女人精品店十分講究氛圍的時尚和精致,而店員作為店鋪的形象,是和顧客溝通的第一媒介,大方得體又不失時尚的店員就成了女人精品店必備的要素之一。這就不僅需要店員具備良好的內在銷售技巧,也要求店員具備清新靚麗的外形和優雅得體的禮儀風貌。
1.潔淨的衣著打扮
顧客才是店鋪內的主角,店員的主要目的是為顧客提供熱忱周到的服務,而不是向顧客展示自身的美麗。設法獲得顧客的好感是成為合格店員的第一步,潔淨的儀容則成為這第一步中的第一步。
2.適宜的服裝
女人精品店的店員一般都配有統一的製服,這樣容易給顧客一種正式而整齊的感覺。穿著高跟鞋、留著長指甲、穿寬鬆洋裝的造型是店員的大忌。
3.靈活的言談
接待顧客時,店員需要具備靈活的語言措辭能力,要有洪亮、開朗、自然的聲音,麵帶微笑,用心表達出對顧客光臨的真誠歡迎態度。
4.優雅得體的舉止
店員和顧客的交流除了語言的交流外,還配有相應的動作行為。精品店的店員在同顧客交談時一般都會呈現輕度的鞠躬禮姿勢,這樣不僅顯示出對顧客的尊重,也使其看上去優雅動人,令人賞心悅目。店員要站有站相,坐有坐相,給人以熱情可靠、落落大方的良好印象。
(1)站:基本站姿的主要特點是:頭正、肩平、身直,從側麵看,其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。采取這種站姿,會使人看起來穩重、大方、俊美挺拔,還可以幫助呼吸,改善血液循環,並且在一定程度上減緩身體的疲勞感。
處於銷售等待中時,手腳可以適當放鬆;以一條腿為重心的同時,將另外一條腿向外側稍稍伸出一些;雙膝要盡量伸直,不要令其出現彎曲;肩和臂自由放鬆,挺胸的同時,一定要挺直脊背。采取此種站姿,既可以使人不失儀態美,又可以減緩其疲勞。
接待顧客時,頭部可以微微側向顧客。小腹不宜凸出,臀部同時緊縮,雙腳一前一後站成“丁字步”。與他人進行短時間交談、傾聽他人的訴說等,都是采用這種站立姿勢的良好時機。
另外需要注意,在站立時應避免出現以下八種情況:身體歪斜、彎腰駝背、趴伏依靠、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立等。
(2)走:工作之中需要行走時,尤其是當自己在顧客的注視下行走時,務必要優雅穩重,並保持正確恰當的節奏。這樣做,才能體現出動態之美。
走姿的基本要求:
①上體挺直,挺胸收腹,精神飽滿。
②抬頭,下巴與地麵平行,兩眼平視前方,麵帶微笑。