成交是銷售的關鍵環節,即使客戶主動購買,而導購員不主動提出成交要求,買賣也難以成交。因此,如何掌握成交的主動權,積極促成交易,是推銷員必須麵臨的一個重要問題。
在顧客說他對商品很滿意時,就說明他很想購買產品,這時候一定要抓住能再進一步的機會,掌握成交主動權,主動提出成交請求,就能積極促成交易。麵對這樣的顧客,導購員不要等到顧客先開口,而應該主動提出成交要求。
要想順利成交,導購員就要做到以下幾點:
1.導購員要主動提出成交要求
許多導購員就是沒辦法在服裝推薦的最後一步及時促成成交而喪失了交易機會。之所以會發生這樣的情況,就是因為導購員害怕提出成交要求後遭到顧客的拒絕。而這種因擔心失敗而不敢提出成交要求的心理,使其一開始就失敗了,所以,導購員要學會接受“不”這個答案。
2.學會觀察顧客的成交信號
有的時候顧客其實對於服裝已經很滿意了,但是就是不主動開口,這個時候就需要導購員察覺出顧客的這種想法。當出現以下幾種情況時,導購員就可以意識到那是顧客發出了“我想買”的信號而促成成交。
(1)在推薦服裝的過程中,如果客戶隻是詢問了服裝的材料、款式之類的問題,同時對於導購員的回答一一給予肯定,整體上表示出滿意情緒時。導購員可以認為顧客在心理上已經認可了服裝,同時適時地提出成交。
(2)顧客的擔心被消除後,在與導購員的交談中,已經表現出對服裝的興趣,隻是還有所顧慮。這時,導購員要認真地解答顧客的疑惑,從而取得顧客的認同,就可以迅速提出成交要求了。
(3)顧客已經產生成交要求,但是遲遲不開口,此時我增強顧客的購買決心,可以巧妙地利用請求成交法適時施加壓力,達到交易目的。如,“我們這款衣服因為物美價廉,現在庫存已經不多了,你要是真喜歡現在就買吧,再過幾天就沒得賣了。”
3.向顧客提出服裝的成交要求時一定要充滿自信
這不僅會加強顧客對於服裝本身的購買信心,同時,也加強了推薦服裝的導購員的信任。從而產生一種“我買這件衣服是很值得”的想法。也就是說,用自信去感染顧客,讓顧客也對購買行為充滿自信,然後迅速地做出購買決策。