伏配網一體化實時運行圖形監測管理係統》順利通過中國電力企業聯合會的鑒定。
該公司生產技術部副主任鹹輝介紹，此係統不僅實現了通過遠程抄表實時精確計算線損，還將過去供用電的事後處理轉變為全過程監測，對提高配網管理水平起到了一定作用。
而該公司農電管理中心主任張文喜告訴筆者，人的因素在線損管理中最為重要。他認為該公司實行供電所專業化管理後，員工的分工更加專業化，責任心也明顯增強，供電所線損管理員每周對所管線路和台區抄表，分析線損，製定整改措施。按照線損“考核和激勵”雙指標管理模式，上半年該公司已兌現線損獎18萬元。
為了確保降損效果，該公司加強組織措施，除公司、部室、班組三級線損管理網絡外，又健全了12項線損率指標和17項線損管理小指標組成的線損管理體係；成立了抄表隊，實行抄管分離；書記糾察隊和效能監察室有針對性的隨機進行用電營業檢查。
7月9日，筆者在該公司的公告欄中看到，七月份營業普查方案中帶隊普查的是紀委書記和主管生產的副總經理，參與人員、具體時間、地點臨時指定。該公司長期堅持的“三不（不定時間、不定人員、不定地點）”營銷普查方法。
效益增一半凸顯金牌意識威力
2008年，淇縣供電公司將“綜合管理奪標杆”作為11項金牌目標之一，圍繞挖潛增效作文章。
3月份，該公司供電所的帳務表中增加了“預收電費”科目。原來，審計人員發現因為預收電費與當月發生電費未分開，有的供電所帳麵反應電費回收率100%，但實際電費未結零。於是，審計部增加了電費專項月度審計，把預收電費與當月發生電費明確區分。審計部負責人張麗說：“別小看這個小科目的作用，它輕者會導致領導對經營狀況的盲目樂觀，從長遠看將造成公司資金流失。”
為確保公司經營成果最大化，該公司完善了《物資采購管理辦法》，對一定數量的物品采購，或通過招投標，或由物資公司參與按最低價購買。2007年以來，通過物資公司采購279次，僅通過招標采購就節省了20萬元。
推進精益化管理，可以確保工作質量和工作效率。淇縣供電公司上半年開展了質量管理體係、環境管理體係和職業健康安全管理體係三標一體貫標工作，全麵推行卓越績效管理，建立績效管理評價體係，注重過程管理，堅持依法辦企、規範辦企、勤儉辦企，實行預算管理和經營分析製度。據該公司財務部門介紹，今年上半年各項可控費用同比下降15萬元。
三海村電氣化建設啟示錄
淇縣朝歌鎮三海村被命名為河南省首批電氣化示範村已經半年了，電氣化建設給三海村帶來了怎樣的變化？供電部門又從該村電氣化建設中得到了哪些啟示？帶著這些疑問，筆者於7月10日來到三海村進行采訪。
改造好也要使用好
啟示一：電網改造不是一勞永逸，後期的管理和維護必須跟上，要保證電網始終處於健康狀態。
三海村於1998年進行了農網改造，村裏安裝了3台共150千伏安的變壓器，下戶線全部換成6平方毫米防老化線，當時都覺得標準夠高了。2006年，增加到了7台共800千伏安，但是到該村進行電氣化改造時，供電設備已經是不堪重負。
“5號台區原來是100千伏安的變壓器，每到負荷高峰，我都提心吊膽的，特別是聽到客戶要增加電器，心裏更不踏實。如今換成200千伏安的變壓器，又轉移了部分負荷，再也不怕客戶添置電器了，平時說話也有底氣了。今年，全村新增了50多台空調、近300台電磁爐。”
三海村的農電工餘丙喜翻著《三海村新增電器登記表》告訴筆者：“按照公司要求，每到季節變換或負荷變化明顯時，我們都要進行用電普查，對新增電器進行登記，如果抄表收費時發現誰家有新增的電器，也順便就登記了，這樣可以隨時掌握、合理調配台區和線路的負荷。”
供電設備不堪重負固然有農村經濟快速發展的因素，但也存在對農村發展估計不足、負荷調整不及時等原因。為了避免重滔覆轍，淇縣供電公司在改造之初，就提出了電氣化改造要充分考慮農村經濟發展狀況，著眼長遠、把握規律。同時,該公司對供電設備實行動態管理，建立了新增電器定期普查製度，根據新增電器功率，定期調整供電設備負荷，確保電網健康、經濟運行。今年5月份，該村共調整負荷750千瓦時，轉移用戶55戶。
電器化還要電氣化
啟示二：隨著電器的增多，要及時引導客戶安全、經濟使用電器，實現電器化到電氣化的轉變。
“改造前，每到用電高峰時，由於電壓低，許多電器都派上用場，俺也就沒想再添置，改造後，俺家接連添置了空調、電磁爐，一個月用一百多度電太稀鬆了！”拿著上半年的六張電費發票，三海村村民趙振國領了六個電燈泡。
7月10日，淇縣供電公司組織有關部門人員在三海村進行電氣化知識宣傳，並憑票獎勵月繳納電費超過60元的客戶，一會兒功夫，40多件獎品便被領走。
前來兌換獎品的晉建生老漢，拿來了他家2001年以來的所有電費發票，從最初的幾元、十幾元、幾十元不斷增長，2006年下半年至今，他每月的電費已超過了百元。農電工餘丙喜告訴筆者，三海村這兩年電量增長很快，特別是電氣化改造後，7台變壓器增容200千伏安，又對部分負荷進行了調整轉移，完全滿足目前該村的用電需求。但是要從“電器化”變為“電氣化”，普及農村家用電器，提高農民生活質量，還需要做很多工作。
村民馮振林告訴筆者，他與鄰居專門針對電磁爐算過一筆帳：一個三口之家，用蜂窩煤做飯每天至少六塊，價值兩元多；用煤氣罐做飯，每月至少一罐，目前75元，每天平均2.5元；用2000瓦的電磁爐，每天做飯隻需1元到1.5元，既方便又安全，現在連很多老人都開始使用了。
當看到供電公司的宣傳版麵上，專門介紹家用電器如何節約用電時，一位老大爺風趣地說“沒想到賣飯的害怕大肚漢。”
2007年元月，三海村電氣化改造結束。元至6月，該村1133戶，用電61.5萬千瓦時，比去年同期的57.3萬千瓦時增加了4萬多千瓦時。從新增電器數量不難看出，群眾用電積極性越來越高，不僅生活用電量增長，動力和商業也都分別比去年同期增長了26％和18％，低壓線損穩定保持在8.5％以下。
供好電更要服好務
啟示三：新農村建設要求供電部門不僅要提供優質電能，更要提供新型的、全方位的服務。
三海村電氣化改造後，通過電壓監測儀顯示，元至6月份電壓合格率為97.6%。六月份，進入負荷高峰期仍然達到96.6%，分別比去年提高2.5%和2.1%，供電可靠性也分別提高了2.8%和3.1%。可以說“戶戶通電、供電可靠”已成為不爭的事實，但如何做到“安全經濟、供用和諧”呢？
“每月的5號、15號和25號，按照供電所要求，我都在村裏配合電化教育，確保不因用電問題影響村民學習。”農電工餘丙喜告訴筆者。
在三海村，新增電器登記也已成為村民的自覺行為。農電工根據客戶負荷變化，及時更換家保，從根本上杜絕家庭用電故障的發生。
這些都是確保“安全經濟、供電和諧”的舉措。淇縣供電公司還定期組織到各村進行電氣化宣傳，宣傳電器使用常識、安全用電知識、節電知識等；正在與縣婦聯、海爾電器商場聯合組織在全縣女工中舉行家用電器使用知識競賽；與團委聯合在全縣中小學生中舉行安全用電知識競賽。
為了真正使三海村真正成為電氣化示範村，帶動全縣的電氣化建設，淇縣供電公司還通過該村電教設備定期進行安全用電和家用電器知識講座，開展電器化示範戶科學合理使用電器的演示活動，並有計劃地對家庭用電較多的用戶進行獎勵，引導農民用好電器，達到提高生活質量的目的。
對於三海村電氣化建設後的運行，淇縣供電公司總經理胡黎明這樣認為：“電氣化建設不僅要為群眾提供優質電能，更要提供最好和最人性化的服務，從而真正建立和諧的供用電關係。”
三人撐起一片天
李永軍賈慧麗
今年前8個月，淇縣35千伏線路未發生一起事故跳閘；4月23日至6月29日，淇縣35千伏線路16條拉線被盜，均在24小時內恢複正常。7月29日，淇縣供電有限責任公司隆重表彰了這個對電網維護作出突出貢獻的班組。9月3日，我們慕名采訪了這個擔負著該縣16條全長70公裏的35千伏線路巡視、維護工作的輸電線路班，這是個僅有3名職工的班組。
麵對工作他們盡心盡責
到輸電線路班采訪時，線路工劉炳鑫正向微機中輸入設備缺陷記錄，另一名線路工豆濟河正在翻看一本書角卷起、頁麵發黃的《外線工》。談到線路工作，兩位線路工向我們講了不久前發生的一件事：7月8日，調度報告顯示袁城線路差動跳閘，值班人員重新合閘成功。袁城線路擔負著袁莊變電站至城關變電站的供電任務，一旦出現事故易造成城區大麵積停電。班長李續臣看了調度報告後，並沒有因為線路重新合閘成功而麻痹大意，他帶著兩位線路工認真巡視了線路。這天，氣溫高達37攝氏度，火辣辣的太陽烤著大地，他們穿梭在一人高的玉米地裏，一基基杆、一段段線地檢查杆塔傾斜度，測量線路弧垂，查看絕緣子，直到全部杆塔巡視一遍，確認線路沒有異常情況後，他們才從玉米地裏鑽了出來。
線路工就是線路的“哨兵”，不能有半點馬虎。多年的線路工作使他們養成了一個習慣，凡檢修或施工都是沿著線路走向目的地，全縣的35千伏輸電線路圖就畫在他們心裏，線路走徑、運行情況，特殊區域中哪段線下有幾棵樹他們都掌握得一清二楚。
我們一邊談，一邊參觀他們的資料室，隻見檔案資料整齊地擺放著，翻開檔案盒，書寫工整的原始記錄和電腦打印的各種表格給筆者留下了深刻的印象。除了正常的線路巡視、維護外，他們還在基礎管理工作上傾注了大量的心血，對線路的資料、技術台賬進行全麵細致地整理。結合35千伏線路維護實際，他們使60種記錄有了規範統一的填寫標準。特別是在該公司建設一流供電企業期間，由於人員少，他們白天巡視線路，晚上整理資料，整整半年沒有節假日、雙休日，沒有按正常作息時間上下班，為線路檢修、維護提供了可靠的依據。在今年對該公司建設一流供電企業的驗收檢查工作中，他們線路班的基礎管理工作受到省公司領導的好評。
麵對困難他們迎難而上
誰都知道，線路工作，都是野外作業，對輸電線路班來說，風裏來、雨裏去，早出晚歸已是家常便飯。班長李續臣為管理好線路，不漏過任何一個缺陷和隱患，即使最偏遠的地方也從不放過。平均下來，他們每天都要徒步十幾公裏路，兩三個月就要穿壞一雙鞋。輸電線路班成立8年來，他們巡視線路徒步萬餘公裏，發現並消除缺陷467起，其中重大缺陷43起，清理樹障近4000處。
在線路維護中，對危及電力線路安全的樹木進行修剪和砍伐是一項比較大的任務，而在清理樹障中不斷遭遇阻撓，是令人頭疼的一大難題。2003年8月17日，他們在電北線巡視線路時，發現1號杆與3號杆之間的線路下，有一棵懷抱粗的大樹，樹梢正好掛著線路。他們當即開始清理，但就在他們砍得正起勁時，遭到當地老百姓的圍攻。原來這樹長在老百姓家的墳頭上，按當地的習俗是動不得的。但一旦出現大風天氣，樹枝掛著線路就會發生跳閘，為此，他們就三番五次找上門去，宣傳《電力法》及安全用電知識，講解線路通道內的樹木對線路安全帶來的危害性，直至思想工作做通了，親自把樹修剪好了，心才算放進肚子裏。像這樣難清理的樹障實在是太多了，有時為砍幾棵樹，他們還要與林業、交通等幾個部門協商。