服裝有質量問題，重新拿回專賣店已經是一件很煩惱的事情了，要是專賣店再遲遲沒有修回來，顧客一般都會懷疑品牌的誠信度。如果服裝店不能很好地處理投訴，可能會有失去這位顧客的危險，其他一係列負麵影響也是不容忽視的。
在處理此類投訴的時候，導購首先應該勇於承認錯誤，畢竟確實是店鋪的原因，給顧客造成了時間、金錢和情感上的損失，耐心解答顧客的疑問，然後找出解決這個問題的具體措施，讓顧客感到你是很有誠意為其解決問題的。
導購需要遵循以下原則：
1.給顧客懷疑的權利
並非所有顧客都是誠實的，也並非所有的投訴都被證明是正確的。但是在明確的反麵證據出現之前，應當把顧客視為擁有確鑿的投訴理由來對待。如果牽涉到大量的金錢（如索賠或法律訴訟），那麼就要進行認真的調查；如果涉及金額數量較小，那麼可能就不值得為退款或其他補償爭論不休——但是檢查記錄以了解這個顧客是否有過可疑投訴的曆史，仍不失為一個好主意。
2.闡述解決問題需要的步驟
在不可能當場解決投訴的情況下，告訴顧客公司將計劃如何行動，這可以表明公司正在采取修正的措施，還設定了顧客對時間進度的期望（所以不要過分承諾）。
3.讓顧客了解進度
沒有人喜歡被拋棄在黑暗中。不確定性導致焦慮和緊張，如果顧客知道目前的情況並收到定期的進度報告，那麼他們將更易於接受處理過程的遞延。
4.考慮補償
在顧客沒有得到他們花錢購買的服務結果，或遇到了嚴重的問題，或因為服務失誤而遭受了時間和金錢的損失時，正確的做法是支付金錢或提供同類服務給他們。這樣一種做法還可能有助於減少惱怒的顧客采取法律行動的風險。服務保證通常會事先確定補償方式。在許多情況下，顧客最想要得到的是道歉和承諾避免類似錯誤的發生。
5.堅持不懈地重獲顧客的友善
當顧客感到不滿時，公司所麵臨的最大的挑戰是恢複他們的信心和為未來保留這種關係，這可能需要毅力和追蹤，不僅是為了平息顧客的怒氣，而且要讓他們相信公司正在采取行動避免問題的再次發生。出色的補救工作有助於建立顧客忠誠和推動顧客向他人推薦公司的服務。